تأسيس وكالة تسويق رقمي بتمويل ذاتي في سن 24 سنة وربحت 1.875 مليون ريال سنويا

سنة 2012 بدأت عملي مع وكالة تسويق رقمي مقرها أيرلندا، وعملت معهم لمدة سنتين. خلال فترة عملي، رأيت أنهم كانوا يبيعون حزم SEO والمحتوى ذهبية وفضية، لكن لدينا مئات العملاء غير راضين لأنهم كانوا يبيعون روابط خلفية بأسعار رخيصة دون تقديم أي قيمة للمستخدمين. كانوا أكثر تركيزا على اكتساب عملاء جدد وأقل على الاحتفاظ بهم.

وكنت دائما أفكر بالطريقة المعاكسة لأن مدة العلاقة مع العميل في تلك الوكالة كانت فقط 3 أشهر، وهذا منخفض جدا. أدركت أنني بتقديم قيمة حقيقية يمكنني إطالة هذه المدة لسنوات.

سألت نفسي: من يود مغادرتك إن كنت تحقق له نتائج؟

لذلك عندما أسست وكالتي في سن 24، بدأت بتقديم تجربة شخصية للعلامات التجارية مع خطط وحزم مخصصة حصرية لكل عميل بعد تحليل دقيق له وللمنافسين.

ساعدت هذه الاستراتيجية على ارتفاع مدة العلاقة مع العميل بشكل كبير وقللت تكاليف اكتسابي للعملاء. عملاؤنا نادرا ما يغادرون. بدأنا أيضا نحصل على عملاء جدد من خلال الكلام الشفهي بسبب الخدمة الممتازة والسنوات التي قضيناها في بناء علامتنا التجارية. مع سنوات الممارسة والعمل الشاق، أصبحت هذه الاستراتيجية فوز مشترك لنا.

نقدم خدمات تسويق رقمي ونتخصص في SEO والمحتوى والتسويق بالعمولة والتسويق المؤثر. ركزنا على تصميم خدماتنا بذهن واضح يهدف إلى تخصيصها حسب احتياجات وأهداف عملائنا.

بخلاف الحلول الموحدة، أردنا تطوير تجربة مخصصة جدا للعملاء. لذلك مررنا على الكثير من الأدوات والاستراتيجيات التي يمكنها مساعدتنا على إنشاء هذه التجربة لهم.

لكن هذا لم يكن حالنا دائما.

بدأنا بمحاولة عمل كل شيء للعملاء، من بناء الروابط إلى تدقيق الموقع والتسويق بالمحتوى. كنت الشركة بأكملها للسنتين الأوليتين قبل توظيفي للموظف الأول.

حتى ذلك الحين، كنت أعمل كل شيء بنفسي. أدركنا في النهاية أن هذا النهج يحتاج إلى تعديل. كان معقدا جدا، وكنا نمدد أنفسنا بشكل رقيق بالذهاب إلى كل مكان، لذا شرعنا في تحسين خدماتنا بالحفاظ على البساطة.

منذ ذلك الحين، بسطنا عروضاتنا، والآن نتبع نهجا موجها جدا نحو مساعدة عملائنا على تجاوز أهدافهم. تشمل مجموعة خدماتنا SEO والتسويق بالمحتوى والتسويق المؤثر والتسويق عبر البريد الإلكتروني وجيل العملاء المحتملين وغيرها. تشمل عروضاتنا القابلة للتخصيص مزيجا من هذه بناء على احتياجات وأهداف العميل. نستوعب أيضا طلبات العملاء الخاصة على أساس الخدمات الإضافية.

النتيجة هي خطة عمل مدروسة بعناية وخريطة طريق نتبناها لمساعدة عملائنا على تحقيق أهدافهم وحتى تجاوزها.

استثمار الوقت في تعليم العملاء يساعدهم على فهم أفضل ما نعمله ويبني ثقتهم.

Attrock شركة موّلت ذاتيا ورابحة بالكامل، وحتى خلال الأوقات الاقتصادية الصعبة خلال جائحة كورونا، سعينا جاهدين للوصول إلى نقطة التعادل. لا تسريح في الموظفين على الإطلاق.

من حيث مصروفاتنا، نعمل على نموذج مصروفات خفيفة حيث الجزء الأكبر من تكاليفنا هي رواتب الموظفين وصيانة المكتب.

نحتفظ بتوقعات النمو الخاصة بنا واقعية لكن حققنا باستمرار نموا سنويا بنسبة 25 إلى 30 في المئة، بعيدا عن فترة كورونا.

موقعنا يحصل على حركة من خلال SEO بشكل كامل ويتلقى 55 ألف حركة عضوية موجهة شهريا بمتوسط وقت إقامة قدره دقيقة و5 ثوان.

من حيث التسويق، تبقى أهدافنا مباشرة جدا. نهدف إلى تثقيف الجمهور على الإنترنت قدر الإمكان من خلال محتوانا. لهذا نركز أكثر على المحتوى من جانب SEO. نعتقد بقوة أن المحتوى الجيد سيترتب دائما بشكل أفضل.

بالإضافة إلى إنشاء محتوى، نسعى جاهدين أيضا لتوزيعه بشكل جيد عبر الإنترنت. لهذا نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني. كل منشور ننشره يتم مشاركته على حسابات وسائل التواصل الخاصة بنا وأيضا عبر رسائل البريد الإلكتروني. يساعدنا هذا على زيادة الوصول. هذا المحتوى يساعدنا أيضا على الحصول على عملاء داخليين.

جنبا إلى جنب مع التوزيع، نسعى أيضا جاهدين لنقل لعبة إنشاء المحتوى إلى المستوى التالي. أظهر بشكل منتظم كضيف على بودكاست وندوات عبر الويب. بينما يساعد هذا مع التواصل، يمكنه أيضا أن يساعدنا على الحديث عن قدراتنا ويدفع العملاء الداخليين. نشارك أيضا هدايا مجانية بشكل من الكتب الإلكترونية والموارد الأخرى لمساعدة جمهورنا.

أخيرا، المقالات الضيف هي حجر الزاوية في استراتيجية التسويق الخاصة بنا. نشرنا كضيف على أكثر من 350 موقع منذ البداية. هذا يعطي عملنا وصول كبير جدا ويبني سمعتنا أيضا.

نظرا للخدمات المخصصة التي نقدمها، لدينا مدة حياة عميل متوسطة تحسد عليها من 12 إلى 15 شهر. وهذا يشكل أيضا أساس استراتيجيتنا. نعطي الأولوية للاحتفاظ على الاكتساب بتسليم قيمة أفضل لهم بشكل مستمر. هذا يبقي تكاليف الاكتساب منخفضة أيضا.

بينما في المراحل الأولى من وكالتي، كان جميع الموظفين يرتدون قبعات مختلفة، لدينا الآن تمايزات واضحة بين الفرق. لدينا فرق للمحتوى والـ SEO ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها، التي تعمل بشكل مكرس نحو أهدافها المحددة.

قاعدة العملاء الحالية لدينا تركز بشكل أساسي على أوروبا والولايات المتحدة، لكننا ننوي النمو في المستقبل ليكون لدينا قاعدة عملاء عالمية حقا. نأمل أيضا توسيع عروضاتنا بإطلاق دورات وأدوات قائمة على الذكاء الاصطناعي وخدمات أخرى رائعة.

أنا Gaurav Sharma، مؤسس Attrock، وكالة تسويق رقمي. نساعد الشركات حول العالم على بناء علاماتها التجارية عبر الإنترنت والنمو.

أسست الوكالة سنة 2014 ولم أتوقف منذ ذلك الحين. بدأت الوكالة بتقديم حلول مخصصة جدا لجميع عملائي، وهم في الغالب من الولايات المتحدة أو أوروبا. نقدم خدمات SEO والمحتوى والبريد الإلكتروني والتسويق بالعمولة والتسويق المؤثر للشركات الناشئة في مجال البرمجيات والتجارة الإلكترونية.

على مدى السنوات، طورنا الشركة لتصل إلى ربح سنوي قدره 1.875 مليون ريال.

بخلاف معظم الوكالات الأخرى التي تميل إلى تقديم حزم تسعير متدرجة، نحن نفضل إعطاء عملائنا حرية الاختيار والتخصيص لعروضنا.

Attrock شركة موّلت ذاتيا بالكامل، وبدأنا ببدايات متواضعة مع فريق صغير جدا وعكاف صغير مساحته 200 متر مربع. بدأنا ببطء، وهدفنا كان بناء محفظة قوية قبل أن نبدأ بالنمو. وذهبت السنوات الأولى إلى بناء هذه السمعة.

كان أول عملاء انضموا إلينا جميعهم وكالات أو عاملين حرين من الولايات المتحدة. ولبناء محفظتنا، قدمت خدمات مجاني الأجر للأشهر الأولى. عندما بدأوا بالثقة بقدراتي، بدأوا يدفعون مقابل الخدمات. أتذكر فاتورتي الأولى بـ 380 ريال في 25 أكتوبر 2014 خاصة جدا. كان طريقتي الرئيسية في الوصول إلى هؤلاء العملاء هي المخاطبة الباردة وهي ممارسة نتابعها لحد الآن.

بعد بضع سنوات فقط، بدأنا نحصل على جذب من خلال الإحالات بسبب القيمة المقدمة لعملائنا الحاليين. وبينما لم أحلم أبدا ببلوغ هذا الحجم عندما بدأت هذا العمل، نما بشكل عضوي على مدى السنوات. يعمل فريقنا الآن من عكاف بمساحة 6000 متر مربع.

بينما كان لدينا موقع بسيط عندما بدأنا، مر بعدة تحولات للوصول إلى حالته الحالية مع نمونا. الموقع الأول بني من قبل صديقي، وكان يحتوي على رسائل أساسية حول Attrock، لكن لم يكن لدينا استراتيجية علامة تجارية وموضع واضحة جدا للموقع في ذلك الوقت. لهذا السبب خضع الموقع لتحولات كثيرة جدا وأعيد بناؤه بالكامل.

الدرس الكبير الذي تعلمته من هذا هو وجود خطة عمل جاهزة عندما تطلق عملا تجاريا أو منتجا. من أهم الأشياء التي ركزت عليها هو وجود قيمة فريدة قوية. مهما حدث، كان تركيزي حادا جدا على تسليم ما يريده العميل. في الواقع، في السنوات الأولى من العمل، لم أكن أكسب أي أموال.

كل ما كسبته الشركة ذهب إلى الشركة وخدمة العملاء. يساعدك هذا على الاستفادة من الفرص بشكل أفضل وتطوير شركتك بسرعة أكبر. وهذا ما أحاول التركيز عليه الآن.

منذ الوقت الذي أطلقت فيه Attrock، كانت الجوهرية المركزية للشركة حول إبقاء العملاء سعداء. وهذا كان مفتاح نجاحنا. نتأكد أن كل شيء في بيان العمل يسلم في الوقت المحدد. وإن حدث شيء وانتهينا بتفويت الموعد النهائي، نعوض عن ذلك بتقديم شيء إضافي للعملاء. يساعد هذا على إبقاء عملائنا سعداء.

بالإضافة إلى ذلك، لا نحب إبقاء عملائنا في الظلام. نعلمهم بالعمل الذي نقوم به لهم حتى يتمكنوا من تقييم ما إن كنا نعمل بشكل جيد. الشفافية في جوهر عملنا ونعتقد أن هذه الثقة تساعدنا على الاحتفاظ بعملائنا. يمكن لعملائنا الوصول إلينا عبر Slack ونعمل على أسئلتهم عبر نظام إدارة علاقات عملائنا أيضا. بهذا الطريقة، نحن فقط رسالة بعيدة.

شيء آخر نجح لنا بشكل جيد من حيث التسويق هو الضمان الذي نقدمه لخدماتنا. نضمن الأداء من المحتوى والـ SEO والخدمات الأخرى، مما يساعدنا على كسب ثقة عملائنا.

أخيرا، للاحتفاظ بالعملاء، نقدم خدمات استشارة وتقارير شهرية. نعلمهم أيضا حتى يتمكنوا من فهم الأداء الدقيقة من التقرير الشهري. وإن كان أي عميل على وشك المغادرة، نجعل العرض أحلى لهم. ليس فقط من حيث المال. نقدم خدمات إضافية لهم حتى يحصلوا على قيمة أكبر من علاقتهم معنا. ساعدتنا هذه الاستراتيجية على تحقيق معدل احتفاظ قوي بنسبة 95 في المئة على مدى السنوات.

ركز على الاحتفاظ بعملائك الحاليين بدلا من اكتساب آخرين جدد. بناء علاقات أقوى معهم.

من أهم الأشياء التي بقيت معي في رحلتي كرجل أعمال:

ما ساعدني في رحلتي هي هذه العادات:

حاول الوجود على فجوة تنافسية في تخصصك. نظر إلى ما يقدمه الآخرون وما الذي يمكنك تقديمه بشكل مختلف لحل المشكلة. هذا التحليل للفجوة التنافسية سيعطيك ميزة للاختراق والنمو بسرعة.

ركز على الاحتفاظ بعملائك الحاليين بدلا من اكتساب آخرين جدد. بناء علاقات أقوى معهم. يمكن أن يساعدك هذا على الحصول على تدفق مستمر من الإحالات والإيرادات المتكررة.

إن كان لديك أي أسئلة أو تعليقات، اترك تعليق بالأسفل.