بدأت بزنس بالعضويات حقق 11 مليون ريال سنويًا من خصومات فنادق جامدة

أنا شون بيغ ورئيس شركة Hotels Etc. بدأت الشركة عام 1996 واشتريتها قبل أكثر من 15 سنة عشان أقدم خصومات حقيقية للمسافرين وأساعد الشركات تزيد دخلها

خلال الـ 15 سنة الماضية، تفاوضت على أكثر من 3 مليون خصم حول العالم ما يقدرش يلاقيها الجمهور العادي، ومتاحة فقط لأعضائنا. في الأول كنا نركز على خصومات السفر، لكن بسبب طريقة عملنا والنمو القوي، توسعنا في أكثر من 30 فئة خصومات لأعضائنا

Hotels Etc. بقت الآن شركة بعوائد تقدر بملايين الريالات، وواحدة من أقدم برامج العضوية على الإنترنت

أنا شون بيغ ورئيس شركة Hotels Etc. بدأت الشركة عام 1996 واشتريتها قبل أكثر من 15 سنة عشان أقدم خصومات حقيقية للمسافرين وأساعد الشركات تزيد دخلها

خلال الـ 15 سنة الماضية، تفاوضت على أكثر من 3 مليون خصم حول العالم ما يقدرش يلاقيها الجمهور العادي، ومتاحة فقط لأعضائنا. في الأول كنا نركز على خصومات السفر، لكن بسبب طريقة عملنا والنمو القوي، توسعنا في أكثر من 30 فئة خصومات لأعضائنا

Hotels Etc. بقت الآن شركة بعوائد تقدر بملايين الريالات، وواحدة من أقدم برامج العضوية على الإنترنت

بدأت أشتغل على الإنترنت من زمان، تحديدًا في التسعينات، أشتري الدومينات وأبيعها. كنت أملك دومينات أكثر من أي أحد، وحققت منها دخل جيد. بس للأسف ما كنت أعرف قيمتها، وبعت بعض أفضل الدومينات في السوق بفلوس بسيطة. كان هذا قبل ما تظهر ICANN وتُنظم قوانين cybersquatting. مرة امتلكت دومين وحاولت أبيعه لقناة تلفزيون كبيرة، فرفعوا علي قضية. بعدين تحولت لأساعد في إنتاج أول كتب إلكترونية مع أمازون، بس لأن الناس ما كانوا يشترون الكتب الإلكترونية وقتها، ما حققت دخل، فقررت أدخل مجال الشركات.

ساعدت شركة تحسين المنازل تصبح شركة بقيمة مليار دولار خلال سنوات قليلة، كنت أروح من مكتب لآخر، أدرّب المندوبين وأرفع نسب الإغلاق. كنت أشتغل سبعة أيام في الأسبوع، وما كنت أشوف زوجتي ولا أولادي، فقررت أترك وظيفتي اللي تحقق دخل سباعي الأرقام في 2005 وأبحث عن فرص ثانية.

في يوم من الأيام كنت أشوف التلفاز، ولفت انتباهي إعلان لشركة Hotels Etc. وقلت في نفسي هذا هو المستقبل. قررت أن أشارك في الفرصة واستثمرت مدخرات حياتي فيها. لما وصلني المنتج، بدأت أبيعه للاصدقاء والعائلة، بس اكتشفت أنه ما يشتغل، وقديم جدًا. بعد ما تلقيت أكثر من 100000 دولار أمريكي كمبالغ مُعادة، تواصلت مع الشركة وطلبت منهم يبيعون لي الشركة.

طلبت منهم يبيعونها لي، وقالوا لا. تواصلنا لمدة 50 يوم تقريبًا إلى ما اتفقنا. بعد ما اشتريت الشركة، كان المالك السابق يمر بطلاق، فاضطررت أنا أكمل الإجراءات، وبدل ما أدفع له، صار لازم أدفع لزوجته السابقة لسنوات عديدة.

بعد ما اشتريت الشركة وسددت المبالغ المرتجعة، صار رصيدي في البنك صفر. ما كان معي فلوس، ولا خبرة في المجال، ولا جهات تواصل، فبدأت أشتغل 18 ساعة في اليوم لسنوات عديدة عشان أحط Hotels Etc. على الطريق الصحيح. أول شهر نفتح فيه نشاطنا حققنا أكثر من 60000 دولار أمريكي، وعرفت وقتها أن هذا هو الشيء اللي يبغاه المستهلكون، وقررت أكرس حياتي أبني Hotels Etc. لأكون شركة بقيمة ملايين الدولارات.

لما اشتريت الشركة، كل ما نلته كان اسم الدومين والعلامة التجارية. بدأت رحلتي فورًا ببناء موقع، عملت SEO، وبدأت أتواصل مع كل شخص أقدر أتواصل معه. تفاوضت مع الفنادق عشان نعطي أعضائنا خصم 50٪ على السعر الأساسي، وفي المقابل نطلب 29 دولار أمريكي مقابل العضوية. بعد ما وقعت مع آلاف الفنادق، بدأت أتفاوض مع الشركات الكبيرة وأجمع العروض من موردين متعددين. المشكلة الوحيدة كانت ما عنديش نظام يوصل الخصومات لأعضائنا، فبدأت أتعلم عن APIs، البرمجة، تطوير المواقع، وبناء الروابط.

صرنا نظهر في المرتبة الأولى على جوجل لبعض الكلمات المفتاحية الكبيرة، ورفعنا الشركة لمستوى ثاني. رفعنا السعر وبدأنا نجرب عضويات شهرية، سنوية، وعضوية مدى الحياة. بعد ما خلصنا الاختبارات، وجدنا أن العضويات مدى الحياة تباع أكثر من غيرها، فحولنا النظام كله لبرنامج عضوية مدى الحياة، وبيعنا ملايين العضويات. وفجأة، ونحن نحسب أن كل شيء يمشي بشكل ممتاز، تم إغلاق حسابنا من قبل شركة معالجة المدفوعات لأنهم ما رضوا نبيع عضويات مدى الحياة. مرة ثانية، صرنا نبدأ من الصفر.

في 2007، صنعنا عضوية مادية بأرقام تعريف فريدة، واطلقنا فرصة عمل تسمح للرياديين والشركات يشتروا العضوية ويبيعوها. ركزنا بشكل أساسي على الإعلان في مجلة كبيرة جدًا متخصصة في فرص العمل، وسجلنا أكثر من 14000 موزع حول العالم. بعد ما أنفقنا أكثر من مليون دولار أمريكي في بناء الشركة، بدأنا نحقق أرباح، إلى ما ضربت الأزمة الاقتصادية في 2008 ووقفتنا.

خلال ركود 2008، بدأنا نتعمق في مستقبل المجال، واكتشفنا قانون جديد راح يصدر اسمه rate parity law. شفت فورًا الفرصة، وبدأت أشتغل على تقنية متقدمة تسمح لنا نسوق الخصومات تحت علامات تجارية أخرى. خلال شهور قليلة، صار معنا أكثر من 100 عميل يستخدمون نظامنا باسمهم التجاري. هذا ساعدنا نعوّض الخسائر من جانب المستهلكين، وواصلنا النمو للوصول للوضع الحالي.

في نفس الفترة، لاحظنا أن مواقع التواصل الاجتماعي بدأت تنتشر، فبدأنا نفهم خوارزمية جوجل أكثر. أول منصة اجتماعية جربناها كانت يوتيوب، بعدين فيسبوك، فبدئنا نتعلم أكثر عن التأثير الإيجابي للتواصل الاجتماعي على الشركات الإلكترونية. بدأنا ننظم مسابقات، استبيانات، ونستخدم أنظمة رد تلقائي.

في أول إطلاق للبزنس ركزنا بشكل أساسي على تحسين محركات البحث والروابط الخارجية والتسويق عبر السوشيال ميديا. بدأنا ننظم مسابقات على السوشيال ميديا عشان نبني حضورنا ونجذب عملاء محتملين. كان عندنا نتائج رائعة. المشكلة الوحيدة إننا ما شفناش عائد على الاستثمار من جهود التسويق.

بعدين اكتشفت طريقة للشراكة أو المقايضة مع شركات إعلامية، وبدأت أستقبل مئات الآلاف من الدولارات كإعلانات بالمقايضة. بعد حوالي 4 شهور من العرض على التلفزيون والإذاعة، بدأنا نشوف عائد على الاستثمار، وتوسعنا في استراتيجيتنا التسويقية لتشمل التسويق بالدفع مقابل النقرة. كانت أول مرة نقدر ندير البزنس براس مال البزنس وما يصيرش على بطاقات الائتمان الخاصة بي.

تأكد إن عندك نظام جاهز، وإلا حتقضي كل وقتك في الرد على الإيميلات.

تأكد إن عندك نظام جاهز، وإلا حتقضي كل وقتك في الرد على الإيميلات.

بينما كان تركيزنا الأساسي مستمر على جلب خصومات، أدركت إننا وصلنا لمرحلة نفهم فيها التسويق الإلكتروني وأفضل طريقة نستثمر فيها فلوسنا بأعلى عائد. وقتها تعلمت كل الطرق المختلفة للتسويق أونلاين وخارجه. عملت أخطاء كثيرة وخسرت فلوس كثيرة وأنا أتعلم التفاصيل. لو أردت أبدأ من جديد، كنت خذت الأرباح من الشركة ووظفت شركة تسويق عشان أركز أنا على تطوير التكنولوجيا وتحسين تجربة المستخدم في Hotels Etc.

نصرف وقت كثير على التسويق عبر السوشيال ميديا والمسابقات. رغم إننا حققنا نتائج رائعة من التسويق بالسوشيال ميديا، بس لاحظنا إن أشكال تسويق ثانية ممكن تكون أكثر فائدة. إرسال بيانات صحفية والظهور في مواقع كبيرة مثل Google News يجلب عادة حركة وبيع أكثر من منشورات السوشيال ميديا.

لينكدإن وسيلة رائعة عشان نتواصل مع شركات ثانية ونبني علاقات قوية مع رؤساء تنفيذيين وقياديين في مجالنا. كل منصة سوشيال ميديا تستهدف نوع مختلف من العملاء. مثلاً، الفيسبوك مناسب لنشر الصور وزيادة التفاعل. أما يوتيوب فنحن نراه الملك، ليس فقط لأنه سهل نحصل فيه على كلمات مفتاحية مرتفعة، بل لأنه يساعدنا نرتب فيديوهاتنا مرتفعة في جوجل.

معدلات الحفاظ على العملاء مهمة جداً لنمو Hotels Etc. إذا علمنا سبب إلغاء العميل لعضويته، نقدر نقلل نسبة الإلغاء. نحن نقدم حوافز تعيد العميل لقنوات البيع، أو نعلمه كيف يستخدم النظام عشان يستفيد بأكبر قدر من التوفير.

أحد أكثر طرق التسويق فعالية لنا الآن هي التسويق الجغرافي (GeoFence)، والشراكات التسويقية، والتسويق عبر المؤثرين. حالياً، شركات الإعلام عندها أكثر من 20 مليار مساحة إعلانية غير مباعة في الولايات المتحدة. إذا كان عندك منتج أو خدمة تقدر تبادلها أو تتعاون بها مع شركات إعلامية عشان تستفيد من هذه المساحات، فأنت متقدم كثير على معظم الشركات. مثلاً، نحن نقدم 100 عضوية سنوية مقابل 37 ألف ريال من الإعلانات. في المقايضة مع شركات الإعلام، تبادل التجزئة بالتجزئة.

شركة Hotels Etc. تكسر كل الأرقام القديمة قبل الجائحة من حيث الحجوزات والمشتريات في الأنشطة والترفيه. نحن نتابع باستمرار كل جديد وكل القوانين اللي تُطبّق عالميًا على المسافرين. حجوزات Hotels Etc. زادت أكثر من 150% من فبراير 2020 بسبب الخصومات الكبيرة اللي نقدمها للأعضاء

تطبيق سعر التكافؤ بشكل صارم على كل وكلاء السفر الإلكتروني الكبار وشركات الفنادق يساعد Hotels Etc. على التميز عن كل مواقع الحجز. أسعار التكافؤ تمنع وكلاء السفر والفنادق من تقديم خصومات للجمهور، وده يسمح لنا نكون من ضمن الشركات القليلة اللي تقدر تقدم خصم فعلي

من أصعب التحديات اللي نلاقيها في الاقتصاد الحالي إننا نسوق لثلاثة أجيال مختلفة ولكل جيل عادات شراء مختلفة. جيل الألفية يشتري ويشتري بشكل مختلف عن جيل X والبيبي بومرز. إيجاد استراتيجية تسويقية تناسب الثلاثة أجيال معًا تحدٍ كبير وما حَد واجهه قبل

أصعب جزء في تأسيس بزنس هو توزيع الوقت. لما تاخذ آلاف المكالمات والرسائل والإيميلات كل يوم يصير من السهل تضيع وقتك. في عدة فرص فاتتني خلال الـ 17 سنة الماضية لأنني كنت مشغول بمهام ثانية، فبدأت أبدأ أوظف وأدرّب، لكن التدريب نفسه يأخذ وقت من مهام أخرى. إدارة الوقت مهمة جدًا لما تدير بزنس خاص

في عدة مواقف كنت متردّد أشتغل مع شخص أو شركة، وبعدين صاروا من أفضل عملائي. أهم شيء تتذكره إنك تدخل كل مكالمة أو إيميل أو اجتماع بعقل مفتوح. تأكد إنك تستكشف كل فرصة، وحتى لو ما بداش الشي مناسب لك ما ترفضه مباشر. أحيانًا تغيير شيء بسيط أو إضافة شيء للفرصة الحالية يقدر يحولها لفرصة ناجحة جدًا

أنا عادة أصرف أول ساعات كل يوم في الرد على الإيميلات، بعدين أكمل في الرد على الرسائل. بعد ما أخلص المهام اللي أتأخر فيها، أروح أشتغل مع فريق التصميم عشان نصنع صفحات هبوط جديدة وصفحات مبيعات وقنوات بيع. بغض النظر عنك ترد على الإيميلات أول ما تدخل المكتب أو قبل ما تروح من آخر اليوم، المهم تضمن عندك نظام، وإلا راح تقضي كل يومك كله ترد على إيميلات

جربنا الكثير من الأدوات الإلكترونية على مر السنين. بعض الأدوات توقفت وبعضها تطورت وأدوات جديدة تطلع كل يوم. مثلا نستخدم Aweber في الرد التلقائي من أول ما طرحت. لما تنضم لشركة من بداية إطلاقها غالبًا تبقى على نفس السعر أو النظام. مثال ثاني نستخدم Vtiger من أول يوم في نظام إدارة العملاء، لكن بسبب ما يغطيش كل الأشياء المطلوبة سجلنا أيضًا في ZOHO عشان نكمل النواقص

من زمان كنا نعتمد على شركات خارجية في احتياجتنا من البرمجيات، لكن مع نمو الشركة وجدنا إن الأفضل نطور أنظمتنا الخاصة. بس في حالات لازم نعتمد على طرف ثالث مثل الرسائل القصيرة أو منصات التواصل أو أنظمة إدارة العملاء أو الرد التلقائي أو السيرفرات

فبراير 2020 وقت إعلان كورونا اضطررنا نصرف جزء كبير من الفريق. هذا خلّانا نعاني من نقص الوقت في إنجاز المهام والمشاريع. السنة الماضية بدأنا نبحث عن مواقع العمل الحر مثل Upwork و Fiverr. نفضل Upwork بسبب وضوح النظام وموثوقيته. وبكذا نقدر نختار ونحتفظ بمستقلين مميزين يساعدونا في رفع جودة الخدمة

أحب أقرأ عن المستقبل وعن التغيرات في التكنولوجيا وفي مجال عملي. كتابي المفضل Roaring 2000 لـ Harry S Dent لأنه يشرح كيف تمر المنتجات أو الشركات أو الخدمات بمرحلة الوصول لأقصى انتشار

عادة أكون متحدث ضيف في البودكاست وأحب أستمع للبودكاست التحفيزية. أعتقد إن التحفيز الإيجابي هو مفتاح النجاح. نحن نتعرض للسلبية كل يوم والكثير من السلبية يقودك لتفكير سلبي يسمى Stinking Thinking وهو كارثة على أي رائد أعمال

حين تبدأ مشروعك، من الطبيعي أن تسأل أصدقاءك وعائلتك عن رأيهم. لكن اعرف إنهم أصعب جمهور ممكن تلاقيه. أنا شخصياً وفّرت أكبر خصومات سفر على الإنترنت، ومع ذلك استغرق عائلتي 15 سنة عشان يستخدموها. واليوم بعد ما بدأوا يستخدموها، ما راح يروحون على شي ثاني.

أنا دائمًا أنصح بالانضمام لمجموعات النقاش، أو غرف التجارة، أو التحدث مع ناس عندهم نفس التفكير. طريقة ثانيه ممتازة عشان تاخذ ملاحظات على منتجك أو خدمتك أو بزنسك هي إنك تقدم تجارب مجانية للي يختبرونها مقابل ملاحظات صريحة. كل ما نطلق منتج أو خدمة جديدة، نخصص عدد معين من التجارب المجانية لمختبرين أوليين مقابل ملاحظات قوية وواضحة.

شركة Hotels Etc. تُجري كل عمليات التوظيف خلال شهري فبراير ومارس، عشان نكون جاهزين لموسم السفر في الربيع والصيف. هذا يعطينا وقت كافي نراجع فيه الطلبات، نجري المقابلات، وندرّب الموظفين قبل ما يبدأ الموسم المزدحم.

ما تنتظر الإعلانات الوظيفية أو إعلانات التوظيف عشان تتقدم. معظم اللي نوظفهم هم ناس يرسلون لنا سيرهم الذاتية لأن عندهم مهارة أو كفاءة تساعدنا في النمو. إذا وجدت شركة تبغى تعمل فيها، اتواصل مع قسم الموارد البشرية وأرسل لهم سيرتك الذاتية عشان يخزنونها. وإذا كانت سيرتك مميزة وجذابة، راح يتواصلون معك.