كيف وسعت وكالتي للتجارة الإلكترونية إلى 142.5 ألف ريال شهريا

مرحبا، أنا Paul Feakins، مدير عام Antropy، وكالة ويب متخصصة في التجارة الإلكترونية بالقرب من مطار لندن جاتويك. هنا أقود فريقي من مصممي ويب وطورين ومسوقين موهوبين جدا لبناء متاجر إلكترونية سريعة وتحقق نسب تحويل عالية باستخدام برامج مفتوحة المصدر حتى تكون آلية جدا وتتكامل مع أنظمة أخرى بسهولة.

عملاؤنا كانوا من طيف واسع يشمل شركات ناشئة بفرد واحد إلى شركات ضخمة معروفة جدا مثل The Mirror Group و UCL و Pizza Express و Coca Cola و what3words وغيرها. عملاؤنا المثاليون هم في الفئة الوسيطة، حوالي 5 إلى 50 موظفا.

بدأت العمل وحيدا في غرفة نومي قبل أكثر من 13 سنة، ثم وسعت العمل على مدار تلك السنوات والآن أعمل من مكتب لطيف مع فريق موهوب وينمو حوالي 5 أفراد وأنا ممتن جدا لهذا. للتو حققنا رقما قياسيا في الربح الشهري تجاوز 30 ألف جنيه إسترليني.

قد تظن أنك إذا تخصصت في مجال معين وقلت لا للمشاريع خارج هذا المجال، فستقلل من حجم العمل الذي تحصل عليه. لكن العكس كان صحيحا وجودة العمل الذي تستطيع فعله يتحسن إذا تخصصت.

قد تظن أنك إذا تخصصت في مجال معين وقلت لا للمشاريع خارج هذا المجال، فستقلل من حجم العمل الذي تحصل عليه. لكن العكس كان صحيحا وجودة العمل الذي تستطيع فعله يتحسن إذا تخصصت.

منذ صغري كنت مسحورا بالحاسوب. مثل أطفال الثمانينات، كان لدي ZX Spectrum وكنت أجلس وأبرمج في BASIC لساعات. لدينا نسخة طبق الأصل من Spectrum في المكتب اليوم.

دائما أحببت درس الحاسوب في المدرسة وكنت أتوق دائما للوقت على الحاسوب. عندما اشترينا أول حاسوب منزلي في 1994، Packard Bell مع معالج 66MHz وقرص صلب 420MB، واصلت برمجتي باستخدام QBASIC و Borland Delphi. كما عملت على نمذجة ثلاثية الأبعاد في برنامج اسمه Imagine وعلى رسومات متجهة في برنامج رائع اسمه DesignWorks. كلاهما جاء بدون تكلفة على غلاف المجلات الحاسوبية وكان ذوقا لما سيأتي.

بعد انتهائي من A-levels، لم أكن متأكدا تماما من الوظيفة التي أريدها لكنني كنت أعرف أنها يجب أن تتضمن الحاسوب وبشكل مثالي تكون إبداعية. كنت دائما منجذبا لرسومات الحاسوب، لذا أكملت دراسة Foundation في Art & Design حيث جربت Photoshop و Macromedia Flash. هذا قادني في النهاية إلى درجة في New Media Graphic Design من UCreative في Epsom.

وحدة خبرة عملية في هذه الدراسة سمحت لي بالحصول على خبرة عملية حقيقية في تصميم أغلفة الكتب والتنضيد، مما قادني إلى دوري الأول كمستقل في لندن لوكالة رقمية صغيرة تسمى e-Digital. بعدها، أخذت وظيفة دائمة في وكالة رقمية أكبر قليلا تسمى Monochrome بمقرها في Cobham حيث كان التركيز على الجوانب البرمجية التقنية المعقدة لتطوير تطبيقات الويب، ووجدت شغفي.

بعد سنوات ممتعة جدا هناك، بحثا عن التحدي التالي، أسست شركة محدودة وانضممت إلى دائرة العقود في تكنولوجيا المعلومات باستخدام لغة البرمجة ColdFusion التي استخدمتها Monochrome.

بعد سنوات، أصبحت رئيس فريق الويب في The Berkeley Group Holdings، وهي شركة في FTSE 100. بعد سنوات هناك، في صيف 2010، قررت أن الوقت قد حان للقيام بما كنت أعرف دائما أنه دعوتي وبدء وكالتي الرقمية.

عندما بدأت Antropy، جئت من خلفية وكالة ويب، ومعظم وكالات الويب تتولى مشاريع من أنواع مختلفة جدا. نوع المشروع الرئيسي كان المواقع المدارة بواسطة محتوى، واتخذت قرار الانتقال من ColdFusion إلى PHP بسبب تفضيلي للبرامج مفتوحة المصدر. PHP مفتوحة المصدر بحد ذاتها وتحتوي على برامج مفتوحة المصدر أكثر بكثير. بعد بحث شامل، قررت استخدام أحد هذه المنصات، نظام إدارة محتوى يسمى Concrete5 الآن يسمى ConcreteCMS.

في هذه النقطة، تولَّيت مجموعة متنوعة جدا من العملاء، في الأساس تنتج مواقع مدارة محتوى، لكن أيضا بعض ألعاب Flash المثيرة التي استقللت تطويرها إلى مطور Flash موهوب جدا التقيت به في The Berkeley Group اسمه Arek.

بعد بناء علاقات جيدة، تمكنت من بناء علاقة قوية مع مدير مشروع يعمل لعدة وكالات لندنية وكان يستقل بعض المشاريع اللذيذة جدا إلى Antropy بما فيها بعضها Ben & Jerry's و Coca-Cola و Pizza Express وغيرها.

أحد عملائي الأوائل كان أخي الذي بدأ عمل اسمه Geeks and Gadgets التي تبيع الأدوات والإلكترونيات على eBay. بالطبع كان يريد موقع إنترنت وجاء إليّ.

بعد بناء متجره الإلكتروني الأول في Magento، أدركت أنه سيكون مهما جدا استخدام منصة حيث يكون الكود مكتوبا جيدا وبسيطا ومرنا، لذا بدأت بحثا شاملا. بعد تجربة منصات مختلفة استقررت على OpenCart لمزيجها الرابح بين البساطة والوظائف.

من المثير للاهتمام أنه بعد تركيز الشركة على مواقع التجارة الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية المبنية بشكل محدد مع OpenCart بدأت بالحصول على عمل أكثر وأكثر.

قد تظن أنك إذا تخصصت في مجال معين وقلت لا للمشاريع خارج هذا المجال، فستقلل من حجم العمل الذي تحصل عليه. لكن العكس كان صحيحا وجودة العمل الذي تستطيع فعله يتحسن إذا تخصصت. كان هذا الشيء الذي يحير الحدس لكنه صحيح.

متجر الأدوات الخاص بأخي أصبح ناجحا جدا متخصصا في نماذج Radio Control وأعاد تسمية نفسه إلى RC Geeks. الآن يزود عددا من تجار التجزئة الكبيرة في المملكة المتحدة بمنتجات ماركات كبيرة.

أنا سعيد جدا بالقول أنه على مدار 13 سنة كانت Antropy في العمل، الاتجاه في مبيعاتنا واضحا صعودا وبالحفاظ على قمة نفقاتنا، أرباحنا تتجه صعودا أيضا. إذا كنت فضولا، الربح الكبير في نوفمبر 2011 كان بسبب مشروع كبير جدا ومجهد جدا ل Pizza Express، لكنني سعيد بالقول أنه حققنا مؤخرا رقم ربح شهري سابق.

من الصعب توسيع نطاق عمل خدمات مثل Antropy. لتوسيع النطاق تحتاج إلى أشخاص موهوبين وبحكم التعريف هم من الصعب جدا العثور عليهم، لكن النمو كان جيدا وفي الاتجاه الصحيح صعودا.

على رأس ذلك، نبدأ في توليد أكثر فأكثر من إيراداتنا من مصادر قابلة للتوسع مثل تمديدات OpenCart التي نبيعها كتنزيلات رقمية.

قررنا أيضا بناء متاجرنا على الإنترنت التي تسقط الشحن. كان هناك سببان لهذا. أحدهما كان لفهم عملائنا بشكل أفضل من وجهات نظر مالكي المتاجر، والآخر كان لبناء مصدر آخر من الدخل القابل للتوسع.

أحد متاجرنا في صناعة السجائر الإلكترونية أصبح مثبتا جدا وأنتج مبيعات شهرية بالآلاف من الجنيهات. إذا كنت تدخن السجائر الإلكترونية ستحبها.

في المستقبل نعتزم التركيز أكثر فأكثر على الخدمات القابلة للتوسع التي نقدمها وهي استضافة ويب OpenCart و تمديدات OpenCart و فحص صحة OpenCart، ولدينا خطط لمنتج اشتراكات رقمية لم نكن مستعدين للإفصاح عنها بعد.

الأكبر يجب أن يكون ببساطة أن تعمل بجد وذكاء. فقط لأنك مالكك نفسك لا يعني أنه يمكنك أن تفعل ما تحب، تبدأ عندما تحب، تنهي عندما تحب، تذهب إلى الحانة، تأخذ غداء طويل، وما إلى ذلك.

إذا كنت تدير عمل، عملاؤك أو زبائنك سيتوقعون أنك متاح خلال ساعات العمل وإذا كنت لن تكون على الأرجح لن يأخذوك بجدية جدا.

يعني أن تكون مالك نفسك أن تعامل نفسك مثل أي موظف آخر. Brian Tracy يحب أن يقول أن عند بدء عملك الخاص، أنت إما التركيز أو سيكون عليك الذهاب والعمل لشخص سيجعلك تركز.

بخلاف ذلك، وكما ذكرت أعلاه، القيام بمهام البيع والتسويق الخاصة بك أولا كل يوم مهم جدا، بغض النظر عن مدى انشغالك.

إذن هناك كنت، في غرفة نومي بثروة من الخبرة والمهارة في تطوير المواقع، لكن بدون عملاء. كنت أعرف أن عليّ الحصول على عملاء لكنني لم أعرف كيف.

لذا فعلت الشيء المنطقي واشتريت كتابا من Amazon حول كيفية الحصول على عملاء واسمه Get Clients Now. الكتاب شرح الكثير من أنواع أنشطة البيع والتسويق المختلفة بتفصيل ثم أعطاني جدول أسبوعي مع مهام تسويق يومية لتوضيح. هذه المهام تغيرت وتطورت بشكل كبير على مدار السنوات احتفظنا بما نجح وحذفنا ما لم ينجح.

التزمت بالخطة الموضحة في Get Clients Now وحصلت على عملاء. مسوقي الرقمي وأنا لا نزال نستخدم نسخة معدلة من جدول أسبوعي موضح أعلاه لتخطيط أنشطة التسويق الخاصة بنا وأنا سعيد بالقول أنه لا يزال يعمل بشكل لطيف لجلب عمل جديد لكننا نراجعه بانتظام ونتكيف معه.

بالطبع، عاملا بمفردي قمت بتصميم وبناء موقع Antropy الأول الذي كان على antropyconsulting.com، اسم نطاق أحد عملائنا الأوائل اقترح علينا اختصاره إلى antropy.co.uk. كان يعرف ما يقول في العمل لأنه مؤخرا باع شركته مقابل 150 مليون يورو، لكن هذه قصة أخرى.

في تلك الأيام الأولى، كنت مثل الصورة الكوميدية لرجل فرقة واحدة يعزف جميع تلك الآلات في نفس الوقت. قمت أبيع هاتفي للبحث عن عملاء، أرسلت رسائل بريد إلكترونية، ذهبت إلى أحداث التواصل، ذهبت إلى منتديات الأعمال مثل UK Business Forums، بحثت على Twitter عن الأشخاص الذين يبحثون عن مطوري ويب، ثم بالطبع عندما حصلت على عملاء مهتمين ارتديت ملابس رسمية وذهبت إلى تلك الاجتماعات حتى أحاول الفوز بالعمل.

كان هناك الكثير من المضيعي الوقت. ثم كان عليّ كتابة متطلباتهم في بيان واضح للعمل، توليد الفواتير، وإضافتهم إلى برنامج المحاسبة مفتوح المصدر الذي نستخدمه، GnuCash. بعد كل ذلك كان عليّ تصميم الموقع، عرضه على العميل، قبول ملاحظاتهم، ثم بمجرد التوقيع عليه كان عليّ برمجته.

أخيرا، كان عليّ تكوين خادم لاستضافته وكان العمل منتهيا والمال في البنك. أنا سعيد جدا بالقول أن عددا من العملاء الذين حصلت عليهم من تلك الأيام الأولى لا يزالون مع Antropy اليوم.

كان هناك عملاء صعب التعامل معهم كثيرا وعملاء لم يحترموا العمل، عملاء لم يحترموا المهارة أو الوقت المطلوب، وبعدها بالطبع كانوا من يأخذون العمل وببساطة لا يدفعون فاتورتهم النهائية. على مدار السنين، كل مرة حدث شيء مثل هذا، طبقت قاعدة جديدة أو سياسة أو عملية، وأنا يجب أن أقول أن المشاكل الآن نادرة جدا وAntropy آلة مشحومة بشكل جيد جدا.

في السنة الأولى تقريبا عملت بمفردي مثل هذا لكن بدأت قريبا باستقلال بعض المشاريع إلى مستقلين كنت أعرفهم من وظائف سابقة أو من خلال أصدقاء. بنيت علاقات جيدة مع بضع أشخاص كانوا يبدأون أعمال مماثلة لعملي والتقائهم كان مفيدا جدا ومناقشة الأفكار حول نمو أعمالنا الفردية.

بعد حوالي سنة وظفت مدير مشروع بدوام كامل لكن بعيد تماما من رومانيا عبر موقع مستقل وبعدها وظفت عددا من مطوري PHP الأوكرانيين. واصل العمل مثل هذا لعدة سنوات أخرى حتى سمعت من صديق جيد حول شاب اسمه James كان مهتما جدا بالدخول في تطوير الويب.

في هذه النقطة، كنت أشارك مكتبا مع أخي لأنه كان أفضل من العمل في المنزل طول الوقت وهذا جعل من السهل أن أطلب من James أن يأتي والينضم إليّ في المكتب للعمل على عدة مشاريع ورؤية كيف سيسير.

كان حريصا جدا على التعلم وموهوب جدا لكن حتى مع ذلك، الالتزام بمصروفات راتب مطور بدوام كامل كان مخيفا. ولكن، بدا أنه الشيء الصحيح الذي يجب فعله وأخذت الخطوة. بسعادة، كل شيء نجح بشكل جيد جدا وبعد سنة تقريبا بدأت البحث عن مطوري ويب أكثر على أساس المملكة المتحدة للانضمام إليّ على الرغم من أنهم في مستوى التدريب في البداية لتقليل التكاليف.

بعد التوظيف الأول، بطريقة ما لم يبدو مخيفا جدا توظيف أكثر موظفين، لذا هذا ما فعلته. بعد الحصول على عدة مطوري ويب على أساس المملكة المتحدة، وظفت شخصا في المبيعات يسمى Alex الذي يمكنه أيضا أن يساعدني في إدارة المشروع. كان اتصالا آخر جاء من خلال صديق وفي حين أنه استغرق وقتا طويلا لتوليد عمل إضافي بما يكفي لتغطية راتبه حوالي 3 سنوات في الواقع، في النهاية دفع ثمنه وساعدني في توظيف بعض مطوري البرمجة الرائعين بالإضافة إلى تصفية العملاء منخفضي الأجر والصعب والجذب نوعية أفضل بكثير.

على الرغم من أن Alex غادر الشركة مؤخرا، نحن نعمل بشكل رائع جدا، وتخطط لتوظيف موظفين أكثر في المستقبل القريب، وهذا هو أساسا حيث نحن اليوم؛ نحقق أرباح قياسية، نتطلع للنمو، وبسيط مشغول جدا، مع الكثير من الإمكانات للنمو المستقبلي والأفكار لخدمات جديدة.

ستكون هناك أوقات تشعر فيها أنك تحتاج إلى المخاطرة مثل توظيف أول عامل بعيد عن المقر، وربما توظيف أول موظف لك. اعتمادا على مزاجك قد يكون هذا مخيفا جدا. إذا لم يكن مخيفا على الإطلاق فأنت على الأرجح لا تكون حذرا بما يكفي مع أموالك.

ستكون هناك أوقات تشعر فيها أنك تحتاج إلى المخاطرة مثل توظيف أول عامل بعيد عن المقر، وربما توظيف أول موظف لك. اعتمادا على مزاجك قد يكون هذا مخيفا جدا. إذا لم يكن مخيفا على الإطلاق فأنت على الأرجح لا تكون حذرا بما يكفي مع أموالك.

كما ذكرت سابقا، إلى هذا اليوم مسوقي الرقمي وأنا لا نزال لدينا جدول مهام تسويق يومية وننهيها كل يوم وهنا بعض المهام في جدولنا الحالي:

شيء واحد تعلمته مبكرا جدا في الأعمال هو أن المبيعات والتسويق أكثر أهمية من أي شيء آخر. الإغراء الضخم بعد أن تقوم ببعض أعمال التسويق الجيدة وتفوز ببعض العملاء هو التركيز على العمل لأولئك العملاء وبالطبع، تشعر أنك مشغول جدا لمحاولة الفوز بمزيد من العملاء بينما تعمل على مشاريعهم.

لكن يجب أن تستمر في أنشطة البيع والتسويق حتى عندما تشعر أنك مشغول جدا لفعلها لأنه عندما تنتهي تلك المشاريع، ستتركك بلا شيء وأخرى ستنتهي بك في دورة الجوع والشبع التي تكرهها الوكالات والمستقلين بشكل متساو.

دائما قم بمهام التسويق الخاصة بك أولا كل يوم قبل أي عمل عميل، وثم ابدأ أسوي العميل، ما لم تريد أن تنفد من العمل.

شيء مهم آخر يبدو واضحا لي الآن هو أنك يجب أن تبني قاعدة بيانات يمكن أن تكون جدول بيانات في البداية لكل شخص اتصل بك عن منتجاتك أو خدماتك واستخدم تلك القائمة لإرسال النشرات الإخبارية العادية أو فقط بدء محادثات حول ما يمكنك فعله للناس. ابق على اتصال مع الناس الصحيحين.

حتى إذا كنت تستخدم فقط جدول بيانات في البداية، بناء قائمة في قاعدة بيانات أو نظام إدارة علاقات العملاء ضروري. يجب أن تضيف كل من اتصل بك عن خدماتك والتأكد من الحصول على نعم أو لا منهم ما لم يتركوك دون رد وهو شائع للأسف جدا. يمكن أن تبدو بسيطة مثل ورقة Google هذه للبدء:

ستندهش من كمية الأموال التي يتم فقدانها من قبل الشركات الصغيرة ببساطة لأن عميل محتمل أو سوء ما يحدث، أنت صاحب العمل تنسى الرد على بريد بريد إلكترونية محتملة عن مشروع.

وظف أفضل الناس الذين تستطيع ودفع لهم أقدر ما تستطيع بحكمة، عاملهم بشكل جيد، لكن لا تقبل أي هراء. إذا اخترت بحكمة، معظم الموظفين رائعين ويعملون بجد.

وظف أفضل الناس الذين تستطيع ودفع لهم أقدر ما تستطيع بحكمة، عاملهم بشكل جيد، لكن لا تقبل أي هراء. إذا اخترت بحكمة، معظم الموظفين رائعين ويعملون بجد.

حسنا، من الصعب تلخيص 13 سنة من خبرة الأعمال في عدة فقرات فقط لكن اسمح لي التفكير ما هي الرسائل القصيرة التي قد أرسلها إلى نفسي الأصغر سنا إذا استطعت.

كن مهذبا وحترافيا وحازما وعادلا. لكن اعترف أن العملاء يمكن أن يكونوا غير معقولين غالبا، لذا تأكد من أنك تقول لا للطلبات غير المعقولة.

إذا تهددوا بالترك، دعهم يذهبون. سيعطيك مساحة لعملاء يحترمونك وعملك، على افتراض أنك تعمل بشكل جيد بالطبع وهذا ما يجب أن تفعله دائما.

ستكون هناك أوقات تشعر فيها أنك تحتاج إلى المخاطرة. مثل توظيف أول موظف بعيد عن المقر لك، وربما بعدها توظيف أول موظف لك. اعتمادا على مزاجك قد يكون مخيفا جدا. إذا لم يكن مخيفا على الإطلاق فأنت على الأرجح لا تكون حذرا بما يكفي مع أموالك.

لكن إذا فكرت بجدية ما إذا كان صحيحا والاستمرار في الشعور بهذه الطريقة ولن يدمر الشركة إذا حدث خطأ ما فمن المحتمل أنه يستحق أخذ المخاطرة لأنه حتى في أسوأ الحالات ستتعلم شيء قيم.

وظف أفضل الناس الذين تستطيع ودفع لهم أقدر ما تستطيع بحكمة، عاملهم بشكل جيد، لكن لا تقبل أي هراء. إذا اخترت بحكمة، معظم الموظفين رائعين ويعملون بجد، لكن إذا بدأوا في عدم احترامك أو التسكع، تخلص منهم فورا ولا تنظر للوراء. الوزن خارج كتفيك ستشعر به عندما يكونون قد رحلوا سيكون مثيرا للدهشة. في يوم ما ستضحك على ذلك.

هذا سؤال مهم جدا وفي الواقع واحد لدينا آراء قوية جدا عليه، والجواب هو أننا نهدف لكل برامجنا أن تكون على الويب ومفتوحة المصدر، وبشكل مثالي مكتوبة في PHP.

ليس كل برامجنا يتوافق مع هذا لأسباب مختلفة لكن معظمها يفعل. على سبيل المثال:

معظم هذه تعمل على قواعد بيانات MySQL وكتبت عدة نصوص وأنظمة معلومات للشركة تستخدم هذا الثروة من البيانات.

أستطيع أن أرى في الوقت الفعلي الكثير من المعلومات حول الشركة بما في ذلك دخلنا وأرباحنا إلى القرش الدقيق الذي يكون دقيقا إلى الثانية وأنا لا أعرف أي شركات أخرى لديها هذه المعلومات الدقيقة والمحدثة عن ما يحدث، وهذا مفيد بشكل لا يصدق في توجيه القرارات.

على سبيل المثال، يمكننا أن نطور بسرعة جدا وظيفة جديدة قد تفعل شيء مثل البريد الإلكتروني لجميع العملاء الذين ينفد لهم الوقت المسبق الدفع أو الحصول على قائمة العملاء الذين كان آخر فحص موقع لهم قبل أكثر من 6 أشهر.

هذا يسمح لنا كمبرمجين بأتمتة الكثير من أجزاء العمل من المحاسبة إلى التسويق، وحتى الكثير من عمل التطوير.

Get Clients Now كان على الأرجح أحد أكثر الكتب مفيدة في البدء بالعمل، وكذلك الكثير من الكلاسيكيات الإدارية من أوائل 1900s.

من الجدير بالملاحظة أيضا أنه في بداية تاريخ Antropy حوالي 2011، دخلت مسابقة رجال أعمال شباب وتقدمت إلى المراحل النهائية. للأسف كان عليّ الانسحاب في هذه النقطة لأن مشروع Pizza Express المطلوب بشكل خاص المذكور سابقا لكنني لا أزال فزت بعضوية سنة واحدة في Nigel Botterill's Entrepreneur's Circle.

وهذا تضمن اجتماع شبكة شهري حيث كان مرشد أعمال يوجه المجموعة خلال دروس الأعمال والخاصة خاصة التسويق التي كانت مفيدة بشكل لا يصدق وموجهة الكثير من تقنيات التسويق الأولى لدي.

في حين أننا لا نملك أي إعلانات وظائف تعمل في هذه الثانية، نحن دائما نبحث عن مطوري ويب موهوبين وعاشقي حاسوب، وسننمو احتمال أن نكون نوظف مصمم ويب مع معرفة CSS، مطور PHP آخر، ومدير مشروع آخر في المستقبل القريب جدا.

لذا إذا كنت مهتما بالعمل في Antropy يرجى ألقي نظرة على صفحة الوظائف الخاصة بنا وأرسل لي بريد إلكتروني.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات، اترك تعليق أدناه.