بعد 45 سنة في العمل، شركتنا للإلكترونيات بربح 180 مليون ريال سنويا لا تزال تنمو

افتتحنا رسميا سنة 1979 كمتجر متخصص في أنظمة الصوت عالية الجودة ثم أضفنا التلفاز والفيديو بعد فترة قصيرة مع نشاط متنام جدا في تركيب أنظمة الصوت للسيارات. سنة 1980 تعرفنا على الشيء المتزايدة للتركيب داخل المنازل. العملاء لم يعودوا يريدون محاولة تنفيذ العمل بنفسهم، بل أكثر من ذلك، كانوا يريدونها بشكل صحيح وبدون مشاكل.

الرؤية دائما عندنا في World Wide Stereo كانت نزع الخوف من الإلكترونيات. التكنولوجيا يجب أن تحسن جودة حياتك بدون إجهاد. يجب أن يكون من السهل الاستمتاع بترفيه منزلي جيد والعيش في بيئة أكثر راحة وسهولة ومتعة.

لا سبب لوضع الطفل أو التوقف عن عملك الحالي لتعديل الإضاءة أو إغلاق الستائر أو رفع درجة حرارة الغرفة أو تشغيل الموسيقى عندما كل ما عليك فعله هو طلب من Alexa أن تفعل ذلك.

على مدى هذه الخمسة وأربعين سنة، تطورنا باستمرار، محسنين خليط منتجتنا ومحسنين مهارات التصميم والهندسة وتقنيات التركيب للقيام أسوي أفضل.

سنة 2008 بدأنا نركز بجدية على توفير أفضل تجربة تجارة إلكترونية في المجال وجعلنا موقعنا يدعم المعاملات. الآن لدينا نشاط تجارة إلكترونية كبير. من بين الكثير من الجوائز التي حصلنا عليها، USA Today صنفتنا ثاني أفضل خدمة عملاء بعد Amazon و Newsweek صنفتنا الأفضل في تجربة التسوق الإلكترونية للإلكترونيات.

بنينا النسخة الأولى من موقع التجارة الإلكترونية بالكامل داخليا مع كل البيانات مأخوذة من نظام ERP المخصص لنا والذي بنيناه أيضا بالكامل داخليا. في البداية كان من المنطقي لنا الحفاظ على التطوير داخليا. هذا سمح لنا بتشغيل أعمالنا وصنع تجارب المستخدم الداخلية والموجهة للعملاء بالطريقة التي نريدها بدون أي تنازلات.

مع تطور الشركة، بحثنا عن تطبيقات تجارية خارجية وشركاء يمكنهم دعمنا في مجالات متخصصة لجلب خبرتهم ومساعدتنا على التوسع. كانت ممارسة في التخلي عن بعض الأشياء لكنها سمحت لنا بالاستمرار في النمو وزيادة الإمكانيات والمهارات في المناطق الحرجة.

التجارة الإلكترونية سمحت لنا بتنويع الأعمال، وهو عنصر أساسي للاستقرار خلال الجائحة، وتسهيل الاتصالات والقوة الشرائية داخل مجالنا وما وراءه بطريقة ما كانت لتكون ممكنة أبدا مع متجر إقليمي فقط.

بدأت كفرد واحد مع مساعدة زوجتي الحامل جدا وبنيت متجرنا الأولي بمساحة 1500 قدم مربع من الألف إلى الياء بنفسي وتعلمت أثناء الطريق مع قليل من المساعدة من أصدقائي. حصلنا سريعا على دعم محلي قوي من المجتمع وهو الآن ظاهرة وطنية.

في السنة الأولى استأجرنا Ron Rumer الذي لا يزال معنا حتى اليوم ويدير قسم المبيعات والتكامل المخصص. كان أول موظف من الكثيرين وأجب أن أقول إن واحدة من علاماتنا المميزة هي احتفاظنا بالموظفين. نحن فريق سعيد جدا من 92 شخصا، معظمهم معنا منذ وقت طويل.

في الأيام الأولى، كنا محدودي رأس المال جدا لذا الإعلانات الأولى كانت إعلانات مبوبة بسيطة. مركزين على نقل العملاء وليس الصناديق، نشرت الكلمة الشفهية سريعا وتوسعنا إلى ميزانية إعلانية أكبر بتشغيل بعض الإعلانات الكوميدية على الراديو المحلي والتي طورت متابعة كبيرة تقريبا. معظم تسويقنا اليوم على الإنترنت، لكن العمود الفقري للشركة يبقى الكلمة الشفهية وإحالات العملاء.

سواء في متجر أو في منزل العميل أو على الإنترنت، الناس يريدون التعامل مع شخص ملم ومجدير بالثقة. خاصة بعد البيع. إنها بسيطة جدا.

استمرنا في النمو سنة تلو سنة مضاعفين أرباحنا السنة الأولى التي جعلنا موقعنا يدعم المعاملات سنة 2008 بزيادة متوسط 20 بالمائة على السنوات الخمس التالية. باستثناء فقاعة كوفيد 2020 التي كانت لديها مبيعات غير عادية عالية، ننمو بثبات 5 بالمائة ونستمتع بسنة صلبة رغم المشاكل الاقتصادية الحالية.

نحن نعيد بناء موقعنا وننمي علاقات جديدة لزيادة الأرقام الإجمالية وتحسين خط القاع. محافظين على قيمنا الأساسية، متطورين مع الأوقات، والبقاء في طليعة الاتجاهات أثبتت صيغة ناجحة. مستقبلنا يبدو مشرقا.

أكبر خطأ أراه في الشركات الناشئة هو سحب المال من أعمالهم مبكرا جدا. انتظرت حتى كان لدينا أساس قوي قبل أخذ أي مال لنفسي لذا وجود مصدر دخل احتياطي هو مفتاح.

في حالتي، كانت زوجتي المعلمة التي تعمل. فكرة أخرى هي الثقة في الموظفين للقيام بعملهم. هذه طريقة تعلمهم والنمو.

اسمي Bob Cole، وأنا معالج نفسي سابق ومؤسس ورئيس World Wide Stereo التي افتتحت سنة 1979. World Wide Stereo شركة متخصصة في بيع وتصميم وتركيب أنظمة الصوت والفيديو وقاعات الأفلام والغرف الإعلامية ومنتجات المنزل الذكي مثل الستائر الكهربائية والإضاءة والشبكات والتحكم في التكييف.

هدفي هو توفير تجربة ترفيهية وتحكم بيئي بجودة أعلى للعملاء بطريقة بسيطة وسهلة باستخدام الإلكترونيات. متجري الأول هو متجرنا الموقع الرئيسي ووصفته الكثير من الجهات في المجال بأنه الأفضل في الدولة. يدعمه معرض تصميم تكنولوجي ثاني على الجانب الآخر من فيلادلفيا.

لدي فريق متطور من موظفي المبيعات والمصممين والمهندسين والفنيين الذين يدirectون قسم التركيب المخصص الذي حقق اعترافا وطنيا.

أنا سعيد جدا بأن معدل دوران الموظفين لدينا قليل جدا. معظم الموظفين لديهم ما يزيد على 20 سنة مع الشركة وعدد منهم قضى 38 و 42 سنة معنا. نحن شركة مربحة بأرباح تتراوح بين 210 إلى 232 مليون ريال ولدي فريق من خمسة محترفين عاليي الكفاءة في المستويات الإدارية العليا.

أنصحك بزيارة صفحة قصتنا على الموقع. ستجد فيها خط زمني ممتع وطريف لتطور الشركة والفيديو الموجود هناك يصل إلى جوهر وروح ما نعمل عليه.

فعل الخير بينما تفعل الخير هو مبدأ شركتنا. عندما يدرك الناس أننا أكثر اهتماما بتحسين جودة حياتهم وإعطاؤهم أفضل تجربة ممكنة، يعودون مرارا وتكرارا ويخبرون أصدقاءهم. هذا دم حياتنا ولم يتغير حتى اليوم.

قبل الإنترنت، ركزنا على إعلانات راديو طريفة كانت تهدف إلى أن تكون مرغوبة. رأس المال كان قليلا لذا استخدمنا حد أدنى من الشراء، وجدولنا الإعلانات في نفس الوقت كل يوم خلال ساعات الذروة لشهور عديدة للوصول لنفس الناس.

طورنا متابعة كبيرة ومتخصصة وحتى اليوم يتذكر الناس إعلاناتنا الراديوية. كان هذا مدعوما بلوحات إعلانية تثير التفكير والتي تجذب الانتباه واهتمام واسع ورسائل إعلانية كاملة الصفحة في مجلات نمط الحياة. كان لدينا فعاليات عادية كانت دائما أكثر من مجرد التكنولوجيا وتوفير المال.

بمجرد وصول الإنترنت، بذلنا كل جهد للحفاظ على هذا المبدأ من الفكاهة المثيرة للتفكير والاهتمام الشخصي على موقعنا. في البداية أنشأنا شبكة إحالة مدعومة من الشركات المصنعة لنا ومصادر الإعلام ثم اعتمدنا على كل الأدوات المتطورة من Google والقنوات التابعة والآخرين.

جدير بالملاحظة، عندما بدأنا البيع على Amazon، زادت مبيعاتنا داخل المتجر ومبيعاتنا على الموقع في تلك خطوط المنتجات.

شيء واحد تعلمته في الأعمال هو أن معظم الناس يبحثون عن اتصال شخصي. سواء في متجر أو في منزل العميل أو على الإنترنت، الناس يريدون التعامل مع شخص ملم ومجدير بالثقة. خاصة بعد البيع. إنها بسيطة جدا. في قنوات البيع بالتجزئة والتكامل المخصص، نحن ليس لدينا منافس مباشر حقيقي. نحن أكبر بشكل كبير من أي عمليات محلية مماثلة في التكامل المخصص ولا أحد يفعل البيع بالطريقة التي نقدم بها المنتجات في متاجرنا. نحن لا نقوم بتحريك الصناديق من المتاجر الكبيرة ونستخدم تجربة البيع بالتجزئة للدخول إلى التكامل المخصص داخل المنزل مع الأتمتة الكاملة للترفيه والبيئة هي الهدف.

محليا، متاجر الصناديق الكبيرة هي مصدر الإحالات الناتجة عن عدم رضا العملاء. على الإنترنت، Amazon هو أوضح منافس حتى وإن كنا نبيع على متجرهم. نستخدم مواقع طرف ثالث أخرى مثل Target و Macys و Walmart التي تعطينا تحكما أكثر في كيفية دخولنا للسوق.

لكن ما يلوح في الأفق هو الشركات المصنعة لنا التي تبيع مباشرة للمستهلك على مواقعهم وطرف ثالث على Amazon يقدمون منتجات حصرية تمنعنا حتى من المنافسة. أعتقد أن هذا قصير النظر لأن هذه مواقع تنفيذ وليس لديها آلية لتقديم المنتجات بطريقة معنية. التقدمات التكنولوجية يتم تجاهلها وكيفية محاكاة هذه المنتجات في المنزل لا يمكن العثور عليها في أي مكان.

منذ سنوات بنينا نظام ERP مملوك لنا يدير كل أعمالنا ويكون مصدر الحقيقة الوحيد. هذا النظام يتكامل بسهولة مع أدوات أخرى مثل نظام CRM الخاص بنا و Field Aware للجدولة و Microsoft Dynamics GP للمحاسبة وغيرها من منتجات Microsoft.

وسعنا هذا النظام ليتكامل مع تطبيقات تجارية أخرى متخصصة في مناطق معينة مع توسعنا للأعمال.

هذا النموذج يسمح لنا بتشغيل وإدارة أعمالنا بالطريقة التي نريدها مع الاستفادة أيضا من وقت أسرع للوصول للسوق.

بالنظر إلى خلفيتي كمعالج نفسي، لا يجب أن يكون مفاجئا أن الموارد التي تركز على ما يجعل الناس والشركات تعمل هي أعظم قراءاتي. كتب من أمثال من غير الحكيم و The One Minute series و 7 Habits of Successful جميعها ساعدتني في التركيز على المفاهيم بسرعة وإن لم يكن هناك شيء آخر فقد تحقق من صحة ما كنت أعتقده بالفعل.

لم أحب بساطتهم والفصل بين الإدارة والموظفين. في عالمي الموظفون يقومون بعملهم بأيديهم. يشاركون ولديهم انخراط في أعمال الشركة. سلسلة Good to Great وجدتها أكثر إلهاما مع الأخير Good by Choice يعطيني قراءة جيدة حول من قد أصبح كقائد أعمال.

أستمع إلى بودكاست عام واحد إذا كان حول اتجاهات الأعمال الحالية أو التكنولوجيات الجديدة أو برامج بسيطة كيف تفعل مثل جعل ورقات Excel أفضل أو كيفية تشغيل مخطط PERT. أخذت دورة عرضية مثل تلك التي قلبت عملي في الثمانينات، Basic Accounting Principles.

Stumbling on Happiness و Made to Stick كانت أسلوبي. كلاهما ركزا على بيانات واضحة يمكن استخدامها في أي موقف. بشكل مفاجئ، Blink لـ Malcolm Gladwell اعتبرته كتاب أعمال ممتاز. تأثرت بشدة أيضا بـ Art of War كلاعب أصغر تم استهدافي مرارا من المنافسين. 16 لاعب إقليمي وموضعي ووطني انتقلوا داخل 100 ياردة من متجري الرئيسي مستهدفين لنا.

جميعهم رحلوا. أعتقد أنني فزت. أنا والموظفون لدي نشارك باستمرار في ويبينارات الصناعة والمدربين الضيوف الذين يزورون الشركة. كل شخص في World Wide Stereo يشارك في برامج تدريب مستمرة وتحسين شخصي.

نحن دائما نبحث عن وجوه جديدة لتحسين مجموعة الموظفين. أي شخص لديه عرض مثير سيحصل على مقابلة في أغلب الأحيان. إذا برعت في المبيعات أو الخدمات التقنية سنحاول جعل مجال. نعم، نحن نوظف.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات، اترك تعليقا أدناه.