قيل لي ما أقدر أشتغل مرة ثانية بس بدأت بزنس عطور برائحة الزيوت بـ 3.4 مليون ريال سنويًا

اسمي مارج كلارك وبدأت ناتشرز جيفت أروماثيرابي في أوائل التسعينات بشكل عفوي. ما كانش نية بزنس من الأول، مجرد هواية تحولت لشغف وصارت مشروع

نستورد ونبيع أفضل أنواع الزيوت العطرية من مصادر حول العالم. نخلطها عشان نخلق تركيبات تساعد في العلاج الجسدي والنفسي. ونحاول ن educate الزوار على الموقع كيف يستخدموها بشكل آمن وصحيح

البزنس وصل في بعض السنين لـ 5.6 مليون ريال، بس بسبب كورونا والوضع الاقتصادي، المبيعات نزلت هذا العام. بس نستمر عشان نعرف إن في ناس تستفيد من منتجتنا

في الماضي فكرت أتقاعد وأبيع الأصول، بس نلقى إيميلات من عملاء يخبروننا كيف منتج معين خفف عندهم حالة جلدية مستعصية، أو ساعد في علاج اضطراب ما بعد الصدمة. كيف أقدر أمشي وأترك هالشي؟ بعض العملاء معنا من أكثر من 25 سنة. يثقون فينا ويعتمدون علينا. هالولاء ما يقدر عليها بفلوس

تحب تبدأ بزنس في العلاج بالروائح؟ تعلم أكثر ➜

ناتشرز جيفت بدأ فعلا بالصدفة. في أوائل الخمسينات، قيل لي إني معاقّة وما أقدر أشتغل تاني. هالضربة كانت في الحقيقة أعظم هدية، لأنها أعطتني وقت أدرس شغفيين: القوة العلاجية للزيوت، وتصميم هالشي الجديد اللي يسمونه مواقع إلكترونية. وحين بدأت أتعلم أكتب كود ويب بـ NotePad وبـ HTML، شسو أكتب عنه غير الزيوت اللي أحبها؟ في نفس الوقت كنت أصنع خلطات وأهديها لأصدقائي. يقولون لي أعجبتني، تقدر تعطيني أكثر؟ أقول لهم أحتاج فلوس أشتري مواد أولية. وهكذا بدأ كل شي. في النهاية بدأت أبيع الزيوت والخلطات اللي أكتب عنها. التجارة الإلكترونية في التسعينات كانت: ترسل لي إيميل بما تبغاه، ترسل لي شيك، وأنا أرسل لك الطلب

أول موقع مسجل لنا، ومثال على طريقة العمل. كنت أحسبه شيء مذهل! العلاج بالروائح وكيف تطلب: Wayback Machine. خليني أوضح، هالشي كان عام 1998، ووفرت عليكم سنين الخلفيات الملونة وغيرها. بس بعض هالمنتجات القديمة لسه موجودة في كتالوجنا اليوم

قرأت كل كتاب أقدر ألاقيه عن الموضوع، وكان عدد الكتب قليل جدا وقتها. في البداية أقول إني علّمت نفسي، بس بعدين درست تحت إشراف أبرز الخبراء في المجال. من الحظ إني تعرفت مبكرًا على مجموعة إيميل، لسه تُذكر بيننا كأسطورة، مليانة ناس شغوفة مثلني، وخبراء ومدرسين كانوا كرماء في مشاركة معرفتهم. شكرت كثير منهم في مقدمة كتابي Essential Oils and Aromatics

ما خططت أبدأ بزنس قط. كنت أعيش على إعانة الإعاقة، أدرس وأتعلم عشان أملاي الوقت، وأصنع خلطات وأهديها لأصدقائي، وعندما طلبوا المزيد، اضطررت أبدأ أخذ فلوس. ربما هاللحظة كانت بداية ناتشرز جيفت، بس ما كانش فيه اسم ولا تسجيل رسمي. كان مجرد أنا وشغفي بالزيوت

شخص أخبرني عن مصدر ممتاز للبخور على الساحل الغربي. اتصلت فيهم، ما أرادوا يبيعوني بدون رخصة بزنس. طيب، عشان آخذ رخصة، لازم يكون عندي اسم بزنس. ففي أحد أيام الأحد المشمسة جلست مع صديق على مقعد في الحديقة، وبدأنا نقترح أسماء، إلى أن قال أحدنا Nature’s Gift. عرفت إن الاسم مناسب لأنني فعلا أؤمن إن هالزيوت الرائعة هي هدية من الطبيعة لنا. وهكذا وُلد ناتشرز جيفت، فقط عشان أقدر أشتري بخور من مورد

هذا السؤال ما يخصش كثير بـ 'الخطوات' بصراحة. أحد يبغى خليط يساعده في شيء معين، وأنا أعرف إن ثلاث أو أربع زيوت معينة تساعده في هذا الشيء، نجرب ندمجها بنسب تطلع رائحتها حلوة، لأنك إذا ما عجبتك الرائحة ما راح تستخدمها، وهكذا يصير عندنا منتج جديد

هكذا يبدأ الخليط، نجرب شرائط رائحة للزيوت اللي نتوقع إنها تتناسب مع بعض، ونضيف شريطة تلو الأخرى، ونقرر إذا كانت 'نعم' أو 'لا'

أول خلطاتي جت بهذه الطريقة، وبعض من أقوى منتجتنا الجديدة اللي طرحت خلال السنة أو السنتين الماضيتين بدأت نفس الطريقة

نحن نخلط كل منتجتنا بأنفسنا، وما نستعين بأحد من برا. بعض أول خلطاتي لسه موجودة في كتالوجنا اليوم. زي FogCutter اللي تزيد الطاقة، و Reunite اللي تخفف القلق، وساعدتني شخصياً في التغلب على قلقي الشديد، و Comfort in the Storm اللي صممت عشان تعطي بالضبط اللي يطلب

منتجتنا ما تُختبر على الحيوانات، نختبرها على أنفسنا، وأحيانًا على أطفالنا

ما كانش فيه إطلاق حقيقي، لأني ما سمعت عن هالشي من قبل. من يعرف؟ أنا ما كنت أعرف طبعًا

على مدى سنتين أو تلات، سيرت Nature’s Gift ببطاقات الائتمان. جربت أطلب قروض من SBA بس كنا صغار جدًا

الفرصة الحقيقية جات سنة 1998 أو 2000، لما واحد من قادة المجال والمدرسين، Gabriel Mojay، مؤلف كتاب Aromatherapy for Healing the Spirit، سجل كشك في مؤتمر الجمعية الوطنية لأخصائيي العلاج بالروائح NAHA، وبس لأسباب معينة ما قدر يحضر. سأل إذا أبغى أدير له الكشك وأخصص له ركن صغير يبيع فيه بوستر جديد صممه. كنت خايف برشا! خططي أكون متفرج في المؤتمر، ما جربت يوم أبيع وجهاً لوجه، وما عندي أي فكرة كيف أجهز كشك معرض. بس ما قدرت أرفض، لأن الارتباط بـ Gabriel يعطي شرعية، ويخبر جمهورنا الصغير إن Nature’s Gift شركة موثوقة بمنتجات كويسة. بحثت وبحثت عن صورة أول كشك، بس لسه على هاردسك كمبيوتر قديم في مكان ما

حصلنا على حساب تاجر، وصديق من المجال ساعدني بالجهاز اللي يسحب البطاقات ويعطي نسخة للعميل وليا. في نهاية اليوم، كنا ندخل أرقام البطاقات ومعلومات العملاء يدويًا على الإنترنت. هذي كانت التجارة الإلكترونية في بداية الألفية

في ذلك المعرض، وبعده بأشهر، مبيعاتنا طارت. في فترة معينة، كان عندنا، أعتقد، 6 موظفين، يعملون في بيتي الصغير، يسكبون الزيوت، يخلطون المنتجات، ويبوبون الطلبات

سنة 2002 انتقلنا أخيرًا من بيتي إلى مبنى جميل قريب. حتى صار عندنا محل صغير. وبنهاية العقد، كنا تضيق بنا المساحة، وانتقلنا إلى مكان أكبر بس أقل جمالاً، واللي نعمل فيه الحين

لازم أضحك على كلمة بدأنا لأنها ما تنطبق فعلا. بدأت أدور على زيوت استثنائية وجعلها متاحة لأصدقائي. أبيع اللي عندي عشان أشتري أكثر أو أحسن. والآن، تقريبًا بعد ثلاثين سنة، لسه أعمل نفس الشيء

وشتعلم؟ كل التسويق الفاخر بالعالم ما يقدر يحل محل شغفك وعلمك عن منتجك

وشتعلم؟ كل التسويق الفاخر بالعالم ما يقدر يحل محل شغفك وعلمك عن منتجك

وعد أقل وسلّم أكثر، فاجئ عملائك بإعطائهم أكثر مما يتوقعون. بعد ما نلف الطلب بفوم عشان ما ينكسر، نلفه بورق تيشر ونضيف عينات صغيرة. الناس تقول فتح طلب Nature’s Gift يشعرهم بفكرة صباح عيد الميلاد

توقع للسنتين الأوليين أن البزنس يكون بئر يهبط فيه الفلوس. ما تتوقع من بزنسك الجديد يدفع راتب أو حتى يغطي مصاريفه الأولية

كيف نسوّق؟ أفضل أداة عندنا هي النشرة البريدية. مرة كان عندنا قريب من 14 ألف مشترك، بس مع صعود السوشيال ميديا، العدد صار قريب من 10 آلاف. كثير من المشتركين عملاء من أول يوم، والبعض اشترك الأسبوع الماضي. منتصف يونيو أعلنا عن خليط محدود اسمه solstice blend، وقمنا بإعلانه أولًا لمشتركي النشرة يوم الجمعة 19 يونيو، وخططنا ننشر عليه بالسوشيال ميديا يوم الاثنين. بس يوم الاثنين صار عدد الزجاجات قليل جدًا ما نقدر ننشر، ويوم الأربعاء باعنا آخر زجاجة. هذه قوة النشرة أولًا، وثانيًا ثقة الناس فينا كمورد

نورد عدة دورات احترافية بصناعتنا، وبطبيعة الحال مدرسوها يوصون بزيوتنا. صفحتنا بالفيسبوك والانستقرام كانت تسير باتجاه ما كنت راضية عنه، بس قبل بضعة أشهر المديرة الإبداعية الجديدة Candice Forte تولت المهمة وبدأت تعيد الروح والقلب للصفحتين. نحن نعمل على إطلاق موقع جديد وما كان الشي سهل، فما قدرت Candice تسوي التسويق اللي تتوقع تعمله، إلى أن تصل بالموقع للشكل اللي تبغاه وتعيد تصميم الملصقات عشان نكون بالقرن الواحد وعشرين

شيء واحد نجح معنا بالفيسبوك قبل بضع سنين كان برنامج اسمه Monday’s with Marge. الناس يرسلون أسئلتهم خلال الأسبوع، وأنا أجاوبهم بعد ظهر يوم الاثنين. أحب أجاوب على الأسئلة والناس يستجيبون بشكل قوي. ويعطينا محتوى ممتاز للمدونة. كان كل هذا نصوص مكتوبة من الكيبورد. Candice تقترح بلطف أن نرجع نفعله بس نستخدم فيسبوك لايف أو زوم أو شيء يشبه التواصل المباشر. أنا أتملص لأن الموضوع خارج نطاق راحتي، بس أظن راح يصير

سألو عن Amazon. نحن ما نبيع هناك وما عندنا نية. بصناعتنا، كلمتي Amazon والجودة ما يجيان مع بعض، وخلال الثلاثين سنة الماضية اسم Nature’s Gift صار مترادف مع أعلى مستوى جودة

سؤال صعب لأن السنة الماضية كانت صعبة علينا وعلى كثير من البزنسات الصغيرة. بينما نحاول ندخل القرن الواحد وعشرين (بعد 20 سنة) نحن نحاول نصل لعملاء جدد وأصغر، مع الحفاظ على قاعدة عملائنا الوفية ولكن الأكبر سنًا. ذكرت التحديات بالموقع الجديد اللي حُلّت تقريبًا. ملصقات جديدة قادمة. نضيف منتجات جديدة كلما طلع عند الفريق إلهام يخلقها. نصمم دليل سلامة سهل للمستخدمين الصغار. فابقوا متابعين، بعد 30 سنة أدير فيها Nature’s Gift، كونديس ابنة زوج ابني تدخل بإبداعها ومهاراتها عشان تعيد لنا الحيوية

التحدي طبعًا هو الوصول لجيل جديد وأصغر، مع الحفاظ على تواصل قوي مع العملاء اللي كانوا معنا منذ عقود، ما نتغير بسرعة. ونضمن أن الناس يعرفون أن معايير الجودة ما تتغير، وأن منتجتنا لسه تُصنع وتُملأ بأيدي بشرية، مو ماكينات أو روبوتات

سنين طويلة كنت أخاف وأوقفني الخوف، خوف الفشل وخوف أني ما أكون كافي. الحمدلله من يوم ما بدأت نيتشرز جيفت، صرت محاطة بناس وظروف شجعتني أو حتى أجبرتني أن أتغلب على الخوف. وتعلمت إننا نعيش بكون فيه وفرة مو نقص. يعني لو صديقة أو زميلة أو منافسة نالت فرصة أو حصلت على تقدير من جهة كبيرة أو فازت بعقد كبير أو نالت جائزة، ما ينفع أحسد. أقدر أفرح لها لأن في كفاية للجميع. مرة كنت أحس إن أي نجاح لغيري يقلل من حقي، كنت مخطئة تمامًا

تحب تسأل عن المواقف اللي فاجأوني فيها؟ حصل معي موقفين صعبين جدًا وجرحوني، ومرتبطن بخطط الخروج من البزنس. قبل حوالي عشرين سنة، وقعت اتفاق مع موظفة إنها تشري نيتشرز جيفت مستقبلًا. بس هي ما فهمت إنها ما تشريهاش بعد، وخلال فترة مرض طويل قعدت فيه، حاولت تبعدني عن فريقي وعن عملائي. الموضوع كان مؤلم جدًا. من يومها تعلمت بالطريقة الصعبة إن حتى لو أنا أثق بكلامي وأوفي بوعدي، مو كل الناس نفس الشكل. الاتفاقيات الشفهية مهما كان عندك ثقة بالطرف الثاني، لازم تثبتها بعقد قانوني

أول شيء طبعًا ووكو كومرس ووردبريس للويبسايت، ميل تشيمب للقائمة البريدية، كويك بوكس للمحاسبة. أنا شخصيًا ما أقدر أعيش بدون إكسل لأنه يساعدني في حساب تكلفة المنتجات وسعرها، وتحديد الكميات الكبيرة عند التصنيع. كانديس ذكرتني إننا نستخدم كل مايكروسوفت أوفيس 365، تيمز مع أوتلوك ساعدوني أشتغل من البيت بشكل شبه كامل

يمكن أذكر قائمة طويلة من كتب ومحاضرات بس كلها متخصصة في المجال. دورة تعلمتها قبل سنين عن التسويق عبر الإنترنت فيها جملة بقيت علقت معي حتى بعد ما نسيت مين قالها: خفف الوعود، وحقق أكثر مما وعدت. أعتقد هذه هي الطريقة عشان يكون عندك زبائن راضيين. وإذا غلطنا، نصلح الخطأ فورًا. مثلًا إذا طلبت زجاجة A وبسبب خطأ رغم التحقق ثلاث مرات أرسلنا لك B، ردنا دائم نفس الشيء: احتفظ بها واستمتع بها من عندنا، وبنرسللك المنتج الصحيح إما اليوم ليلًا أو بكرة.

في منظمة أعمال ما أقدر أمدحها أكثر، اسمها The Indie Business Network أسستها DonnaMaria Coles Johnson. أعتقد كنت من أول 20 عضو تقريبًا وما انقطع اشتراكي منذ سنين كثيرة. ديونا ماريا موجهة ومدربة رائعة للشباب اللي يبدؤون بصنع منتجات. إذا بدأت مشوارك entrepreneurial حديثًا أنصحك تتواصل معها وتنضم. قول لها مارج أرسلتك، راح تستغرب وتكون سعيدة.

أعتقد شاركت كل شيء أعرفه. لا تتوقع أن مشروعك يدعم نفسه أو يوفر لك دخل سريع. يعني لا تترك وظيفتك إلا إذا كان عندك داعم مالي. اكوّن صداقات في مجالك، تقدر تتعلم من بعض! عامل زبونك بشكل أفضل مما تتمنى أن يعاملك أحد.

الزبون مو دايمًا على حق، ولا تخف أنك تنفصل عن زبون مطالب كثير وما يعاملك أو منتجك أو فريقك بالاحترام المطلوب

الزبون مو دايمًا على حق، ولا تخف أنك تنفصل عن زبون مطالب كثير وما يعاملك أو منتجك أو فريقك بالاحترام المطلوب

وإذا الأمور تمشي بشكل ممتاز، تأكد أن عندك خطة للخروج