بدأت استشارات بـ 1.1 مليون ريال سنويا بعد إغلاق مشروعي السابق

بدأت في التقنية عام 1999 عندما أخذت دورة في HTML و CSS. بنيت الموقع الأكثر 90s تخيلا، كاملا مع صور متحركة وشريط نصي متحرك.

الصدفة قادتني إلى منصب مسؤول الويب وفي النهاية إلى ملكية مشتركة وإدارة أول عمل لي، شركة خدمات ويب وتصميم تجربة المستخدم تسمى Above the Fold.

من 2008 إلى 2014، كنت الرئيسة التنفيذية للعمليات والرئيسة، بجانب شريك عمل كان يتولى دور الرئيس التنفيذي، حيث نمونا من 3 إلى 9 أشخاص وحققنا إيرادات سنوية بـ 3.75 ملايين ريال.

بعد إغلاق Above the Fold عام 2014 عندما انفصلت أنا وشريكي في العمل، بدأت Pixels for Humans، وكنت أديرها منذ ذلك الحين.

بدأت Pixels بعد 9 أيام فقط من إغلاق Above the Fold وفي البداية، كررت الكثير مما فعلته في ATF. مدربة ذكية جدا عملت معها اقترحت فكرة مذهلة أنه بدلا من فعل نفس الشيء الذي فعلته من قبل، يمكنني بناء Pixels حول اهتماماتي وقدراتي وقيمي. كنت في طريقي بعد تلك النقطة.

بمجرد إجراء هذا التحول، بدأت ببناء عروض العمل والعمل مع عملاء يهتمون بأكثر من مجرد الربح. كنت دائما مدفوعة لإنشاء عالم أفضل للجميع و Pixels هي امتداد لهذه القيمة.

عملي يتعلق بأكثر من مجرد الأرباح وكل شيء من أسبوع عملنا من 4 أيام إلى انتقائيتنا مع العملاء يعكس هذه القيم.

أيضا، انتقلت بعيدا عن التركيز على تصميم تجربة المستخدم البحتة إلى تصميم الأعمال، لا المنتج فقط.

كنت رأيت صعود وسقوط أنواع مختلفة من شركات التقنية وطورت الكثير من الفهم المباشر حول العوامل التي تدخل في بناء عمل يغير العالم للأفضل.

رأيت العديد من المؤسسين يعانون من المقايضات المقدمة لهم من خلال نصائح الأعمال التقليدية. في الواقع، الكثير من هذه النصائح تسبب ضررا فعليا حتى يستمر الربح. المؤسسون والفريق الذي أعمل معهم يريدون أكثر من ذلك. يريدون أن يفعلوا الخير بينما يتسعون.

إذن هذا ما أفعله. أساعد الناس في إنشاء أعمال مسؤولة اجتماعيا وحكيمة ومقصودة تكسب المال وتملك غرضا على هذا الكوكب.

بالانتقال من أول عمل لي إلى Pixels، بدأت بنفس نماذج الخدمات. الرسم الثابت وأجر بناء على الوقت والمواد.

مشاريع الرسم الثابت كانت رائعة، عندما تحدث، لأنها كانت محاذاة وإمكانية تنبؤ من كل جانب. كنا نعرف التكلفة والجدول الزمني والعمل. لكن كان من الصعب على العديد من عملائي تحديد نطاق المشروع بشكل كامل، لذلك غالبا ما انتهينا بعقود أجر الوقت والمواد.

مع نضج الشركة، أدركت أن تقلب الإيرادات مع نموذج أجر الوقت والمواد لم يناسبني، لذلك طورت مجموعة من معدلات الاشتراك بناء على الساعات التي أعددتها مع عملاء كثيرين. أعطى هذا العملاء المرونة لتغييرات النطاق والمحاور التجارية بينما ساعدني على الحفاظ على إيراداتي أكثر قابلية للتنبؤ.

في 2020 قررت أن أجرب قليلا مع عروض الأعمال الخاصة بي على جانب خدمات تصميم تجربة المستخدم وأنشأت خدمات منتجة أكثر، أي خدمات موحدة يتم بيعها كمنتجات. هذه تشمل:

أنا لا تزال تجرب خدمات منتجة جديدة تدعم عملائي بشكل أفضل والمشهد المتغير باستمرار لبناء المنتجات.

طورت أيضا نموذج اشتراك جديد في 2022، يناسب بشكل أفضل كيفية عملي مع عملائي. لديها طبقتان. نائب رئيس منتج جزئي، حيث أدعم فريق منتج وتجربة مستخدم موجود. وخدمات UX حيث نكون أيضا فريق UX. أكبر تغيير لهذه الاشتراكات هو أنها لم تعد مرتبطة بالساعات.

في نموذج الاشتراك التقليدي أو نموذج أجر الوقت والمواد، أنا دائما في معضلة مع عملائي. يريدون الساعات الأقل المستخدمة وأريد الأكثر ماليا. بإزالة عد الساعات والكون متاحا فقط كما تظهر الاحتياجات، نشعر جميعا بشكل جيد حول العمل الذي نقوم به ولا أحد يتعين عليه مراقبة الساعة أو تبرير سبب استغراق الأشياء للوقت الذي تستغرقه.

هذا يعمل لأن جميع علاقاتنا مع العملاء مبنية على الشفافية والثقة. لم يقل لي أي عميل حتى الآن أنهم لا يشعرون أنهم يحصلون على القيمة، لكن إذا سمعت ذلك، كنا سنتحدث عن الأمر ونتوصل إلى حل معا.

بخصوص استشارات الأعمال والتدريب، التقطت الاهتمام بالقيم مبكرا، كعامل رئيسي كان يسقط جانبا لالعديد من المؤسسين في الاندفاع لإطلاق Uber أو Airbnb التالية. لكن جعل الناس يربطون بين قيمهم وعملهم ليس سهلا دائما.

وبالطبع، أيضا على طول الطريق، ساعد أن أصبح مقصودة حول قيمي وكيف انعكست في القرارات التي اتخذتها والطريقة التي أديرت بها عملي. ساعدني هذا على تطوير إطار عمل تدريبي يسمح لي بدعم عملائي في كل جانب من جوانب عملي.

إطار عملي التدريبي والحزمة منخفضة التكلفة كانتا متسقة بشكل عادل منذ بدايتها في 2019. إنه نموذج عمل عام بسيط من المكالمات الأسبوعية والتكلفة الشهرية الثابتة على مدى 6 أشهر أو أكثر يسمح لعملائي باستخدام خبرتي بدون التزام خدمات UX الكامل.

يركز تدريبي على الأعمال على محاذاة قيمك إلى قراراتك، حتى تتمكن من إنشاء الأعمال التي تريدها، بدلا من الموت بـ 1000 مقايضة.

بغض النظر عن المكان الذي تبيع فيه، فأنت تبيع للناس، لذا فإن القدرة على تطوير الثقة والرعاية في تفاعلاتك لها تأثير كبير.

Pixels كانت مربحة كل سنة من الأعمال التجارية، وهي منتج جانبي لطيف لوجود عمل قائم على الخدمات، حيث تكاليف البضائع المباعة لدينا قريبة جدا من 0. بينما لم تكن الجائحة بيئة نمو عالي لنا، أنا راضية عن حيث نحن اليوم.

واحدة من أكبر الجهود التي بذلتها كمالك عمل هي التأكد من أن عملي يدعم حياتي، بدلا من العكس.

Pixels for Humans هي شركة أسبوع عمل من 4 أيام ولا نأخذ كل فرصة تأتي في طريقنا. في 2022 وحدها، قلت لا لأكثر من 750 ألف ريال من عمل العميل الذي لم يتم محاذاته. قيمنا وحياتنا تأتي أولا.

تشغيليا، لا تزال عرض من 2 شخص جدا. واحد من أهدافي لـ Q4 من 2023 هو توظيف مدير عمليات وبدء توحيد عملياتنا بشكل أكثر شمولا مما كنت قادرة على القيام به.

أنا أيضا الاستمرار في توسيع عروضنا وبناء شبكتي. أتطلع إلى الحصول على أفضل في التسويق والتطوير الأعمال من 1 إلى متعدد والعثور على تلك التي تعمل لأعمالي. الأهم من كل شيء، أنا متحمسة للاستمرار في توسيع قائمة التدريب الخاصة بي. أحب العمل 1-على-1 مع المؤسسين، وأتطلع إلى توسيع تلك القدرة حتى أكثر.

لا يجب أن تكون مفاجأة أنني أريد أن أنصح رواد الأعمال بالنظر في قيمهم. الناس. فريقك، عملاؤك. يريدون أن تكون جزءا من شيء، خاصة شيء ليس استخراج فقط مثلا الأرباح بشكل عام.

يهتمون وهم يريدون الشركات التي يشترونها ويعملون من أجلها للعناية أيضا. لا أحد يريد أن يشعر بأنهم فقط جيدة لما يمكنك الاستيلاء عليهم، لذا يجب أن تكون قيمك في المقدمة والمركز.

والشيء هو، قيمك هي بالفعل هناك، حتى لو كنت لم تذكرها أبدا بشكل صريح. لأن كل قرار تتخذه يعكس ما تقدره. لذا حتى عندما تذكرها بشكل صريح، من الواضح عندما لا تتطابق مع أفعالك.

في Pixels، قيمنا هي جوهر كيف نعمل. العدالة والصدق والإنسانية والنزاهة.

في 2022، أرفضت ما يزيد عن 750 ألف ريال من العقود حيث كان الناس مستعدين للتوقيع معي لأنه لم يكن هناك محاذاة القيمة. أنا لا أعمل مع الشركات التي تسبب ضررا بدون رعاية أو قلق، التي تستخدم أو غطي سلوكيات عنصرية أو معادية للـ LGBTQ+ أو جنسية أو التي تعاملني وفريقي مثل الرعاع.

هذا ليس أن أقول أن كل عميل لدي مثالي. لكنني أستطيع أن أقول عندما تكون الشركة صادقة في جهودهم أو عندما قالوا فقط يتنوع الأمر الذي يهمنا على موقعهم لأنهم يعتقدون أنه شعبي الآن.

لا أستطيع تغيير الجميع لكنني يمكن أن ترفع الشريط على معنى أن تكون مالك عمل ومؤسس تقنية بالنسبة لي ومجال نفوذي، لذا هذا ما أفعله. إنه لا يقتصر على المال أبدا.

أنا Heather O'Neill ومؤسسة Pixels for Humans. أنا أعمل مع شركات ناشئة متخصصة في البرامج والشركات التقنية القائمة على المنتجات لبناء أعمال مقصودة تهتم برأيها على الأفراد والمجتمع والعالم. غالبا يتضمن هذا مزيجا من الاستشارات التجارية وتدريب القيادة وخدمات التصميم، مع التركيز دائما على تجسيد قيمهم.

بعد 9 سنوات، أنا فخورة بأن أقول أن لدي شركة تدعم حياتي وحياة فريقي. نختار أن نكون انتقائيين في المشاريع التي نتقبلها، ونحافظ على أسبوع عمل من 4 أيام. من المهم بالنسبة لي أن كلمة For Humans في اسمنا تشمل موظفينا أيضا، ليس فقط عملاءنا ومستخدميهم النهائيين.

جاء إطلاق Pixels for Humans في أعقاب إغلاق شركتي الأولى، لذا كان يفتقر إلى التأييد أو الإعلان من أي نوع. إغلاق Above the Fold كان عميق العاطفة وتحديا بالنسبة لي، وتركني محرومة من الطاقة أو الحماس نحو الإعلان أو ترويج هذا المشروع الجديد، خاصة لأنني في البداية، لم أكن حتى متأكدة مما كنت سأفعله مع Pixels.

بدأت Pixels بسرعة لأن لدي عميل كان عازما على العمل معي، واقترح بصراحة أن أبدأ شركة جديدة عندما شاركت حول إغلاق Above the Fold. ماليا، لم أكن في وضع رائع، لذا قلت موافق وقدمت الأوراق وأوقعت العقد وبدأت العمل.

كنت في موضع محظوظ بمعنى أنني كنت قادرة على نقل الكثير من قيمة السمعة من العمل الشاق الذي بذلته خلال سنوات Above the Fold. الإحالات من خلال الكلام الشفهي هي عامل ضخم في أعمال الخدمات، وكنت قادرة على الاستفادة من ذلك وأنا أكتشف ما أردته من Pixels.

من حيث الاعتراف بالاسم، بالطبع، كنت أبدأ من الصفر. ركزت في تلك الفترة المبكرة على بناء علاقات أعمق ستؤدي إلى إحالات رائعة وتفتح أبوابا جديدة. لدرجة أنه لمدة 6 سنوات من تشغيل Pixels، كان موقعنا الإلكتروني مجرد صفحة بيضاء مع شعارنا والعبارة في المنتصف ورابط بريد إلكتروني.

في النهاية، أصبح هذا عيبا. يسمع شخص ما عنا من اتصال متبادل، يذهب إلى الويب للتحقق منا، ويجد لا شيء. لذلك أطلقنا موقعا إلكترونيا مليء الميزات في 2020. لكن هذا التركيز على بناء العلاقات في البداية نجح بشكل جيد لنا ولا يزال.

لم أشعر مرة واحدة بالأسف على الوقت والطاقة التي قضيتها في بناء علاقة، حتى لو لم تتحول أبدا إلى عميل أو إحالة.

جميع عملائي يأتون من العلاقات والاهتمام بالناس كبشر كاملين. يرى الكثير من الناس شبكتهم كعملاء محتملين أو اتصالات بعملاء محتملين، وإذا لم يكونوا كذلك، لماذا تهتم. هذا هو الطريق الخاطئ تماما للتفكير في شبكتك.

بغض النظر عن المكان الذي تبيع فيه، فأنت تبيع للناس، لذا فإن القدرة على تطوير الثقة والرعاية في تفاعلاتك لها تأثير كبير. غالبا الفرق بين وجود محامي أو بطل وحزب محايد، والذي قد يكون الفرق بين صفقة مغلقة واحتمالية اختفاء.

عملائي وشبكتي على نطاق واسع تعرف أنني فيها لهم للنجاح، سواء كانوا يدفعون لي أموالا حاليا أو لم يدفعوا أبدا. واحدة من قوتي الخارقة هي إعطاء الهدايا الحقيقية جدا وأحب القيام بذلك. إذا عرفنا بعضنا البعض، فأنا على الأرجح سأطلب عنوانك وأرسل لك أشياء رائعة بالبريد.

بالتأكيد نعلم جميعا أن لدينا وقت محدود وهناك الكثير من العمل لصيانة العلاقات مع الناس إلى الأبد. أنا لست مرتبكة بشأن ذلك. في الوقت نفسه، لم أشعر مرة واحدة بالأسف على الوقت والطاقة التي قضيتها في بناء علاقة، حتى لو لم تتحول أبدا إلى عميل أو إحالة.

هذا هو أيضا لماذا لدي 90٪ عملاء متكررين. أنا دائما أفكر في عملائي وشبكتي والعثور على طرق لإعادة الاتصال بهم.

على جانب التسويق، هذا هو المكان الذي أسقط فيه الأكثر. لدي نشرة إخبارية أكتبها وأنشر على LinkedIn مع مستوى من التناسق. قالت أن لا أحد من هذه الجهود كان لديه التأثير الذي بناء العلاقات كان لديه.

إنه ليس لأنهم لا يعملون بل أنهم لا يعملون بالنسبة لي. أصبحت فيروسية مرتين هذا العام على LinkedIn مع أكثر من 30،000 مشاهدة على منشور واحد و 60،000 مشاهدة على أخرى، ولم تترجم إلى عملاء محتملين أو عملاء محتملين حتى الآن.

أفضل جهود التسويق الخاصة بي تتحدث والاتصال في المؤتمرات والأحداث، والمشاركة في مجموعات Slack المستندة إلى المجتمع. مرة أخرى، منذ أقترب هذا مع عقلية تركز على الإنسان، أنا لا أصطاد فقط للناس ليشتروا مني.

نحن جميعا عانينا من شخص ليس لديه علاقات في المجموعة ولكن يظهر في الملعب. هذه هي أسرع طريقة لضمان عدم حصولك على عمل.

الاهتمام الحقيقي بالناس. هذه هي أفضل طريقة لتأثير المبيعات والنمو.

تعلمت أن كون مالك عمل درس مستمر في كيفية أن من تعتقد أنك أنت و من أنت فعلا لا تتطابق دائما. إنه متواضع ويتطلب الكثير من المثابرة. يجب عليك التعامل مع بعض الأجزاء الأسوأ من نفسك في الطريق إلى النجاح والتعامل مع تحديات التجربة والفشل.

من الصعب عدم الاستثمار في عملك كجزء من هويتك، لذا فإن فشلته يمكن أن تشعر بمثابة فشل شخصي لك.

على سبيل المثال، كنت دائما الذكي. إنها معتقدة نادرا اضطررت إلى الاستفسار عنها أو السؤال. لكن هذا المعتقد القائم على الهوية جعلني أكافح عندما اخترت إغلاق عملي الأول. إذا كنت ذكيا جدا، كنت أعتقد، لماذا يفشل عملي. لماذا لم أنجح هنا.

كان لي للتعامل مع هذا الجزء من هويتي، لفهم كيف قد تكون كلاهما صحيحة وكيف يمكنني الاستمرار.

نستخدم بعض الأدوات الرئيسية:

الأكبر الذي يؤثر علي في الأشهر الستة الماضية هو Rest is Resistance بقلم Tricia Hersey. قد يبدو الأمر معاكسا لمالك عمل أن يكون يفكر في الراحة، لكنني بشدة معادية للرأسمالية وهذا الكتاب ومنصة Tricia بأكملها في Nap Ministry جزء أساسي من كيفية اتخاذ القرارات الخاصة بي لعملي وحياتي.

لأنه في حين أنني أستمتع بالعمل، فإنه ليس الشيء الوحيد أو حتى أهم شيء أستمتع به أو أهتم به. أنا لا أعرف أي شخص لن يستفيد من قراءة هذا الكتاب.

واحد من كتبي المفضلة الأخرى مؤخرا هو Forget the Funnel بقلم Claire Suellentrop و Georgiana Laudi. إنها فئة رئيسية في النمو الذي يقوده العميل والتسويق وكل مؤسس يجب أن يقرأ لفهم بالضبط كيفية الحصول على واستخدام تعليقات العملاء لتسويق منتجهم. حتى Gia و Claire أنشأ كتاب عمل حتى تتمكن من التنفيذ أثناء القراءة. إنه ممارس استثنائيا وثمينا استثنائيا.

أخيرا، سأكون مسيئة إذا لم أذكر كتابي الخاص، Before You Code. رغم الاسم، إنه ليس كتاب ترميز. بدلا من ذلك، هو دورة مكثفة في UX للمؤسسين والقادة الذين يريدون إنشاء منتج بارز لكن لا يتأكد من أين يبدأ. أشير إليها لنفسي على أساس منتظم، خاصة عندما أشرح المفاهيم للمؤسسين الذين أعمل معهم.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات، اترك تعليقا أدناه.