أرباحي 38 ألف ريال شهريًا من مدونة التجارة الإلكترونية

أنا مايك دوهيرتي مؤسس Understanding eCommerce. بدأت البزنس عام 2003 عشان أساعد الشركات المبتكرة ترفع وعي الناس بعلاماتها، وتوسع انتشارها الإلكتروني، وتحول الزوار إلى عملاء

نقدّم استضافة بدون هموم لمواقع ووردبريس، وتشمل الصيانة والأداء والأمان. نحن نتولى موقعك عشان تقدر تركّز على تطوير بزنسك. صدقني، ما في شيء أسوأ من رسالة موقعك نازل متى، كيف، وش نسوي الآن، وبعدين تبدأ المعاناة

مزوّد الاستضافة يرد عليك بالهاتف ولا يوجّهك لصفحة أسئلة شائعة على موقعه؟ هل يساعدونك فعلا ولا يقولون لك نحن ما ندعم ووردبريس؟ ترجع لمبرمجك لو تقدر تلاقيه، ويحسب عليك بالساعة عشان يصلح المشكلة. وينك تعرف هالحالة؟

وفي الوقت نفسه موقعك نازل، وتفقد عملاء وسمعة كل دقيقة

نقدر نساعدك

الكثير من عملائنا ما تواصلوا مع دعم فني منذ سنين، ولما يفعلون يتحدثون معنا

قبل ما نبدأ Understanding eCommerce، كنا نبني متاجر إلكترونية لأصدقائنا. أول متجر لنا كان على Yahoo! Store. الخيارات كانت محدودة والواجهة معقدة. وقتها ما في دعم للمنتج، كنا نعاني كثير، والموقع كثير ينزل

أنا أجد أن أفضل طريقة أستمر بها بالتحفيز أني أتذكّر ليش أعمل هالشي عشان أصنع عالم أفضل، أو أترك شيء لأولادي، أو أبني إرث

أنا أجد أن أفضل طريقة أستمر بها بالتحفيز أني أتذكّر ليش أعمل هالشي عشان أصنع عالم أفضل، أو أترك شيء لأولادي، أو أبني إرث

بعد فترة وجدنا ووردبريس. هذا أعطانا مرونة أكبر وقدرنا نبني المواقع اللي نبغى بدل ما نتقيد بقوالب المتاجر الإلكترونية. كان رائع، لكن كل مرة تظهر مشكلة، مزوّد الاستضافة يحمل ووردبريس المسؤولية لأنه مستحيل تكون خدمتهم السبب، وما يقدّم مساعدة لأنه ما ندعم ووردبريس. تعرف هالحالة؟ مع الوقت صرنا خبراء في ووردبريس وقدرنا نفرّق بين مشكلة ووردبريس ومشكلة الاستضافة. ولما نتواصل مع الدعم الفني نعرف نساعدهم يحلوا مشكلتنا. كأننا نسوي وظيفتهم لهم

أي واحد جرب يتواصل مع الدعم الفني يعرف كم العملية متعبة وتأخذ وقت. ومعظم أصحاب المشاريع الصغيرة يفضلون يصرفوا وقتهم في تطوير بزنسهم بدل ما يتشاجروا مع الدعم الفني. نحن نهتم بالتفاصيل عشان نضمن أن موقعك شغال دائم. باقاتنا تحمي من الهجمات الإلكترونية والبرمجيات الخبيثة ووكلاء خدمة العملاء غير المتعاونين

الكثير من عملائنا ما تواصلوا مع دعم فني منذ سنين، ولما يفعلون يتحدثون معنا. نحن نرد على المكالمات أو الرسائل ونبدأ نحل المشكلة بينما هم يرجعون لعملهم واثقين أن الموضوع تحت السيطرة

مع مرور السنين، تطورت خدماتنا مع التغير في طبيعة المواقع الإلكترونية والاستضافة. كانت المواقع قديمًا مجرد كتيبات إلكترونية للشركات. أما اليوم، فأصبح الموقع مجتمعًا نتفاعل فيه مع عملائنا لتحسين تجربة المستخدم. ونتيجة لذلك، بقينا قادرين على أتمتة كثير من العمليات، والتكامل السلس مع قنوات التواصل، وتوفير مجموعة كاملة من المقاييس لصاحب العمل عشان يفهم شو ينجح وما ينجحش في موقعه

ومع هذه المعلومات، يقدر العميل يتخذ قرارات أفضل في إنفاقه على إعلانات AdWords والتسويق بالمحتوى. كثير من عملائنا يوكلون لنا تطوير المحتوى وتحسين محركات البحث SEO أيضًا

في بداية إطلاقنا للبزنس، سجلنا فورًا في دورة تخطيط الأعمال. أفضل مصدر استفدنا منه في التخطيط هو كتاب Disciplined Entrepreneurship من تأليف Bill Aulet. أعرف أن كثير من الناس يبغون يبدأون بالبناء مباشرة، لكننا قضينا وقت طويل في التخطيط والبحث. أنصحك بشدة تكتب خطة عملك بنفسك. لا تدفع لأحد يكتبها لك، اكتبها أنت. الدروس اللي تتعلمها راح تبقى معاك سنين

كتابة خطة العمل تساعدك تفهم كيف يشتغل بزنسك. افتراضاتك راح تكون خاطئة، أرقامك راح تكون خاطئة، ما يهم – المهم أنك تعرف ليش خاطئة، وتعلم كيف تعيد ضبطها عشان ترجع للمسار الصحيح

لا تدفع لأحد يكتبها لك، اكتبها أنت. الدروس اللي تتعلمها راح تبقى معاك سنين

دومًا تواصل وتشافي! نحن نشارك بشكل منتظم في أنشطة تواصل منظمة داخل الإنترنت وبعد خارجه. انضممنا لجمعية BNI من أكثر من عشر سنين. نجتمع كل أسبوع مع شركاء التواصل عشان نحيل لهم عملاء. تقدر تقول هذي طريقة احالة بالفم لكن بمستوى أعلى

على السوشيال ميديا، نركز على بناء مجموعات والانضمام لها في مجالاتنا. نحن فعّالين في مجموعات LinkedIn ومجموعات Facebook. تقدر تظهر في هذي المجموعات من غير ما تدفع على إعلانات. المهم تظهر باستمرار، تشارك، تعطي وتدعم الأعضاء الآخرين بدل ما تبيع مباشرة. دعمك وخبرتك ترفعك كشخص رائد في مجالك

Google My Business صار صديقك. حوالي 70% من عمليات البحث على الإنترنت تؤدي لزيارة المستخدم لشركة ضمن 5 أميال من بيته. كثير من الكلمات المفتاحية مكلفة، لكن لو أضفت مكان محلي – تصبح أدق وتصفّي كل الناس اللي ما راح يكونوا عملاء لك أصلا. مثلًا، كلمة بيتزا تتنافس مع كل شركات البيتزا على الإنترنت. لكن كلمة Pizza Lakeview Chicago تعني أنك تنافس فقط محلات بيتزا في حي معين بشمال مدينة Chicago. فرص أفضل، هذي وجهتي

حفظ العملاء سهل إذا سمعت لهم، اعترفت بمشاكلهم، وعاملتهم بالطريقة اللي تبغى تعامل فيها نفسك. للأسف، ألقى خدمة العملاء فن ضايع هالزمن، معظم الشركات الكبيرة مشغولة جدًا بطرح منتجات جديدة لدرجة ما يهتمونش. لكن أمور بسيطة مثل الرد على الهاتف، حل مشاكل العملاء فعليًا، والشفافية تكسبك عملاء مدى الحياة

بعد نستخدم واتساب شات للتواصل مع المتابعين

نطاق عملنا يتوسع دايمًا. عندنا عملاء في أمريكا، أوروبا، أفريقيا، الشرق الأوسط، وآسيا. جزء كبير من أعمالنا يجي من إحالات العملاء، وما نقدر نوصف فخورنا كم. كثير من عملائنا يبدأون بخدمات أساسية، لكن لما يصير عندهم ثقة فينا، يرجعون لنا للمزيد

في البداية يجيون إلينا عشان يبنوا مواقع أو يساعدون في تحسين الظهور في جوجل، ثم ينتقلون لخدمات ثانيه مثل تطوير المحتوى، إدارة إعلانات PPC أو Adwords، وإدارة السمعة

عندنا شراكات كثيرة عشان نغطي أي شيء خلال رحلة التسويق، تحتاج بودكاست؟ نحن نوفر لك. تحتاج محتوى مرئي؟ عندنا شريك خاص. تحب تجرب إعلانات أد ووردز؟ نحن موجودين معك

أمور بسيطة مثل الرد على الهاتف، حل مشاكل العملاء فعليًا، والشفافية تكسبك عملاء مدى الحياة

اعرف ارقامك (الربح والخسارة، نقطة التعادل، تدفق السيولة) ومقاييسك (تكلفة اكتساب العميل، القيمة الدائمة للعميل، معدل التوقف) هذه اللي تعطيك صورة عن وضعك. بعد ذلك خذ نهجًا مرنًا في تعاملك مع البزنس كن منفتح على التغيير ومرن وقادر على التكيف

تجاهل التكاليف الضائعة هذه نقطة صعبة اعرفها. لكن فقط لأنك أنفقت مبلغ كبير على شيء ما لا يعني أنه فكرة جيدة مع تقدم الوقت. لما تقيم منتج أو مشروع ركز على هل يستمر منطقيًا من وجهة نظر تجارية ولا لا. الموضوع صعب لأننا نصبح أحيانًا مستثمرين ماليًا وعاطفيًا في مشروع طويل الأمد. حاول تقييمه من منظور مستثمر جديد بناءً على المعلومة الحالية والتكاليف والإمكانات النهائية هل هذا استثمار جيد للوقت والمال

وأخيرًا كن لطيفًا مع عملائك. حاول تفهم وين يقفون. إذا تقدر تلبي طلبهم فجرب. وإذا ما تقدر فكن صريح وواضح وما تماطلهم

وما تسد الباب أبدًا. عندنا عملاء رجعوا لنا بعد ما غيروا مزود الخدمة لأنهم افتقدوها. فنحن نبذل جهد لنضمن أنه لو رحلوا يكون الموقف كويس نتمنى لهم التوفيق ونخبرهم أنهم دايمًا مرحب بهم

نبني مواقعنا على WordPress منصة سهلة الاستخدام ولها إضافات قوية تغطي معظم احتياجات الويب. للسيو نستخدم Yoast و Buffer. للأمان نستخدم Wordfence Security. للتحليلات نستخدم Google Site و Google Search Console و Google Analytics. وبما أن Google يسيطر على محركات البحث نستخدم منتجات Google مع Google My Business لتحسين الظهور في النتائج. وأخيرًا للمساعدة في الكتابة نستخدم Grammarly

للتواصل نستخدم WhatsApp. ولإدارة الملفات والمستندات نستخدم Google Docs و Google Drive

في كثير منها، بس من أبرزها كتب Buyer Personas للكاتبة Adelle Revera، و Blue Ocean Strategy، و Tools of Titans لـ Tim Ferris، و Principles لـ Ray Dalio

أتابع Neil Patel في مجال تحسين الظهور بالبحث. من خلال المقالات والفيديو وأدوات تحسين الظهور، يقدّم Neil Patel كل المنتجات اللي تحتاجها عشان تبدأ، وكل الأدوات والنصح عشان تطور مهاراتك. أنا أؤمن إيمان قوي بمتابعة الناس اللي يطبقون، مو فقط اللي يبيعون منتجات

في التخطيط للبزنس والشركات الناشئة، نستخدم كتاب Disciplined Entrepreneurship: 24 Steps to a Successful Startup. الكتاب من تأليف Bill Aulet، وبيقدم دليل خطوة بخطوة يغطي كل الجوانب اللي لازم تفكر فيها وقت تبدأ مشروع جديد. وطبعًا يتضمن خطوات للحصة السوقية، والتحليل التنافسي، وأهم المعايير عندي: CAC و LTV و Churn

بالنسبة للبودكاست، نتابع فريق Rise25. John و Jeremey يقدمون نصائح كثيرة عن كيف تبدأ، ويشاركون خبراتهم عبر سنين طويلة في بناء البودكاست. بل ويقدرون يديرون لك البودكاست بالنيابة إذا ما كان عندك وقت أو رغبة في تعديل الصوت أو التقديم على الدلائل وغيرها

كثير من الأمور غطيتها فوق، بس باختصار اكتب خطة العمل، وابقَ تواصل مع الناس دايم، وركّز على خدمة العملاء بشكل مميز. هذه العملية ممكن تكون مملة أحيانًا. بس أنا أجد إن أفضل طريقة عشان تثبت هي إنك تتذكر ليش بدأت، سواء عشان تحسّن العالم، أو تترك شيء لأولادك، أو تبني إرث. تذكيرك بالسبب يساعدك تعدي الصعوبات