كيف نبدأ شركة استشارات إدارة منتجات رقمية حققت 390 ألف ريال سنويًا [Vietnam]

ملاحظة: هذا البزنس ما يشتغلش بعد الآن. بدأ في 2020 وانتهى في 2023. السبب: إغلاق.

مرحبا بالجميع، أنا Long وأنا مؤسس Product Lab أول شركة استشارات في فيتنام متخصصة في إدارة المنتجات الرقمية.

تقدم Product Lab خدمات استشارية وتدريبية في مجال إدارة المنتجات الرقمية للستارت آبز والشركات الكبيرة وشركات تطوير البرمجيات. كما نتعاون مع أبرز الجامعات في فيتنام لتقديم ورش عمل للطلاب. بالإضافة إلى ذلك، عندنا دورة إلكترونية بتسجيلات فيديو يقدر يتعلم منها أي شخص في أي وقت وفي أي مكان.

Product Lab رائدة في مجال الاستشارات الخاصة بإدارة المنتجات الرقمية في فيتنام. كنا أول شركة في السوق من بداية انطلاق المجال.

بالرغم من التحديات اللي واجهناها كشركة رائدة وميزانية محدودة، حققنا إنجازات مهمة مثل تمويل جناح لنا في Techfest 2020 وهو أكبر مهرجان للقطاع التقني في فيتنام برعاية الحكومة الفيتنامية. كما أجرينا مقابلة مع قناة Hanoi TV إحدى القنوات الإعلامية الرئيسية في هانوي عاصمة فيتنام.

تعاونا مع شركتين كبيرتين تابعتين لـ Vingroup إحدى أكبر الشركات في فيتنام وهما Vinpearl و Vinfast لمساعدة فرق المنتجات لديهم على تحسين تجربة المستخدم لمواقعهم الإلكترونية. وأخيراً، نظمنا ويبنار مع BUV British University Vietnam إحدى أكبر الجامعات الأجنبية في فيتنام وكان عدد الطلاب المشتركين فيه هو الأعلى في ويبنارات BUV بسبب انتقال جميع الطلاب للتعلم عن بعد في فترة كورونا.

درست إدارة التسويق في جامعة التجارة بفيتنام. بعد التخرج، عملت في شركات تقنية كثيرة مثل Tradekey و Alibaba، ثم انتقلت لأبني مشروعاتي الخاصة في وكالة تسويق و التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية والحرف اليدوية. أنا مهتم جدًا بالتكنولوجيا. بنيت بنفسي مجتمعًا للشركات الناشئة في فيتنام فيه أكثر من 6000 عضو من مؤسسي الشركات والمطورين. ومن خلال هذا المجتمع، تعرفت على ثينه و بوريس و بن، وهم شركائي الحاليين في شركة Product Lab.

ثينه و بوريس خبراء في تطوير المنتجات وإدارتها ولديهم 10 سنوات خبرة. أما بن فعنده 10 سنوات خبرة في التدريب والاستشارات في مجال design thinking، وهي منهجية تطوير المنتجات، وقدّم تدريب لشركات كبيرة في أوروبا مثل L’Oreal و LVMH و BMW.

من خلال تجربتي في بناء مجتمع الشركات الناشئة في فيتنام، لاحظت أن أغلب المؤسسين يفتقرون لتفكير المنتج. معظمهم خلفيتهم تقنية وعملوا في شركات آوت سورس قبل ما يبدؤوا مشاريعهم. أنا و ثينه و بن و بوريس قررنا ننقل معرفتنا عشان نساعد مؤسسي الشركات الناشئة في فيتنام يبنوا منتجاتهم بشكل أفضل. ما وجدنا أي أكاديميات أو جامعات في فيتنام تقدم برامج في إدارة المنتجات للطلاب أو الشركات. لذلك قررنا أنا وثينه وبن وبوريس نؤسس شركة Product Lab.

Product Lab تقدم خدمات استشارية وتدريبية. أول خطوة بالنسبة لنا كانت بناء عملية استشارية ومنهج دراسي للدورة. جمعت قائمة بالعملاء المحتملين اللي أعرفهم من شبكة علاقاتي في مجتمع الشركات الناشئة ووضعتهم في ملف إكسل.

عندي قاعدة بيانات لأن عندي مجتمع شركات ناشئة وشبكة علاقات شخصية قبل ما أبدأ Product Lab. بعدين أنا وProduct Lab نتواصل مع كل عميل محتمل ونحدد اجتماع ونجمع كل أسئلته ومتطلباته. بعد ما كررنا العملية، أكملنا الاستبيان اللي نحتاج نسأله للعملاء عشان نوضح احتياجاتهم من الخدمات الاستشارية. الاستبيان يشمل أسئلة مثل

بعدها بنينا كتيب مبيعات وعملية بيع عشان نتواصل مع عملاء جدد ما كانواش في شبكة علاقاتي.

الشغف وحده ما يكفيش، تحتاج معرفة وخبرة في مجال العمل الأساسي

الشغف وحده ما يكفيش، تحتاج معرفة وخبرة في مجال العمل الأساسي

بناء منهج دراسي لدورة إدارة المنتجات الرقمية كان تحدٍ كبير بالنسبة لنا. أول شيء قرأنا وجمعنا كل المناهج المتعلقة بإدارة المنتجات الرقمية من كل العالم، من جامعات كبرى مثل Havard و Stanford إلى أكاديميات مشهورة مثل Product School و Mind the Product. ثانيًا، حددنا الوحدات الأساسية اللي نركز عليها

ثالثًا، حددنا أي محتوى نريد نضيفه في كل شريحة من كل وحدة

بعدها صرفنا مبلغ بسيط حوالي 560 ريال على استراحة شاي ومواد تسويقية، وحصلنا على راعٍ من صاحب المكان، ونظمّنا حدثًا نجذب فيه الناس للتعرف على الدورة ونوزع قسائم خصم لكل من يحضر. كان حدثًا ماديًا بحضور حوالي 40 شخص. 50% من الحضور كانوا طلاب أو مطورين مبتدئين أو مؤسسين لشركات ناشئة. بعدها بدأنا أول صف، ثم الصف الثاني، الثالث، وهكذا.

بعد ما وفرنا المنهج والعملية الاستشارية، صرفنا مبلغ بسيط عشان ننظم فعالية نجذب فيها الناس للتعرف على الدورة ونعطي كل واحد يحضر خصم.

أطلقنا المشروع رسميًا في سبتمبر 2020، رغم أننا بدأنا من فبراير 2020 بتنظيم فعالية صغيرة مع عملاء وشركاء محتملين. تكلفة البداية كانت 4000 دولار من أربع شركاء مؤسسين. الأربعة ما خذوا راتب من ProductLab لمدة سنة كاملة عشان نوفر ونغطي المصروفات. كنا نصرف على المعيشة من مدخراتنا أو من وظائف ثانية. واتصلنا أيضًا مع Hanoi TV عشان نروج لصورتنا قد ما يقدر. بعدين بدأنا أول دفعة، ثم الدفعة الثانية، ثم الثالثة.

embed:facebook_video

بما أن Product Lab شركة استشارية ومعظم الفريق يعمل عن بعد، فالنفقات الأساسية هي رواتب الموظفين، الاستضافة، الدومين، Google Suite، والميزانية التسويقية. الأربعة شركاء دعموا الشركة ماليًا في البداية. أهم درس تعلمناه هو ترشيد كل مصروف واستخدام كل الموارد المتاحة عشان نبدأ بتمويل ذاتي.

من أول ما بدأنا، استخدمنا قنوات مختلفة عشان نجذب أنواع مختلفة من العملاء بدل الاعتماد على قناة واحدة. مثلاً مع الشركات، نجذبهم بالمشاركة في فعاليات أعمال وتنظيم فعاليات خاصة بنا. بعدين نرسل إيميل لكل جهة مهتمة بخدمتنا ونواصل المتابعة لحد ما نعقد اجتماع ونرسل لهم عرض.

أما مع الأفراد، فحددنا الطلاب واللي يعملون في مجال التسويق في فيتنام كعملاء محتملين. بدل ما نعتمد على جروبات الفيسبوك، استخدمنا منصة OnMic اللي هي نسخة ClubHouse الخاصة بفيتنام.

مؤسس منصة OnMic شخصية مؤثرة في مجال التسويق في فيتنام، فمعظم المستخدمين فيها من مجال التسويق. وما في أي بودكاست باللغة الإنجليزية على OnMic حاليًا. نحن أول بودكاست إنجليزي وأول بودكاست متخصص في إدارة المنتجات الرقمية، ولهذا السبب حصلنا على اهتمام كبير من المستخدمين هناك.

الإعلانات الرقمية ما نجحت معنا كثيرًا. لما نزلنا إعلانات على فيسبوك وجوجل، جينا بعدد قليل جدًا من العملاء المحتملين. وعرفنا السبب إن معظم الناس في فيتنام ما يعرفونش عن إدارة المنتجات الرقمية، فنسبة التحويل من الإعلانات كانت منخفضة جدًا. معظم عملائنا الجدد جايين من وسائل التواصل، الفعاليات، وعدد قليل من محركات البحث على موقعنا.

كان عاما 2020 و2021 وقت صعب لكل الشركات حول العالم، وخصوصًا الشركات الفيتنامية لما جا كورونا وفرضت الحكومة إغلاق للمدينة. بس في نفس الوقت كان فرصة لنا لأن كثير شركات بدأت تبغى تحوّل أعمالها التقليدية رقميًا، وتحتاج على الأقل مدير منتج ضمن فريق التحول الرقمي.

الآن عندنا فريق صغير مكوّن من 4 مؤسسين وموظفين اثنين. ننوي نطلق برنامج إرشاد في إدارة المنتجات وربما نضيف دورات جديدة في 2022. نأمل نسهم أكثر في مجتمع إدارة المنتجات في فيتنام السنة الجاية. وبعد عندنا خطة نوسع البزنس لمنطقة جنوب شرق آسيا إذا حققنا نجاح في السوق الفيتنامي.

ما كان مشوار طويل بس ما كان قصير أيضًا مع Product Lab حتى الآن. سنتين هي الفترة اللي تعلمت فيها أشياء كثيرة. أول شيء، إذا بتحب فريقك يشتغل عن بعد بشكل كامل، لازم تبني ثقافة شغل عن بعد من البداية. ثقافة الشغل المكتبية تختلف كثير عن ثقافة الشغل عن بعد. مثلاً، لما تشتغل في مكتب، تقدر تتواصل وتحل أي شيء بسرعة. بس لما تشتغل عن بعد من البيت، مع تواصل أقل وتركيز أقل، لازم توضح كل مهمة مع مواعيد نهائية ومستويات طوارئ. إذا ما سويت كذا، المهمة تتأخر.

ثاني شيء، فريقي لازم يوازن بين الثقافات المختلفة في الشغل بين الأربعة. بن وبوريس جايين من ثقافة أوروبية في الشغل، واللي قواعدها منظمة وثابتة. أما ثينج وأنا من فيتنام، واللي كل شيء فيها فوضى والناس يجنون يشتغلون نهار وليل عشان يجمعوا فلوس. كان هذا أكبر تحدٍ واجهناه. بس تغلبنا عليه بإنشاء اتفاقية شغل، وهي قائمة بأمور متبادلة نريدها أو ما نريدها في طريقة الشغل عشان نكون أحسن.

آخر شيء، إذا بتحب تشتغل مع مؤسسين آخرين، مو يوم أو أسبوع أو شهر، بس 5 سنين، 10 سنين، حتى 20 سنة، لازم تحترم شركائك. كل واحد عنده نقاط قوة وضعف. وحتى أذكى شخص ما يكون دايمًا على حق. فإذا بتحب تقبل ضعف شريكك وتغفر له أخطائه، تقدر تكمل معه طريق طويل.

في Product Lab، كل 6 شهور نعمل نشاط داخلي اسمه تقييم 360. يعني كل واحد يكتب ويتحدث بكل صراحة عن شريكه، وما نحكم على شيء، فقط نستمع ونشعر ونحترم.

استخدم Wix عشان ابني الموقع لأنه سهل الاستخدام. واستخدم Hubspot للعملاء و Slack للتواصل الداخلي و Jira لإدارة المهام و Confluence و Google Drive لإدارة الوثائق و Facebook و LinkedIn و Mailchimp للعلاقات العامة والتسويق

أصعب شيء لما الفريق يستخدم كثير أدوات بنظم مختلفة هو كيف تربط كل شيء عشان الشغل يمشي بسلاسة

بصراحة انا اقضي معظم وقتي في ورش عمل أو لقاءات اسمع فيها ناس حقيقية تحكي قصصهم وتجاربهم. من ضمن المتحدثين المفضلين عندي هو الأستاذ Dung Pham الرئيس التنفيذي السابق لشركة Uber Vietnam. كان عندي فرصة استمع لقصته وشغفه تجاه Uber وسائقي Uber بعد ما خسرت الشركة السوق لـ Grab

عندي نصيحة للي يبغون يفتحون بزنس

أول شيء، لازم تفهم تمامًا شسو تعمل. الشغف وحده ما يكفي، تحتاج معرفة وخبرة في العمل الأساسي. مثلًا، إذا بتحب تبدأ وكالة تسويق رقمي، الأفضل تشتغل في وكالة تسويق معروفة أو في قسم التسويق بشركة كبيرة عشان تاخذ نظرة شاملة

ثانيًا، حضر مبلغ كافي يكفيك للمعيشة لمدة سنة على الأقل. لأنه ممكن ما تجيب فلوس خلال 6 شهور، أو حتى سنة من بداية البزنس. فلذلك تحتاج مبلغ يغطي مصاريفك الشخصية عشان تقدر تستمر

ثالثًا، اختيار الفريق الصح أو الشريك الصح في البزنس مهم جدًا. الأمر شبه اختيار زوجة أو زوج للزواج. لازم تقيّم كل شيء من قدراتهم وطباعهم وطموحاتهم عشان تختار الشريك المناسب