بناء شركة بـ 15 مليون ريال سنوياً للشركات الصغيرة والمتوسطة، نمو بطيء واستدام

عندي خبرة طويلة أكثر من 20 سنة في الاستشارات والمشورة والتقنية والاستعانة بالمصادر الخارجية في أدوار قيادية في شركات عملاقة متعددة الجنسيات عملت في جغرافيات كثيرة. كانت تجربة رائعة لكن دايما كنت أحس بالرغبة أني أشتغل لنفسي وأستخدم مهاراتي.

مسيرتي المهنية أعطتني فهم عميق لكيف تصمم منتج خدمة جيدة والمعرفة التشغيلية لتسليمها بكفاءة بدون التضحية بالجودة بسعر تنافسي في السوق. المشكلة الوحيدة كانت إيش الشي اللي بيخليني أقدم على الخطوة.

في 2017 جاءت الضرائب إلى دول الخليج وأنا عشت هنا سنين كثير، أدركت أن هذا يكون تغيير ضخم لكثير من الشركات ويكون فيه صعوبة في التحضير وإدارة العمليات. يكون فيه مشاكل في الأشخاص والعمليات والأنظمة للتعامل مع الالتزامات القانونية وهذا يمكن يسبب مشاكل جادة.

هذا كان اللحظة اللي فكرت فيها، هل بأقدر أوفر منتج تقدر الشركات تشتريه يحل المشكلة. شركات كثير ما عندهم خبرة في الأنظمة والفهم التقني والقانوني وطبعا الموازنة محدودة.

لو بأقدر أوفر خدمة شاملة بسيطة مع المنصة، هذا بيحل مشاكلهم بسهولة. هذا كان وقتي أجرب أشتغل لنفسي.

طلعت من حياتي الشركية المريحة والريبة عندي من الآفاق لكن مع ثقة في الفكرة، بدأت الشركة. كنت أعرف في فيه طلب، بحثي وخبرتي في السوق بينت لي الإمكانيات. المنافسة تكون صعبة لكن اللي أنا عاملها أكثر قيمة للعملاء وبيحدث فرق أكبر.

لازم بس أنظم المنتج وأبني الشركة والموارد البشرية والثقافة وأوصل للسوق بسرعة وأطلع الخطة التسويقية الصحيحة. سهل.

البساطة نظرياً صعبة عملياً. بعد ما سجلت الشركة وسجلت الشهرات التجارية، شمرت الأكمام وبنيت أول خدمة مركزة على الاستعانة بالمصادر الخارجية للضرائب والمحاسبة. رأس مالنا الأولي كان محدود جداً بـ 188 ألف ريال وفضلت ما أخفف الأسهم أو أضيف تكاليف علاقات المستثمرين من أي تمويل إضافي أو مستثمرين جدد.

الهدف كان نتحرك بسرعة وكفاءة مع قرارات وتقارير أقل.

التركيز والصراحة في تحدي الأفكار عوامل مهمة جداً لتطور الشركة. في البدايات لازم تبقى مرن.

أحث أي رائد أعمال أن يكون صريح مع نفسه. لو ما تشتغل في توليد مبيعات، أتفرج وأسمع السوق.

أحث أي رائد أعمال أن يكون صريح مع نفسه. لو ما تشتغل في توليد مبيعات، أتفرج وأسمع السوق.

المنصة البرمجية الجيدة قرار أسهل، أنا احتاج شيء تتعامل مع الالتزام القانوني وتوفر تجربة مستخدم غنية مع وظائف تقدر تدعم أنواع متعددة من المتطلبات. اختيارات كثير وفي استخدمت اختيارات مختلفة حسب احتياجات العميل.

المتطلبات الأساسية كانت نوفر منصة سحابية أصلية، معتمدة للالتزام، أدوات الأتمتة والدمج تعيش مع الأنظمة الموجودة، تقارير مرنة وواجهة مستخدم سهلة.

اللي كان أكثر صعوبة تنظيم العمليات والموارد البشرية والتدريب وأدلة عمليات العملاء وتضمين ثقافة الأداء والمرح. اكتساب المواهب كانت مشكلة رئيسية. احتاج فريق أولي تقني في مجال المالية والضرائب مع عوامل ناعمة زي التواصل والصمود والمرونة والإبداع.

هذه قائمة صعبة وصار واضح أن الموارد البشرية ما بتوفر نتيجة لكل هذه المتطلبات. بس قررت أن الموقف والاستعداد للتعلم والتكيف هي الأكثر أهمية. المعايير هذي كانت من لازم تكون موجودة وببطء فريق البداية اتعاقد معهم عبر البحث والإعلانات على الإنترنت.

اشتغلت حد مع الفريق للتعلم والتكيف والصقل كل أسبوع لتطوير أفضل تجربة عميل مع مخاطر أقل وأعلى إمكانيات إبلاغية. هذا الأسلوب كان زي kaizen متكرر ومفتوح لردود العملاء.

العملاء الأولين كانوا مساعدين جداً في تحديتنا، كانوا الأكثر فوضى وعشوائية داخليا وهذا كان بركة حقيقية. لو بنجح هناك، غيرهم يكون أسهل.

تحدينا كل شي لو في مشاكل والنتيجة وصلنا لأول منتج Smarter Finance & Tax. المنتج كان نجاح بطيء بينما التسويق تحسن والعميل قدر يفهم ليش هذا أفضل من الطرق القديمة بعدين انطلع.

عملنا مربح وموجب نقديا وبنننمو. بنوفر بيئة عمل رائعة ونكافئ بشكل جيد وبنحافظ على الموارد البشرية وبنحاول بجد أننا نحافظ على ثقافة العميل الأول مع العمل بفريق والابتكار.

بننمو بمعدل 40 في المية سنويا مع معدلات احتفاظ عالية بالعملاء وإيرادات متزايدة لكل عميل. بنستمر بالاستثمار في رقمنة نماذج التسليم اللي أسفرت عن تطبيق الخدمة عندنا.

اتخذ إجراء لنمو المبيعات واترك الشراكات تتطور بخطوها الخاص.

اتخذ إجراء لنمو المبيعات واترك الشراكات تتطور بخطوها الخاص.

أتوقع أننا بننمو أكثر في أسواق أخرى وبنبني شراكات أكثر لنسرع النمو. بننمو مراكز الخدمات البعيدة عندنا وبنوفر قيمة أكثر وبننافس في أسواق أكثر مع حلول أكثر. المسار موجود والتحدي عندنا أننا نحافظ على نفس الثقافة بتوظيف الموارد البشرية الصحيحة للنمو معنا.

أحث أي رائد أعمال أن يكون صريح مع نفسه. لو ما تشتغل في توليد مبيعات اتفرج واسمع السوق. قد تكون فكرة رائعة لكن في الوقت الغلط أو الفكرة غلط. كيف تتكيف والتعلم. أفضل شي أن تحاول وتفشل برخصة من أن تحاول وتفشل.

أنا Haroon Juma مؤسس ومدير SimplySolved. أدير شركة مقرها في دبي متخصصة في دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في الخليج عبر مجموعة واسعة من الخدمات المصممة لتحسين عمليات الإدارة الخلفية في المحاسبة والضرائب والتدقيق والموارد البشرية والتقنية.

نوفر أيضا الدعم للشركات التي تسعى للحصول على شهادات ISO. نحن شريك كامل متخصص للشركات لإدارة مجموعة من العمليات التشغيلية والعمليات الإبلاغية. للتأكد من ثقة العملاء في قدراتنا نحن معتمدون لـ ISO 9001 للجودة و 27001 للأمان المعلوماتي وجهة مسجلة لدى الهيئة الاتحادية للضرائب الإماراتية.

العديد من الشركات تعتمد علينا للتأكد من أنهم يديرون أعمالهم بشكل فعال وكفؤ وعدد كبير منهم يستعيضون بالكامل عن عمليات الإدارة الخلفية للمالية والضرائب والموارد البشرية.

نمينا كل سنة والآن نسير أكثر من 300 شركة ولسنا توقفنا عن النمو مع الحفاظ على تصنيف Google بـ 4.9. أعتقد أننا نقدر نقول بأمان أن خدمتنا مقدرة جداً من عملائنا اللي كانوا معنا من اليوم الأول قبل 6 سنين.

إيراداتنا نمت بمعدل سنوي 40 في المية من الصفر إلى 15 مليون ريال سنويا عبر مختلف خطوط الخدمات ومع فريق من 30 موظف.

إطلاق الشركة بالصورة الصحيحة كان حاسم. أنا بديت بعلامة تجارية جذابة تركز على اللي نحاول نعمله. عشان كذا SimplySolved طلعت في البال بسرعة، أنا بديت نحل مشاكل الأعمال بسهولة مع عرض مصمم بشكل جيد ما يضحي بالجودة ويعيش معهم سنين طويلة.

شفنا تحليل الأسعار والتحليل المنافس دليل لنحدد أسعار السوق. التكاليف اتحددت حسب التكاليف المباشرة والنفقات العامة غير المباشرة اللي ساعدت نقيم الهوامش المستهدفة والأحجام والأسعار المتدرجة.

الاسم كان جذاب وشوق العملاء للاتصال بنا، هذا احتاج وجود على الإنترنت معرف بشكل جيد والـ SEO والوسائط الاجتماعية، نموذج تسعير بسيط بدون أشياء مخفية وفريق مستشارين مبيعات مدربين بشكل جيد يقدرون يفهمون احتياجات العملاء ويقترحون الحل الصحيح.

أيضا صنعنا كم مادة قيادة فكرية ومادة تسويق تركز على خبرتنا ومعرفتنا بلغة سهلة وواضحة للشركات الصغيرة والمتوسطة. هذا اتعمل بالداخل من ناحية المحتوى مع دعم وكالة على التصميمات وإدارة القنوات الإلكترونية. بطبيعة الحال LinkedIn و Google كانوا الأفضل للعلاقات بين الشركات لكن أي قوائم دليل و Facebook استخدمنا لنزود الوعي الأوسع.

أنفقنا على هذا وساعدنا نتميز وبنينا محادثات وعلاقات عملاء جيدة جداً.

ضلينا بننمو بنفس الشغف والتفاني في خدمة العميل والعلاقات. نسمع العملاء والهذا طلعنا لنننمو محفظتنا وبناء الخدمات والحلول أكثر لدرجة عندنا 4 خطوط عمل فيها منتجات وخدمات كثير.

بالموازاة التأكد من أن الجودة والخبرة تنعزز، وصلنا شهاداتنا ISO والضرائب لنحط مستوى على معايير الشركة. عملاءنا الآن بيطلبون منا أكثر من الخدمات الأولى ويعتمدون علينا في عمليات كثيرة من أعمالهم مثل عمليات البنك والالتزام القانوني والتنظيمي وعمليات الموارد البشرية.

كل خدماتنا مركزة على نفس المبادئ اللي صممنا فيها أول منتج: منصات من الدرجة الأولى والقانونية والكفاءة والاعتمادية والخدمات الموجهة للجودة والموارد البشرية المدربة والقيمة.

عملاءنا أفضل فريق مبيعات عندنا، بيشيرون عملاء جدد كثير وهذا مقياس مجزي لنقيس فيه جهودنا. نركز على اننا ننعد ما بنقدر نسلمه، عشان كذا أحيانا نحتاج نقول أحنا ما بنقدر نساعدك وبعد كذا بنبني ثقة أكثر في العلامة. عملاءنا المحتملين يقدرون يفهمون ذلك بويروح الشي للفهم أننا نوفي بالتزاماتنا.

في دروس كثير من التعلم، لكن الدروس الأكبر بالنسبة لي أن أبني المرونة والثقافة القوية للشركة والعمل بفريق والاستمتاع بما تعمل والتركيز على ما بيسلم أفضل نتيجة.

أشياء كثير بتشغلك وتأخذ الوقت، لازم تكون شعارك أن تسأل نفسك هل هذا بيضيف قيمة وهل بيأخر الخطة. التركيز والصراحة في تحدي الأفكار عوامل مهمة جداً لتطور الشركة. في البدايات لازم تبقى مرن.

أيضا، الشراكات مفيدة لكن القدر على التحكم بمصيرك لازم يكون في يدك في البداية. اتخذ إجراء لنمو المبيعات واترك الشراكات تتطور بخطوها الخاص. بتضيف قيمة مع الوقت وتكون مفيدة جداً للوصول للعملاء والأسواق.

بنشتغل تطبيق إدارة علاقات العملاء وتطبيق تسليم الخدمة اللي يتحكم ويبلغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية للشركة. أنا أحتاج شفافية للتأكد أننا نستمر بتحقيق الأهداف وأهداف التسليم.

البيانات قيمة والتقارير توفر أساس حقيقي لاتخاذ القرارات الصحيحة. استثمرنا في الأنظمة وتعلمنا دروس رئيسية وأتاحت لنا الفرصة أننا نحط نموذج إدارة الأداء الصحيح في البدايات.

أنا أميل أطفي الجهاز وأقرأ قصص خيال رائعة لكن أنا قارئ نهم للـ Economist وبأحصل على الإلهام من السير الذاتية لشخصيات تاريخية عظيمة.

دايما بدورنا عن مواهب في التسليم والمبيعات. بنكافئ بثقافة رائعة وفوايد للقادة اللي يوديونا بقوة.

لو عندك أسئلة أو تعليقات ضيّع تعليق بالأسفل