كيف بنيت شركة الجولات الثقافية والسفر إلى 202 ألف ريال شهري بتمويل ذاتي

قبل تأسيس Augustine Tours، كنت أعمل مديرا لاستقبال الفندق في بوجومبورا بروندي. في يوم من عام 2009، طلب أحد النزلاء من المدير العام معرفة الأشياء التي يمكنه القيام بها والاستمتاع بها خلال إقامته لمدة سبعة أيام في بروندي.

التفت المدير العام إلي وسأل إن كان لدي فكرة أو أعرف أي شركة سفريات يمكنها نقل العميل حول البلد.

لم نجد أي شركة. وكما تعرف أنت، عندما تعمل في قسم الاستقبال، يعتقد العملاء أن لديك إجابات لكل سؤال يسألونك عنه بخصوص المدينة أو الدولة. شعرت بالغضب والخجل من حقيقة أن أهلي البرونديين لم يكونوا يعرفون أو يرغبون في الاستثمار في أي مشاريع غير الفنادق. كلمة مشغل الجولات كانت ببساطة كلمة أجنبية في قطاع السفر والضيافة. انتهى الأمر بالعميل بطلب خدمة استئجار سيارة.

المضحك أن معظم السائحين الذين يزورون بروندي كانوا يتم توصيلهم بواسطة مشغلي جولات من أوغندا، الذين كانوا يعرفون القليل جدا عن البلد، لكن على الأقل يمكنهم مساعدة السائحين.

من غضبي ولدت فكرة بناء شركة جولات سياحية باسم Augustine Tours في مارس 2010. تم استلهام الاسم من اقتباس للقديس Augustine وهو العالم الثقافي الشهير. 'العالم كتاب والذين لا يسافرون يقرأون صفحة واحدة فقط'. اسم الشركة يطابق تماما اسمي الأول Augustin وهي النسخة الفرنسية من Augustine.

كنت أريد أن أعطي بروندي صفحة في كتاب السفر.

الرحلة لم تكن سهلة لأنني كنت أؤسس شركة في قطاع جديد تماما وليس لدي مهارات تسويق رقمي أو رأس مال كافي لدفع أجر خبير. أصلي الرئيسي كان مهارات خدمة العملاء المكتسبة من 4 سنوات من العمل في الفندق.

مع مدخراتي البالغة 6 ألف ريال، وحاسوب DELL قديم اشتريته من أحد أفراد مشاة البحرية الأمريكية الذي نزل في فندقنا، قررت الانطلاق في رحلة جديدة مليئة بالتحديات بأمل تحقيق شيء عظيم لي ولبروندي.

من خلال الإصرار، قمت بتدريب مكثف في التسويق عبر الإنترنت وتطوير الويب وتخطيط الجولات. لم يكن لدي اتصال إنترنت خاص أو مكتب. كنت أعمل في الغالب من مقاهي مختلفة وردهات الفنادق مما ساعدني أيضا في بناء علاقات عمل.

عروضي الأولى كانت بسيطة وعامة جدا. كان يتعلق الأمر بتصميم برنامج رحلة يتضمن النقل والفنادق ورسوم الدخول بهامش متواضع. لم يكن لدي خبرة في تصميم برامج رحلات تأخذ في الاعتبار أي احتياجات خاصة للمسافرين. كانت في الغالب جولات سياحية.

كان يتعين علي التفاوض مع الفنادق للحصول على صفقات جيدة وخصومات، وشركات تأجير السيارات، والتعرف على المواقع المختلفة. هكذا بدأت لأنني لم أملك السيارات بنفسي.

بفضل الله، ظلت Augustine Tours رابحة بعد فترة مضطربة. نعم، استطاعت البقاء من خلال جائحة كوفيد 19.

الآن بعد عودة السياحة، مع سفر المزيد من الناس كما قبل الجائحة، فإن عائد الإنفاق الإعلاني مرضٍ. يجب أن نعترف بأن التضخم الاقتصادي أثر على طريقة إنفاق عملائنا.

في عام 2022، شهدت حملاتنا المدفوعة نتائج ناجحة هائلة اتسمت بـ 4.13 بالمئة معدل نسبة النقر إلى الظهور لإعلانات بحث Google و 2.81 بالمئة للـ Facebook، مما أدى إلى زيادة 45 بالمئة في المبيعات.

في بداية هذا العام، عملت على إعادة تسمية شركتي مع أقراني من المسوقين الرقميين، فريق مكون من 4 خريجين من معهد Digital Career Institute برلين.

الحصول على مرشد أو مدرب أعمال هو شيء جيد، لكن تذكر دائما أنك أنت المؤسس، حامل الرؤية.

تعلم من الجميع لكن لا تجعل أحدا مادة تعليم مطلقة. قد تختلف أهداف عملك عن أهدافهم.

كان الهدف إعادة تعريف الغرض من 12 سنة في الأعمال للبقاء في المقدمة في المنافسة.

في عام 2024، خططت لبدء شركة استشارات تسويق رقمية لمساعدة العلامات التجارية الشخصية أو الصغيرة أو الكبيرة على فتح إمكانيات التحول الرقمي.

تعلم من الجميع لكن لا تجعل أحدا مادة تعليم مطلقة. قد تختلف أهداف عملك عن أهدافهم. هدرت بعض الفرص بالاعتماد على شخص واحد فقط يبدو أنه لديه رؤى جيدة لمشاركتها حول عملي. الحصول على مرشد أو مدرب أعمال هو شيء جيد، لكن تذكر دائما أنك أنت المؤسس، حامل الرؤية.

هنا يأتي دور الاستثمار في تطورك الشخصي للبقاء مع تغييرات الصناعة والتطورات.

أخيرا، في كل ما تفعله، حدد أولويات مهامك. لا تستطيع أن تفعل كل شيء بنفسك. افعل، فوّض، أجّل، احذف.

السلام عليكم، اسمي Augustin Ndikuriyo وأنا مؤسس Augustine Tours، شركة سفر متخصصة في تقديم رحلات السفاري البري والجولات الثقافية حول شرق أفريقيا.

تتخصص شركتي في تصميم حزم سفاري مخصصة وفريدة تفيد الزوار والمجتمعات المحلية على حد سواء.

خدمات Augustine Tours تجمع بين تجربة تثقيفية وتعليمية للمسافرين، وتتجاوز الرحلات السفاري التقليدية لتبني علاقات أعمق مع الشعوب حول الوجهات السياحية.

أحقق متوسط دخل شهري يبلغ 202 ألف ريال، وذلك بفضل عملائنا الذين يؤمنون بالسياحة التجريبية والتحويلية، مما يخلق دورة مستدامة وذات فائدة متبادلة تطرح نهجا جديدا للسياحة الدولية في العصر الحديث.

استغرق الأمر ثلاثة أشهر لبيع أول حزمة جولات. حصلت على عقد مع 18 شخصا مسنا من الولايات المتحدة كانوا يريدون رؤية بروندي في ثلاثة أيام.

على الرغم من أن موقعي الإلكتروني لم يكن بأفضل شكل، إلا أن أحد العملاء أرسل لي بريدا إلكترونيا يسأل عن عرض أسعار يتضمن الإقامة والنقل وخدمات الإرشاد السياحي. تابعت القصة، أرسلت لهم عرض أسعار تمت الموافقة عليه بعد بضعة أيام. إذا كانت قناة بيعي الأولى وستبقى الموقع الإلكتروني.

في كل ما تفعله، حدد أولويات مهامك. لا تستطيع أن تفعل كل شيء بنفسك. افعل، فوّض، أجّل، احذف.

بعد المصاريف، تبقى لدي 11 ألف ريال. يا لها من بداية رائعة! كانت دفعة واعدة جدا. كيف حصلت على الصفقة؟ على الرغم من أن موقعي الإلكتروني لم يكن بأفضل شكل، إلا أن أحد العملاء أرسل لي بريدا إلكترونيا يسأل عن عرض أسعار يتضمن الإقامة والنقل وخدمات الإرشاد السياحي. تابعت القصة، أرسلت لهم عرض أسعار تمت الموافقة عليه بعد بضعة أيام. إذا كانت قناة بيعي الأولى وستبقى الموقع الإلكتروني.

ليس لدي لقطة شاشة لموقعي الإلكتروني الأول الذي تم بناؤه باستخدام Joomla. كل ما أتذكره هو أنه لم يكن الموقع الذي أود أن يكون لدي اليوم. تلك كانت بدايتي المتواضعة. لم يكن لدي بنك أو أشخاص آخرين يمكنهم تمويل شركتي، لذا كان يتعين علي تبني نظام مالي صارم بخصوص الأموال القليلة التي كنت أملكها.

استمرت الشركة في تلقي صفقات جيدة أخرى من مشغلي جولات إقليمية ودولية وشركات سفريات محترفة تحتاج إلى معالج محلي.

عندما أسست Augustine Tours، كانت فكرتي الأصلية بناء شركة سفريات يمكنها مساعدة الأشخاص الذين يرغبون في السفر إلى بروندي. المضحك أنني أطلقت عليها اسم 'Burundi Access' مما يعني أن بروندي ستحصل على الوصول إلى صناعة السياحة.

لاحقا، رأيت طلبا على الخدمات في دول أخرى مثل رواندا وأوغندا. برأيي، امتلاك اسم شركتي 'Burundi Access' كانت فكرة سيئة من حيث التسويق.

لذا قررت إعادة تسمية الشركة في عام 2012 باسم 'Augustine Tours'. السبب وراء إعادة التسمية هو التنافس مع مشغلي الجولات الإقليميين الآخرين من خلال تحديد أنفسنا كلاعب قوي في صناعة السياحة الإقليمية.

الشعار: الحرف A الكبير في الشعار يعني Augustine و Adventure و Africa.

الألوان: البرتقالي يعني المرح والثقة، والأخضر يعني النمو وأفريقيا القارة الخضراء.

هناك شيء واحد تعلمته. كرجل أعمال، الحصول على فكرة عمل جيدة هو شيء رائع، لكن وضع خطة استراتيجية والالتزام بها سيقودك إلى النجاح هو أمر أعظم بكثير.

أفضل رجل أعمال يحاول دائما إيجاد الشبكات الصحيحة. الوقت والمال الذي أنفقته على التشبيك لم يكن أبدا مضاعا.

نصيحتي لرواد الأعمال الطموحين هي الاستثمار في التنمية الشخصية وبناء شبكة. ريادة الأعمال هي رحلة وحيدة، ستحتاج إلى التواصل مع مؤسسين مثيلين، وربما أشخاص يعملون في نفس الصناعة.

كما تعلم نحن نبيع ونشتري من الناس. من السهل التعامل مع شركة عندما تعرف الأشخاص الذين يقفون وراءها. حضرت عددا جيدا من لقاءات التشبيك والمعارض التجارية وكانت تعطيني دائما فرصة للحديث عن نفسي وما أفعله. بهذه الطريقة نمت شبكتي.

مباشرة في عام 2013، وقعت ثلاث عقود جيدة مع مشاة البحرية الأمريكية لأوروبا وأفريقيا، والسفارة الأمريكية في بوجومبورا، وشركة Nokia Network Systems. تضمن العقد مساعدة موظفيهم في النقل البري وخدمات الترجمة. كانت صفقة مدتها سنتان وأعطت شركتي دفعة كبيرة في الإيرادات وصورتها العامة.

السياحة هي أحد القطاعات التجارية التي تعتمد على التسويق الرقمي. كان جمهوري المستهدف يقيم بالخارج، مما يعني بالنسبة لي أنني كان يتعين علي الاستفادة من قوة الإنترنت. كنت أتعلم باستمرار تقنيات جديدة للوصول إلى الجمهور. كانت تتمثل في كتابة مقالات المدونة وإنشاء روابط خلفية لموقعي الإلكتروني.

في البداية المبكرة لشركتي، كنت عرضا واحدا فقط مما يعني أنني كنت أأخذ عملائي للجولات، وأعمل كدليل سياحي، وفي نفس الوقت أتعامل مع جوانب التسويق للشركة. كان هناك دائما فجوة بين الحجوزات. تلك الفترة الفارغة ساعدتني على العمل على الجانب الخلفي من الشركة.

مع نمو الشركة، مع زيادة عدد الحجوزات في منتصف عام 2012، قمت بتوظيف شخص واحد في المكتب وبنيت فريق من 5 أدلاء سياحيين مستقلين. في تلك اللحظة، كان لدي حرية أكثر للعمل على تطوري الشخصي الذي يتضمن التشبيك والتعرف على مهارات جديدة مثل تطوير الأعمال والعلاقات العامة وتحسين محركات البحث والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

بخصوص التسويق، مع رؤية الشركة لبعض النمو، انتقلت إلى خطوات أخرى باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي العضوية، Instagram و Facebook و Twitter، Google Ads، والعلاقات العامة، والاستثمار في تحسين محركات البحث.

تستخدم شركتي بشكل أساسي وسائل التواصل الاجتماعي العضوية للدليل الاجتماعي. نحن ننتج محتوى تعليميا.

حاولت مرة واحدة استخدام إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي من Instagram و Facebook لكنها لم تحقق النتائج المرغوبة.

السبب هو أن جمهوري المستهدف لا يقضي الكثير من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي. المسافرون الأثرياء الذين تتجاوز أعمارهم 50 عاما يعتمدون عادة على مجلات السفر والتقييمات والتوصيات.

في الوقت الحالي، قررنا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي العضوية. إذا تغير سلوك المستهلك، بالطبع سنعدل استراتيجيتنا التسويقية وفقا لذلك.

فيما يلي قنوات الإعلانات الحالية الخاصة بنا: يتم استخدام Google Ads لاستهداف العملاء المثاليين بهدف زيادة المبيعات، بينما يتم استخدام العلاقات العامة وعروض الشاشة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

أبحث أيضا عن منشورات ضيف على مواقع الويب التي لديها جمهور يطابق عميلي المثالي. البعض عبارة عن منشورات برعاية والبعض الآخر نتيجة للتعاون في كتابة محتوى تعليمي لجمهور الموقع.

بدء الأعمال كان شيئا صعبا بالنسبة لي. لم أخبر حتى أسرتي أنني استقلت من الوظيفة لبدء مشروع عملي لأنهم كانوا سيطالبونني بإيقافه. ما كان صعبا هو أنني حتى على مستوايي، لم أكن أعرف كيفية إدارة الأعمال. كان لدي فكرة فقط لكن لم تكن لدي خطة استراتيجية. تعلمت أثناء العمل، ومن أخطائي.

نصيحتي لرواد الأعمال الطموحين: إذا كان لديك فكرة، ضع خطة استراتيجية واضحة. إذا كنت تريد تنفيذ حملة تأكد من أنها SMART أي محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق والواقعية والمحددة زمنيا. سيسمح لك هذا بمنع النفقات غير الضرورية.

سأكررها، أفضل رجل أعمال يحاول دائما إيجاد الشبكات الصحيحة. الوقت والمال الذي أنفقته على التشبيك لم يكن أبدا مهدرا. أتذكر يوم ذهبت إلى لقاء وكان عليّ فقط دفع 80 ريال رسم دخول.

تخمن ماذا؟ التقيت بزوجين أرادا السفر إلى أوغندا ورواندا وبروندي. تبادلنا المعلومات وفي الأسبوعين التاليين حجزوا حزمة بقيمة 30 ألف ريال. التشبيك نجح معي بشكل جيد. استطعت الحصول على صفقات من شركات التقيتها خلال اجتماعات عمل أو عبر توصيات من العملاء السابقين.

Canva هي أداتي المفضلة لتصميم منشورات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي لأنها توفر مرونة كبيرة بخصوص القوالب. لديها إصدار مجاني أو احترافي يعتمد على مستوى العمل الذي تقوم به. أستخدم أيضا Google Analytics و Google Tag Manager لقياس حركة المرور على مواقع الويب.

على جانب تحسين محركات البحث، يقوم كل من SEO SpyGlass و Rankmath و Ahrefs و Semrush أسوي جيد فيما يتعلق بتقييم الأداء.

يتم استخدام Hotjar للحصول على رؤى تجريبية رقمية وتحليل السلوك الذي يسمح لي بفهم نقاط ضعف مستخدمي الموقع الإلكتروني والأماكن التي يواجهون صعوبة فيها. يعطيني صورة واضحة عن تجربة المستخدم.

أعجبت باقتباس من Peter Drucker 'ما يتم قياسه يتحسن' وكتابه 'الابتكار وريادة الأعمال: الممارسة والمبادئ'. شكل هذا الكتاب طريقة تفكيري بخصوص النمو والتحسن المستمر.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات، فاترك تعليقا أدناه