ربحت 135 مليون ريال سنويا من بيع ستائر النوافذ

مرحباً! اسمي Kyle Cox وأنا المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Blindster، وهي واحدة من أكبر متاجر التجزئة الإلكترونية لمنتجات النوافذ المخصصة في البلاد.

منذ عام 2010، جعلت مهمة Blindster الأساسية هي أن أبين للناس مدى سهولة طلب وتركيب منتجات النوافذ المخصصة وتوفير الكثير من المال. لتحقيق ذلك، تقدم الشركة منتجات سهلة التركيب، بما في ذلك خط منتجتنا الذي لا يتطلب أدوات للتركيب!

بالإضافة إلى ذلك، لدى Blindster فريق من المحترفين ذوي الخبرة في مجال تغطية النوافذ مستعدين لمساعدة عملائنا في كل خطوة.

لقد نجحنا في مهمتنا حيث شهدت Blindster نمواً هائلاً. على الرغم من جائحة COVID، 19، حققت Blindster مبيعات قياسية بلغت 146.25 مليون ريال في عام 2020، بزيادة قدرها 60% عن عام 2019.

هل ترغب في بدء عمل تجاري لستائر النوافذ؟ تعلم المزيد ➜

نشأت في منطقة سايبرس شمال غرب هيوستن وأحلم بلعب كرة القدم الاحترافية. قادتني تلك الطموحات إلى جامعة تروي في ألاباما، حيث لعبت كرة القدم الجامعية وحصلت على شهادتي في التسويق. عندما تضاءلت فرص مسيرة مهنية في NFL، استكشفت فرصاً أخرى وعدت إلى هيوستن بوظيفة في Black & Decker. في غضون خمس سنوات، حصلت على أربع ترقيات مع انتقالات إلى البوكيرك، تامبا، ثم عدت إلى هيوستن في عام 1998.

عند عودتي الأخيرة إلى هيوستن، اشتريت أنا وزوجتي منزلنا الأول ووجدنا أنفسنا نختلف حول نوع تغطية النوافذ التي سنشتريها. بعد بعض النقاش، استقر رأينا أخيراً على الستائر. تذكر أن هذا كان في الأيام الأولى للتسوق عبر الإنترنت. بعد بعض البحث، وجدت موقعاً إلكترونياً لستائر مخصصة يحتوي على بعض المعلومات الأساسية حول القياس وتقديم الطلب، لكنه لم يكن تجربة تجارة إلكترونية كاملة كما تراها اليوم، لذلك اضطررت لتقديم الطلب عبر الهاتف.

عندما وصل الطلب إلى باب منزلي، أدركت أن هذا الموقع كان يديره ببساطة وسيط يتلقى الطلبات لمصنع يقوم بشحن المنتج. إذا كانت هذه الطريقة تحقق لهم المال، فمن المؤكد أن تجربة التجارة الإلكترونية الحقيقية التي تمنح العميل تحكماً كاملاً يمكن أن تكون أكثر ربحية.

في عام 1999، وبمعرفة محدودة بالصناعة وبدون خبرة في التجارة الإلكترونية أو ملكية الأعمال، وُلد أول موقع لي لمنتجات النوافذ المخصصة. كانت لدي فكرة عما أردت بناءه لكن لم يكن لدي المال أو الخبرة في البرمجة لأفعل ذلك بنفسي، وأدوات بناء المواقع لم تكن موجودة كما هي اليوم. لذلك، وجدت مبرمجاً، دفعت له 11 ألف ريال، وبنى لي موقعاً بسيطاً بوظائف تجارة إلكترونية أساسية وبدون قاعدة بيانات. كنت أقوم بوضع الطلبات والمدفوعات يدوياً وتنظيمها عبر Outlook.

بشكل مطرد، ما بدأ كعمل فردي في مرآبي تحول إلى عمل عائلي كامل. من زوجتي إلى أقاربي، وظفت كل فرد من أفراد عائلتي لأواكب النمو لكننا استمررنا في التوسع. شهدنا نمواً ثلاثي الأرقام كل عام وحققنا 7.5 مليون ريال شهرياً في الإيرادات، ولكن لأسباب شخصية، بعت الشركة في عام 2005، واليوم هذا العمل هو شركة تابعة لـ Home Depot ومنافس.

بعد 5 سنوات من انتهاء صلاحية بند عدم المنافسة، قررت بناء نفس العمل في نفس الصناعة، ولكن هذه المرة بشكل أكبر وأفضل. في عام 2010، وُلدت Blindster.com.

إذا كنت ترغب في بدء عمل تجاري ناجح، فلا تقلد الآخرين فقط. ابحث عن تخصص وحسّنه. العودة إلى نفس الصناعة كمنافس لم يكن قصدي الأصلي، لقد رأيت ببساطة شيئاً يمكنني تحسينه واغتنمت الفرصة. كان نموذج عمل Zappos في ذلك الوقت تأثيراً كبيراً علي للتركيز على خدمة العملاء الممتازة، وأدى ذلك إلى أن تكون Blindster أول شركة لمنتجات النوافذ المخصصة تقدم ضمان الرضا، وهو ضمان التركيب أو الاستبدال الخاص بنا.

لما بدت جائحة كوفيد، 19 في مارس 2020، قفلنا مكتبنا وكنت قلق جدا من تراجع العمل. لاننا ما نصنع اي من منتجتنا، نعتمد على مصانعنا وكلها كانت تقفل.

في الواقع، 2020 صارت اكبر سنة لنا حتى الان. مع قضاء الناس وقت اطول في البيت، ازدهرت صناعة تحسين المنازل والتجارة الالكترونية. الناس اللي ما كانوا بيفكرون يسوون تغطيات النوافذ بانفسهم كانوا يشترون ستائرنا. عدد اكبر من الناس كانوا يسوونها بنفسهم ويقولون لاصدقائهم يسوونها بنفسهم، بينما قبل 15 سنة كانت الستائر المخصصة تشكل بالكاد خمسة بالمية من السوق ان وجدت.

من ناحية نمو الايرادات، حققنا 146,250,000 ر.س في 2020، بمعدل نمو 80%، مقارنة بـ 93,750,000 ر.س في نهاية 2018. اشوف اننا بنصير مشروع بقيمة 375,000,000 ر.س في السنوات الثلاث القادمة. سجلنا شهر قياسي جديد من ابريل الى اغسطس العام الماضي لدرجة انه صار صعب علينا نلاحق حجم الطلب، مو بس احنا لكن مصانعنا بعد.

سلاسل التوريد تضررت بنقص في المواد ولا تزال حتى اليوم، وهذا يسبب تاخير في الشحنات ويصعب علينا الحفاظ على سمعتنا في خدمة العملاء الممتازة. وسعنا فريقنا الصغير عشان نلاحق النمو، اللي ما يبدو انه بيتوقف قريب!

بنينا موقع الكتروني متقدم بسنوات ضوئية على منافسينا، كل شي من الوظائف، السرعة، والمحتوى. الان، نتطلع للاستفادة من هذا بقدرتنا الجديدة على بناء مواقع مخصصة لتجار التجزئة الاخرين اللي يبيعون الستائر ويديرون صفحة تغطيات النوافذ المخصصة حقتهم. حاليا، ما فيه اي من تجار التجزئة الكبار اللي يبيعون الستائر، زي تارجت، وول مارت، وامازون، عندهم صفحة ستائر مخصصة لانها شي صعب ينباع اونلاين. هذي منطقة قاعدين نستكشفها ونتطلع للتوسع فيها في المستقبل القريب.

اذا عندك منتج او فكرة ابحث عن مجال متخصص يميزك. ابحث عن مجال ما يتم تلبيته وسوي بحثك في الصناعة عشان تتعلم قدر الامكان عن هذا العمل. بمجرد ما تبدا تبني عملك تاكد انك تؤمن بمنتجك لان الاخرين بيؤمنون فيه بعد.

تكون فيه اوقات صعبة لما تبدا عشان كذا كن مستعد نفسياً ومالياً. لا تستسلم عند اول علامة للمشاكل. الشغف والمثابرة مهمين وكذلك المخاطرة. لكن خلي عندك وعي تعرف اذا كنت قاعد تطول كثير لانك ما تبغى تبقى على متن سفينة تغرق.

لم أفعل أياً من ذلك. نحن لا نصنع أي شيء من خط إنتاجنا الرئيسي، بل نشتري من مصنعين يصنعون الستائر لنا ونضع اسمنا عليها لتكون علامة خاصة بنا. نحن نختار التشكيلة ونقرر المواد والألوان التي نرغب في تقديمها، وهذا كل شيء.

جانب حاسم في العمل هو العلاقات. عند اختيار المصنعين، كانت الاجتماعات وجهاً لوجه هي المفتاح لأننا لم نكن معروفين في ذلك الوقت وكنت بشيء لجعلهم يؤمنون بما أفعله. كما أن الستائر المخصصة لم تكن تباع عادة عبر الإنترنت في ذلك الوقت، لذا لم يكن الحصول على سعر جيد سهلاً. لذلك، فعلت شيئاً لم يكن شائعاً في الصناعة وعرضت دفع السعر كاملاً بشرط أن أحصل على خصم عند بيع، على سبيل المثال، 190 ألف ريال في ربع واحد. وبالفعل، حققت أهدافي والآن الصناعة بأكملها تعتمد على الخصومات. بدون تلك العلاقة مع موردينا، لما كانت هذه الشركة في مكانها اليوم.

لكنني قمت بتصميم خط منتجتنا الذي لا يتطلب أدوات. لسنوات، كان من الشائع الاستعانة بمحترف عند تركيب الستائر الجديدة مما خلق تردداً في القيام بذلك بنفسك على الرغم من أنه ليس أمراً صعباً بالضرورة. مع خط منتجات No Tools المقترن بضمان التركيب أو الاستبدال الخاص بنا، نزيل الخوف من القياس والتركيب. لا يمكننا جعل الأمر أسهل من الاستغناء عن الأدوات!

كانت عملية تطوير هذا الخط أطول قليلاً، كونه منتجاً جديداً تماماً لم يُصنع من قبل. شمل ذلك تأمين براءة اختراع واختبارات سلامة مكثفة، ولم يكن لدينا أول منتج من خط No Tools في الموقع إلا بعد أكثر من عام من بدء هذه العملية.

كانت التطورات في تقنية المواد اللاصقة مهمة جداً لتطوير خط No Tools. سمح لنا ذلك باستبدال البراغي المزعجة بمنتج قوي وسهل التركيب ولا يترك أي ضرر إذا تمت إزالته. بعد ذلك، صممنا دعامة ذات مساحة سطح تلتصق وتحمل الستائر بإحكام. استغرق هذا الجزء الكثير من الاختبارات ولكن بمجرد أن توصلنا إلى الحل، تمكنا من توسيع خط No Tools ليشمل مجموعة أوسع من المنتجات، وهو ما زلنا نفعله حتى اليوم.

بمجرد ما جتني فكرة اني ارجع للصناعة، بديت بوضع خطة عمل هدفها الرئيسي اني اميز نفسي. زي ما ذكرت قبل، هذا كان يتكون بشكل اساسي من اني الاقي شي ممكن يتطور واحط خطة عشان احققه. بالنسبة لـ Blindster، كان تطبيق ضمان الرضا، شي ما كان موجود وقتها في صناعة معالجة النوافذ المخصصة. قدرت التكاليف اللي بحتاجها عشان ابدا المشروع وانتهى بي المطاف اني اصب كل ارباحي من بيع مشروعي الاول، بالاضافة لبعض مدخراتي، في هذا الاطلاق. اجمالي تكاليف البدء الاولية للاطلاق كانت 187,500 ر.س. يعتبر تحدي انك تبدا علامة تجارية من الصفر لان ما عندك اي حركة مرور للعلامة التجارية لسا. لين تبدا تحصل على اعمال متكررة واحالات عشان تبني علامتك التجارية، تكاليف اكتساب العملاء تكون عالية جدا، وهذا شي انا قللت من تقديره بشكل كبير.

لو بنسب نجاحي في العمل لشي واحد، يكون هذا هو: لما احصل على عميل جديد، اسوي كل اللي اقدر عليه، في حدود المعقول، عشان اخلي العميل هذا سعيد.

لو بنسب نجاحي في العمل لشي واحد، يكون هذا هو: لما احصل على عميل جديد، اسوي كل اللي اقدر عليه، في حدود المعقول، عشان اخلي العميل هذا سعيد.

في السنة الاولى، يمكن صرفت مليون وثمانمية وخمسة وسبعين الف ريال سعودي على اعلانات الدفع مقابل النقرة، بشكل اساسي عن طريق قوقل. السوشل ميديا ما كانت بارزة وقتها فما كان احد يسوق عن طريق فيسبوك او انستقرام. لين حوالي ثلاث سنوات، كانت تكلفة اعلاناتي حوالي اربعين بالمية من ايراداتي وهذا يعني اننا كنا نخسر فلوس بشكل كبير. ما صرنا نحقق تدفق نقدي ايجابي الا بعد حوالي ست سنوات. لكن هذا شي بتواجهه في اي صناعة تنافسية؛ اذا كان فيه منافسين اقويا متعددين، تكاليف اعلاناتك تكون عالية جدا. لو نتقدم للوقت الحالي، تكاليف الاعلانات هذي صارت حوالي مليون وثمانمية وخمسة وسبعين الف ريال سعودي شهريا.

بعدين وظفت مطور، كان يشتغل عند احد منافسيني الرئيسيين. كوننا شركة تجارة الكترونية، هذا كان مكون مهم جدا للاطلاق. اشتغلنا سوا حوالي ست شهور نبني الموقع ولما وصلنا حوالي ثمانين بالمية، انسحب. في هذي النقطة، كنت قد وقعت عقد الايجار، امي واخت زوجتي، اللي كانوا اول موظفين عندي في مشروعي الاول، تركوا وظايفهم عشان يرجعون يشتغلون عندي، والحين صار عندي موقع مو مكتمل. مع خطط للانتقال لمكاننا والاطلاق بعد كم شهر، احتجت اني استعجل والاقي مطور جديد يساعدني اكمل الموقع. لحسن الحظ، قدرت اسوي كذا وفي 7 ديسمبر 2010، اطلقنا Blindster.com.

الموقع بدا في البداية كموقع بسيط جدا، شي انا حبيته. كان عندنا منتجات اقل وهذا يعني صفحات اقل ومحتوى اقل. اضفت بعد بعض خيارات الفلترة المتقدمة للموقع الاولي عشان تسمح بالبحث عن المنتجات حسب الحجم، شي ما كان شائع وقتها، عشان يكون اسهل في الاستخدام. مع الوقت، ركزنا اكثر على المحتوى وبنيناه، سوينا تحسينات في السرعة، تحسينات في قواعد البيانات الخلفية، وتطورات في الـ API مع موردينا.

من وقتها لليوم: تطور Blindster.com من نوفمبر 2011 الى نوفمبر 2021؛

بالنظر لتلك التجربة، اعتقد انه مهم توظف ناس تقدر تثق فيهم. مع كل الوقت والجهد والموارد اللي حطيتها في بناء Blindster، يكون محبط بشكل لا يصدق ان يتم افشال كل شي بسبب مجرد عدم متابعة.

احنا مهووسين بخدمة العملاء في Blindster. سعادة العميل لها قيمة كبيرة وهذا ادى الى الكثير من الاعمال المتكررة، شي غير معتاد لمنتجات متخصصة زي الستائر. هذا لاننا نفهم ان الستائر مو سهلة للكل عشان يقيسونها ويختارونها ويركبونها، هو منتج معقد عشان ينباع اونلاين. عشان كذا، نقضي ست اسابيع في تدريب كل ممثل خدمة عملاء بشكل فردي، بعدين ندخلهم في 12 اسبوع اضافية من دورات معرفة المنتج المتعمقة. في النهاية، يكون عندهم معرفة تفصيلية لمساعدة كل عميل في شراء وتركيب ستائرهم.

لو بنسب نجاحي في العمل لشي واحد، يكون هذا هو: لما احصل على عميل جديد، اسوي كل اللي اقدر عليه، في حدود المعقول، عشان اخلي العميل هذا سعيد، اوفر اللي يدورون عليه، واتجاوز توقعاتهم اذا جتني الفرصة. اذا اعتقدت ان فيه فرصة اننا نقدر نسعد عميل واحد، اخذها. العميل السعيد ممكن يقول لصديق واحد بس، لكن العميل غير السعيد يقول لعشرين صديق. مهم جدا انك تركز على الصورة الكبيرة واحيانا لازم تتقبل انك تخسر شوي فلوس عشان تسعد عميل لان هذا ممكن يجيب لك اكثر في المستقبل.

نقطة بيع رئيسية ثانية عندنا هي ضمان «المقاس الصحيح او الاستبدال». هذا ما كان موجود لما بدينا، خصوصا ان ستائرنا منتج مخصص. ما تقدر تقدم ضمانات رضا للمنتجات المخصصة لانك ما تقدر تبيعها مرة ثانية. اذا رجعت ستارة مخصصة، كل اللي نقدر نسويه هو اننا نتبرع فيها لان ما فيه نافذتين او فتحتين نافذة بنفس الحجم. بتقديم هذا الضمان، نزيل الخوف من القياس الخطأ ونسمح للعملاء انهم يحسون بالراحة عند شراء الستائر المخصصة اونلاين.

التسويق والعلاقات العامة مهمين بعد في جذب عملاء جدد. اعلانات الراديو كانت نقطة تحول لنا لما بدينا في 2015. لاننا ما نبيع منتجات شراء اندفاعي، بناء العلامة التجارية اهم وقدرنا نبني علامتنا التجارية بتكلفة اكثر فعالية عن طريق هذي الوسيلة مقارنة بالدفع مقابل النقرة. نستخدم بعد العلاقات العامة عشان نتاكد ان خبرتنا في الستائر ما تمر بدون ملاحظة. القيادة الفكرية، التعاونات في المدونات، والبودكاست كلها كانت حيوية في وضعنا كخبراء في مجالنا.

مع ان عندنا اجزاء كثيرة مختلفة في كعكة التسويق، زي ما تشوف اكبر جزء من ميزانيتنا يروح للتسويق الرقمي. هذا يشمل اعلانات قوقل، قوقل شوبينق، وما يعادلها على بينق. السوشل ميديا هي اصغر جزء حاليا، لكننا نعرف مدى اهمية تسويق السوشل ميديا وننوي ننمي هذا. زي ما تشوف ما فيه جزء مخصص لـ امازون. ما نبيع على امازون بسبب طبيعة منتجنا المخصصة.

هذا كان احد تعاوناتنا المفضلة اللي سويناها عن طريق شركة العلاقات العامة حقنا: قبل وبعد: حولت مكتب امي الى مكان مريح وملون للاحتفال بيوم الام

هذي بيانين صحفيين نفخر فيهم بشكل خاص:

غلطة سويتها مرة كانت اني اشتريت منافس لانهم كانوا يبيعون علامات تجارية، منتج مختلف عن اللي بعته من قبل. مع كل الشركتين اللي امتلكتها، كنت دايما ابيع علامتي التجارية الخاصة لاني أبيع العلامات التجارية، انت تبني قيمة علامة تجارية لاي احد ثاني يقدر يبيعها بسعر اكثر تنافسية. في تلك اللحظة، اعتقدت ان العشب دايما اخضر اكثر وان بيع العلامات التجارية كان شيء لازم نلبيها. صرفت مليون وثمانمية وخمسة وسبعين الف ريال سعودي على هذا المشروع لكنه ما حقق اي ربح وقفلناه مؤخرا.

مع ذلك، ما تقدر تكون ناجح بدون ما تاخذ مخاطر. حتى قرار بدء مشروع جديد هو مخاطرة بحد ذاته لانه يتطلب الكثير لشي مجهول. بالنظر للوراء لما بديت Blindster اول مرة، مريت بسبع سنوات صعبة جدا وانا افكر اني ضيعت كل فلوسي. لكن يتطلب الامر مخاطر ومثابرة عشان تتجاوز الصعوبات في النهاية.

على سبيل المثال، حملتنا الاذاعية الاولى في 2015 كلفت 825,000 ر.س لمدة ثمانية اسابيع وكان عندنا بس 675,000 ر.س في البنك وربما مليون وثمانمية وخمسة وسبعين الف ريال سعودي في الذمم الدائنة. دخلت بكل ما املك ولحسن الحظ، نجحت الحملة وانقذت المشروع. ما كنت بكون هنا الحين لو ما كان قراري أسوي اعلانات الراديو.

بسبب طبيعة منتجتنا المخصصة ما نقدر نستخدم المنصات العادية لادارة عملنا بفعالية. موقعنا الاول استمر العمل عليه ثمان سنوات وبعد سنتين اضافيتين وفريق كامل من المطورين يشتغلون سوا اطلقنا موقعنا الحالي مؤخراً عشان نصنع تجربة تسوق الكتروني اكثر عمق لعملائنا.

فيه ادوات ممتازة كثيرة لادارة الاعمال على الانترنت! فريق خدمة العملاء عندنا يستخدم Zendesk عشان يتابع طلبات العملاء ورسايلهم. Yotpo اداة تسويق رهيبة. نستخدمها لتقييمات العملاء ومراجعاتهم لكن عندهم اشياء اكثر بكثير يقدمونها. حالياً قاعدين نطبق ميزات مختلفة على مراجعاتنا عشان نسهل على عملائنا البحث وايجاد اللي يدورون عليه. اذا عندك محتوى فيديو كويس انصحك بشدة بـ Wistia. هي منصة استضافة فيديو ممتازة.

احب ثيودور روزفلت. لما كنا نمر باوقات صعبة جداً في Blindster وكنت قريب من الافلاس كنت افكر دايماً في مقولته «الرجل في الساحة». ما فيه فشل اذا حاولت بكل جهدك تنجح. الفشل الحقيقي الوحيد هو اللي ما يجرب ابداً.

اقرا بعد كثير عن تجارب رواد الاعمال وقصص نجاحهم. من المفيد جداً تشوف وش يسوون الاخرين صح وخطا وتطبق هذي الافعال على حياتك الشخصية والمهنية.

ما نوظف لاي ادوار محددة الان لكننا دايماً ندور على مواهب مخلصة ومجتهدة تنضم لفريقنا. تكون فيه فرص قادمة في قسم التسويق عندنا.

اذا كنت مهتم ارسل سيرتك الذاتية الى marketing@blindster.com.

إذا عندك أي سؤال أو تعليق، اكتبه في التعليقات!