فتحت عيادة لعلاج تقليل الدهون بربح 4.5 مليون ريال سنويًا [2022]

أنا جينيفر. يوم افتتحت عيادة Cool Contours سنة 2018 كنت حامل في أول طفل لي، وصرت أم لطفل ثاني وقت ما كنت أستعد لافتتاح الفرع الثاني. إن تكوني أم وتشتغلي بمشروع صغير شيء صعب، لكن ممكن. وجود العائلة ومحاولة التوازن بين البيت والعمل خلاني أكون أكثر تركيزًا في وقتي وأبحث عن دعم، سواء بالاعتماد على العائلة في مساعدة بالصغار، أو باختيار الفريق المناسب في Cool Contours، أو تفويض التسويق وتحسين محركات البحث لشركات متخصصة

في Cool Contours نقدّم فقط علاج CoolSculpting، وهو العلاج رقم واحد عالميًا في تقليل الدهون بدون جراحة. وبعدين أضفنا CoolTone، وهو علاج من عائلة CoolSculpting يشد ويعزز العضلات. وبعد 3 سنين صرنا الأول في ولاية فرجينيا حسب تصنيف شركة Allergan، ودائمًا من ضمن أول 20 عيادة على مستوى الولايات المتحدة

من أول ما بدأت Cool Contours كنت عاوزة أكون مركزة جدًا وأقدّم خدمة واحدة بس. والتركيز هذا جاب نتائج. من خلال تقديم CoolSculpting فقط، فريقي وأنا اكتسبنا خبرة كبيرة بسرعة وفهمنا كيف التقنية شتغل، وركزنا على تطوير مهاراتنا باستمرار عشان نضمن للمرضى أفضل نتيجة ممكنة

أيضًا التخصص أعطانا القدرة نخلق تجربة كاملة حول عملية CoolSculpting. نعرف إن المرضى يشاركون مناطق ما يكونوا مرتاحين 100% فيها، فدورنا نضمن لهم يحسوا بالدعم والتحفيز طول الفترة. كل شيء نعمله مركّز على تقديم تجربة مميزة ومساعدة المرضى يحسوا بثقة أكبر مما كانوا عليه لما دخلوا علينا

التخصص جاب أرباح. كثير من المرضى يخبرون فريقي إنهم يبحثون عنّا بالذات لأننا متخصصين، ويحسوا إنهم يقدر يعتمدوا على خبرتنا. وبما إننا بنينا سمعتنا كخبراء في CoolSculpting، نقدر نطلب سعر أعلى من المنافسين

بمتوسط نقدر نطلب سعر أعلى بـ 60% من العيادات اللي تقدّم مجموعة خدمات، لأن المرضى يشوفوا القيمة في تركيزنا وخدمتنا. حتى إن CoolSculpting له مواسم تأثر على المبيعات خلال السنة، دخلنا الشهري بمتوسط 375 ألف ريال، ونحنا نفذنا تقريبًا 5000 جلسة

قبل ما افتتح كول كونتورز كنت ادير استوديو بوري بار، وهو استوديو لياقة بنظام فرنشايز ب يقدم حصص بار فقط. كنت ادرّس وادير من حوالي سنتين ونص وبدأت افكر في افتتاح بزنس خاص بي. في البداية كنت مهتمة افتح استوديو بوري بار خاص، بس سريعا لاحظت ان هالشيء ما يناسب رؤيتي لخمس او عشر سنين قادمة

ما كنت اعرف كثير عن كول سكلبتينج، بس والدي اللي طبيب أشعة كان يبحث فيه عشان يضيفه لممارسته. حتى لو ان الجوانب التجميلية لكول سكلبتينج ما كانت مناسبة لممارسته الطبية، بس لفت انتباهي. وكل ما بحثت اكثر، كل ما تأكدت ان هالبزنس هو اللي ابحث عنه

كول سكلبتينج معتمد من هيئة الغذاء والدواء، وفعال، وغير جراحي، وآمن، فبناء بزنس كامل عليه كان منطقي جدا. اردت اطبق كل الدروس والمهارات اللي تعلمتها من عملي في بوري بار على بزنس متخصص بكول سكلبتينج فقط

اؤمن ان نجاح بوري بار وستوديوهات اللياقة المتخصصة يكمن في تخصصهم. بالتركيز على مجال واحد، يقدرون يقدموا افضل خدمة وجودة للجمهور المستهدف. الجودة هنا ما تعني الحصص او المدربين او التقنيات فقط، بل تعني تجربة العميل كاملة. يبذلون جهد كبير في خلق بيئة يشعر فيها العميل بالترحيب والتحفيز وانه جزء من مجتمع. اردت احول كل هالجوانب لتصبح جزء من تجربة كول كونتورز

ما في شيء يضاهي امتلاك بزنس صغير، واللقاء مع أصحاب بزنسات تانية وتبادل الخبرات مفيد جدا. مو بس للدعم، بل عشان نعرف اي نوع تسويق فعال، كيف نتعامل مع موظفين، افضل طريقة للحفاظ على العملاء، والقائمة تطول

ما في شيء يضاهي امتلاك بزنس صغير، واللقاء مع أصحاب بزنسات تانية وتبادل الخبرات مفيد جدا. مو بس للدعم، بل عشان نعرف اي نوع تسويق فعال، كيف نتعامل مع موظفين، افضل طريقة للحفاظ على العملاء، والقائمة تطول

بسبب التخصص، فريقنا يقدر يقدم لمرضا افضل النتائج، ويزيد القيمة من خلال تعزيز صورة الجسم الايجابية، وخلق بيئة مريحة وجذابة اثناء تلقي العلاج

قبل ما اجد مكان فعلي لكول كونتورز، قابلت مندوب مبيعات كول سكلبتينج ومدير تطوير الممارسة عشان اعرف كيف تشتغل التقنية. بعد ما قررت اكمل، اشتريت نظامين لكول سكلبتينج ووصلوني للبيت

عرفت ان اختيار الموقع الصح مهم جدا، وما اردت استعجل. بعد ما زرت اكثر من 10 مواقع محتملة، لقيت الموقع الحالي في فيرفاكس. الموقع ممتاز لانه قريب من واشنطن هذي سي، وواحد من الضواحي الرئيسية، وسهل الوصول له من الطريق الدائري، وقريب من ميريلاند، وفيه موقف مجاني وافٍ

ايضا، فرجينيا كانت اختيار ممتاز لان المدير الطبي ما يطلب يبقى في الموقع. القوانين حيال من يقدر يشغل اجهزة كول سكلبتينج ويسوي الاستشارات تختلف من ولاية لثانية، فانا ركزت على فرجينيا واتمنى ان اتوسع لاماكن اخرى

بعد ما لقيت الموقع الصح، الجاية كانت توظيف الفريق الصح. الحمدلله، اول متخصصة وظفتها كانت مدربة على كول سكلبتينج من مدير تطوير الممارسة، ولها خبرة كبيرة مع المرضى

ما يطلب تدريب رسمي عشان تصبح متخصص كول سكلبتينج، بس بسبب تمسكنا بالتميز في المجال، انا ادرب كل موظفي في المكتب، واتأكد انهم يتدربون من خلال مدير تطوير الممارسة، ويحضروا كول سكلبتينج يونيفرستي، وهو برنامج تدريبي مدته 3 أيام

قبل ما أفتح عيادة Cool Contours في خريف 2018، كنت أبغى أتأكد أن عندي مرضى أبدأ في علاجهم من أول يوم. لأن علاج CoolSculpting يُعد خطوة إضافية للعناية بالنفس ويعمل أفضل مع الغذاء الصحي والرياضة، رحت إلى عدة استوديوهات Pure Barre واستوديوهات البيلاتس والصالات الرياضية عشان أصل إلى المرضى المحتملين

درّبت المرضى المحتملين في هذه الأماكن عن علاج CoolSculpting، وأخبرتهم عن افتتاح العيادة وعن العرض الخاص اللي جاهز لهم. عملت سحبة عشان أبدأ أبني قاعدة بيانات. بدأنا من الصفر في نظام إدارة العملاء، والآن عندنا أكثر من 5700 مريض

بناء قاعدة المرضى والانشغال استغرق وقت طويل وصبر وحل للمشكلات. بدأت بموظف واحد فقط، وعقدنا فعالية في الشهر اللي فتحنا فيه بأسعار ترويجية خاصة. هذا ساعدنا نحجز مواعيد مبكرة ونجيب دخل من أول يوم

بسبب كل التسويق العشوائي اللي عملته قبل ما نفتح أبوابنا، استطعنا استقبال مرضى في أول يوم افتتاح. لكن طبعًا في الأيام الأولى لعيادة Cool Contours، كانت فيه أيام ما جانا فيها مريض وما حققنا دخل

كانت الأيام الأولى مرهقة لأنني أخذت قرض بقيمة 1.2 مليون ريال، وبغض النظر عن كمية التسويق اللي تعملها، كونك بزنس جديد يعني أن النمو يستغرق وقت، ويجب أن تؤمن بما تقدمه وتكون صبور

عشان أحصل على عملاء جدد، أعتمد بشكل كبير على التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث SEO. للإعلانات الرقمية، أشتغل مع شركة Merkava وتوفر لي خطة شاملة تتضمن إعلانات على وسائل التواصل مثل Facebook و Instagram، وإعلانات الدفع بالنقرة من خلال Google. هم مناسبين جدًا لـ Cool Contours لأن عندهم خبرة كبيرة في التعامل مع عيادات التجميل وخاصة علاج CoolSculpting

رغم أن شكل صفحات الهبوط الخاصة فيهم ما كان تمامًا كما تخيلته، لكنني عرفت أني أحتاج أثق بخبرتهم وأساعدهم يشتغلون بطريقتهم. أشتغل معهم من الربع الرابع لعام 2019، والآن أوصي بهم لأي بزنس أقدر

الشركة اللي تساعدني في تحسين محركات البحث SEO، Capital Practice Consulting، رائعة بعد. بعد ما أنهيت تعاقدي مع الشركة الأولى اللي كنت أشتغل معاها في التسويق الرقمي، بدأت أشتغل معهم في الإعلانات وتحسين محركات البحث. رغم أنهم كانوا يحسنون ظهور موقعنا ويزيدون العملاء من البحث العضوي، لكن ما كنا نجيب عدد كافٍ من العملاء عشان نحقق عائد مناسب على الاستثمار

لهذا استمريت معهم في تحسين محركات البحث، لكن بحثت عن شركة ثانية، Merkava، تتكفل بالتسويق الرقمي. كصاحب بزنس، تجربة أشياء جديدة والعمل مع شركات مختلفة شيء مهم جدًا

في كثير من الأحيان، إيجاد الشريك المناسب لـ Cool Contours كان عملية تجربة وخطأ، وأهم شيء نتذكره هو معرفة كل جانب في طريقة عمل بزنسك. إذا ما تتبعت العملاء المحتملين، التحويلات، وعائد الاستثمار، ما تقدر تعرف شو ينجح وما يفشل. وهنا يجي دور نظام إدارة العملاء الرائع اللي نستخدمه

Dewy يساعدني أتتبع كل البيانات المهمة، مثل عدد المرضى الجدد وعدد العملاء المحتملين، عشان أساعدني في اتخاذ قرارات يومية، وأخطط للمستقبل بعد

أضيع وقتي وفلوسي في تعميق وعي الناس بالعلامة. رغم صعوبة تتبع عائد الاستثمار للإعلانات المطبوعة والمقالات الصحفية، بس أستمر أستثمر فيها لأنها تساعد Cool Contours تصبح علامة معروفة. كثير من مرضانا يقولون إنهم يشوفوننا في كل مكان، وهذا بالضبط اللي نبغاه

نريد نكون العلامة المعروفة لعلاج CoolSculpting اللي تطلع أول شيء في بال الشخص لما يقرر يبدأ علاجه

جانب مهم ثاني في بناء الوعي هو الاستثمار في العلاقات بين الشركات. أتعاون مع شركات متخصصة ولها نفس قيم Cool Contours عشان نفيد مرضانا بإحالات وعروض رائعة، ونبني شبكة لا تقدر تقدر من المحترفين

حتى لو كل شركاتنا تركّز على أشياء مختلفة، نتعلم من بعض كثير. هذا شعرنا فيه بقوة في ربيع 2020، لما كلنا كنا نحاول نتعامل مع طلب المعدات الوقائية، والحفاظ على موظفينا، والبقاء قادرين على العمل، مع التخطيط لمستقبل ما كان واضح أبدًا

بعد أول سنة لنا، كنا مربحين كل سنة وحققنا نمو بنسبة 75% سنويًا. في المتوسط كل شهر، نجيب عائد 570% على مصروفنا في الإعلانات الرقمية. هذا يشمل إعلانات Google و Microsoft و Facebook و Instagram. حتى لو كان تتبع العملاء اللي يوصلون لنا بشكل طبيعي أصعب شوي، لكن تقريبًا نجيب عائد 1500% على مصروفنا في تحسين محركات البحث SEO.

ما في طرق مختصرة للنجاح، فالوقت والجهد والطاقة يفرقون كثير. وكن صبورًا! النتائج من كل شيء تستثمر فيه وقتك وفلوسك غالبًا ما تظهر بعد فترة.

ما في طرق مختصرة للنجاح، فالوقت والجهد والطاقة يفرقون كثير. وكن صبورًا! النتائج من كل شيء تستثمر فيه وقتك وفلوسك غالبًا ما تظهر بعد فترة.

رغم إن عندنا حساب في Facebook، بس نستخدمه بشكل أساسي لتوليد عملاء جدد من خلال وكالة الإعلانات. أما Instagram فأنجح مع قاعدة المرضى عشان ينشروا معلومات عن العيادة ويكون عندهم محتوى فعّال يشد انتباه الجمهور. حاليًا عندنا أكثر بقليل من 4000 متابع على Instagram وأستخدمه أوصّل من خلاله العروض الخاصة، أعلّم، أروّج للإنجازات، وأشارك محتوى ممتع عشان الجمهور يحس بالارتباط بيني وبين أخصائيين العيادة. وبإيجاد هذا الارتباط، نقدر نبقى الخيار الأول في ذهنهم لما يقرروا يبدأون بالعلاج.

حاليًا أتوسع وأفتح موقع ثاني في Northern Virginia وأستهدف أكون جاهز أشتغل آخر الربيع أو بداية الصيف. بس بسبب كوفيد ومشاكل سلسلة التوريد، لازم أكون صبور ومروّن في الجدول الزمني.

كن مرنًا.

أنا دايم أكون عندي خطة، بس أحاول أبقي ذهني مفتوح لأعمل تغييرات لما أحتاج. مثلًا غيرت نظام التسعير وأسلوبه أكثر من 5 مرات من يوم فتحنا. بدأت بالنظام اللي CoolSculpting يوصي به، وبعدين لقيت إنه ما يناسبش نموذج عملنا كعيادة متخصصة فقط في CoolSculpting. من وقتها، كل ما فهمت المرضى أكثر وعرفت كيف أساعدهم يحققون أفضل النتائج، عدّلت التسعير عشان يعكس الدروس اللي تعلمتها. وحاليًا نقدّم استشارات افتراضية.

قبل الجائحة، ما كنت مهتم أقدّم الاستشارات الافتراضية، لأنه ما يقدر أحد يستغني عن التقييم والتشاور الشخصي. بس وقت ما كنا مغلقين تقريبًا 3 شهور في 2020، اضطررت أعيد التقييم وأبدأ أقدّم استشارات افتراضية عشان نضمن وجود مرضى نعالجهم أول ما نقدر نفتح. والآن ما زلنا نقدّم الاستشارات الافتراضية، وساعدتنا نوسع نطاقنا الجغرافي، لأن المرضى الجدد يقدرون يلتقون بنا بجدول أكثر مرونة حتى لو كانوا بعيدين.

اشتغل مع شركات أخرى وتعلم من أصحاب بزنس مختلفين.

نقدّم لعملائنا عروض خاصة لعدة شركات نتعاون معها. ورغم ما تقدّم أي من الشركات اللي نتعامل معها خدمة CoolSculpting، بس في كثير أشياء نقدر نتعلمها من أصحاب بزنس يفكرون مثلنا. ما في شيء يشبه تملك بزنس صغير وتقابل أصحاب بزنس آخرين وتشتري تجاربهم، هذا يفيد كثير. ليس فقط للدعم، بل عشان نعرف أي نوع تسويق فعّال، كيف نتعامل مع مشاكل الموظفين، وش ينفع أكثر في الاحتفاظ بالعملاء، والقائمة تطول. وعملاؤنا أيضًا يقدرون توصياتنا لشركات متخصصة مثلنا، لأنهم يتوقعون مستوى رعاية وخدمة مماثل.

ركّز على بناء علامتك التجارية.

الوعي بالعلامة التجارية مهم جدًا عشان تبرز في أي سوق. سوقنا مليان بخدمات CoolSculpting وعلاجات تشكيل الجسم، بس كثير من المرضى الجدد والحاليين يربطون Cool Contours بـ CoolSculpting لأنني أستثمر في أنواع مختلفة من الإعلانات. بالإضافة إلى إعلاناتنا الورقية والرقمية، أستثمر في المقالات الصحفية، والتعاون مع المؤثرين، وعلاقات B2B. كل ما زاد ظهورنا أمام المرضى، كل ما زاد شعورهم بالراحة تجاه Cool Contours، وهذا يزيد احتمالية تذكّرنا وقت ما يقرروا يحجزون استشارة.

الوعي بالعلامة يشمل إيصال رسالة متسقة عن هوية Cool Contours من خلال الإعلانات ووسائل التواصل. أركز على ميزات عيادتنا المميزة عشان نخلق هوية فريدة تساعدنا نبرز ونكون أقدر على التذكّر بالنسبة للمرضى.

نستخدم Dewy كنظام لإدارة علاقات المرضى. Dewy رهيبة لأنها سهلة الاستخدام للفريق، وتساعدنا نبقي على تواصل مع المرضى والمرضى المحتملين، وتخليني أستخرج بيانات مفيدة أقدر أغير على أساسها إذا دعت الشيء. فريق Dewy خذ وقته يشتغل معي يساعدني أخصص تجربة المريض حسب مراحل القمع، ويتم إرسال الإيميلات والرسائل التلقائية بشكل دقيق حسب موقع المريض في المسار. استخدام Dewy يوفر وقت الفريق في إرسال الرسائل والتذكيرات والتحديثات، فيركزون على أمور ثانية. النظام بعد فيه حملات إيميل جاهزة داخل البرنامج، أقدر أخصص كل حملة تستهدف فئة معينة من المرضى في قاعدة البيانات من نفس النظام

للمكالمات والرسائل نستخدم RingCentral. النظام يخلي رقم المكالمات والرسائل واحد، ويسهل على المرضى التواصل. الفريق يحبه كثير لأن تطبيقه على الحاسوب شغال مثل تطبيق الرسائل في الجوال. معظم المرضى يفضلون التواصل بالرسائل النصية، وRingCentral يخلي الأمور سلسة وسهلة لنا ولهم

استخدمنا Shopify لأول مرة في نوفمبر 2021 في عرض الجمعة البيضاء. عادة سعر CoolSculpting في العيادة يختلف حسب عدد الجلسات والمناطق المعالجة، لكن في العرض كان السعر ثابت لأول مرة، وبيعنا الجلسات أونلاين خلال الشهر فقط. من خلال Shopify بعنا جلسات بقيمة 110 ألف ريال، ودفع المرضى إضافي 32 ألف ريال خلال نفس الشهر. سمحنا لهم يستمروا بنفس السعر حسب تقييماتهم. بعد جبنا 8 مرضى جدد. مع افتتاح الموقع الثاني في أواخر الربيع، أخطط أستخدم Shopify مرة ثانية بعرض افتتاحي، أخلي للمرضى الجدد والقدامى طريق أسهل يشتروا الجلسات

بدأ البزنس وتشغيله أصعب شيء عملته بحياتي، لكنه من أثمن التجارب اللي مررت فيها. الناس دايم يسألون عن السر الوحيد وراء نجاح Cool Contours، لكن للأسف ما في سر وحيد، النجاح يعتمد على مجموعة عوامل متضافرة

في كثير أمور مهمة في بناء العلامة، التأكد من جودة الخدمة، ضمان أن المنتج ممتاز، بناء علاقات قوية مع العملاء والشركات الثانية، والقائمة تطول. ما في طرق مختصرة للنجاح، فالوقت والجهد والمثابرة يفرقون كثير. بعد كن صبورًا. العوائد من معظم الاستثمارات في الوقت والمال ما تظهر فورًا

المعرفة قوة. من أول ما قررت أفتح Cool Contours، بذلت كل جهد عشان أتعلم عن CoolSculpting. كل ما تفهم أكثر عن المنتج أو الخدمة اللي تقدمها، كل ما تقدر تطور بزنسك بشكل يناسب احتياجات السوق، وتقدر تروج وتشتغل بشكل أدق وأسرع

إحاطتي التامة بـ CoolSculpting ساعدتني أطور نموذج البزنس، وساعدتني أفهم أحسن شنو يبحث عنه المرضى، وشلون CoolSculpting تقدر تغطي هالاحتياج. حتى الآن وأنا أشتغل مع CoolSculpting أدرّب مزودين ثانيين، ما أرفض أي فرصة أشارك في تدريب جديد

نحن نستعد لفتح فرعنا الثاني في شمال فيرجينيا ونبحث عن توسيع فريقنا الرائع. نحتاج نوظف شخصين بدوام كامل كمختصين في علاج CoolSculpting. بما أننا نقدم فقط علاج CoolSculpting، ففريق العمل صغير وجميع أعضاء الفريق يشغلوان في الاستقبال وعلاقات المرضى إضافة إلى الاستشارات وتطبيق جلسات CoolSculpting

ما يشترط خبرة سابقة لأن جميع المختصين يمرون بتدريب مكثف. أهم شيء أبحث عنه هو القابلية للتعلم والرحمة والنية الحسنة عشان تكون جزء من رحلة العميل في CoolSculpting. نحن دائمًا نركز على التشجيع والتحفيز لبناء الثقة من خلال صورة جسم إيجابية

عشان تتقدم للوظيفة، أرسل سيرتك الذاتية على fairfax@cool-contours.com