كيف بنينا منصة تجميل وعناية بـ 28 ألف ريال شهريًا

مرحبا، اسمي محمد خنيزي وانا المدير التنفيذي ومؤسس منصة Panda Wish، وهي منصة رقمية تقدم خدمات التدليك والعناية بالجمال في المنزل أو الفندق بسهولة وبنقرة زر.

منصتنا، اللي يمكن تشوفها شبه تطبيق أوبر لكن لخدمات التدليك والعناية، تسهل على العميل طلب الخدمة بتحديد نوعها ومدتها، ثم ترسل الطلب لأقرب معالجين على بعد 5 كم، وبمجرد القبول يروح المعالج للمكان.

عملائنا هم المسافرون والأشخاص اللي يفضلون ياخذون الخدمة في بيتهم أو فندقهم بدل ما يروحون لسبا أو صالون مزدحم، حتى لو كانت التكلفة أعلى شوي.

تطبيقنا بدأ كتجربة تجريبية في الربع الأخير من 2019 في مدينة صغيرة اسمها Naga City في الفلبين. التجربة لاقت قبول كبير وحققنا انتشار سريع مع مئات العملاء والمعالجين المسجلين. وحصل تطبيقنا على جائزة كأحد أكثر المشاريع التقنية ابتكاراً في المدينة، وبداية 2020 دخلنا في مفاوضات لنكون الحل الحصري لواحد من أكبر الفنادق في المنطقة.

لكن المفاوضات والخدمة توقفت مؤقتاً بسبب الجائحة والأنظمة. اليوم نحن في طريقنا لإعادة الإطلاق مع فتح الحركة في البلد.

عملت في مجال التقنية أكثر من 10 سنين، من التسويق الرقمي للشركات الصغيرة إلى الاستشارات لشركات من قائمة Fortune 500.

تخرجت متفوقاً في جامعة Wayne State بدرجة ماجستير في إدارة الأعمال بتخصص تقنية المعلومات والإدارة. Panda Wish مو أول مشروع لي، عندي خروج ناجح من مشروع سابق، وروح ريادة الأعمال دايم جزء من شخصيتي.

في 2018، خلال رحلة عمل للفلبين، وبعد رحلة طيران طويلة، حاولت أطلب خدمة تدليك، لكن المهمة كانت صعبة بشكل مفاجئ رغم كثرة مراكز التدليك في المدينة. بعد ما فشلت في الحجز عبر الفندق، اتصلت بصديق كان يعمل كمعالج، وحاول يساعدني بالاتصال بمراكز وناس يعرفها.

كانت ليلة طويلة فيها كذا مكالمة، وبعد ثلاث ساعات استطاع يجد لي معالج. في اليوم التالي دعوته لقهوه عشان أعرف أكثر عن مجال السبا والتحديات، لأني كنت واثق نقدر نسوي حل.

اكتشفت إن أكبر تحد هو التواصل بين العميل والمعالج، وبعد ما تعمقت أكثر وعرفت صعوبة تحقيق دخل جيد للمعالج، قررت نبني حل يسهل على العملاء طلب الخدمة ويساعد المعالجين يحققون دخل مناسب.

جربت صلاحية الفكرة بمسح سوقي، سألت العملاء المحتملين كيف يشوفون الخدمة وش مستعدين يدفعوا. وقابلت كذا معالج عشان أعرف التحديات اللي يواجهونها.

في يوم إطلاق التجربة، تأكدت إن المشروع راح يكون كبير. أكثر من 100 معالج في المدينة حضروا الفعالية وابون ينضموا للمنصة.

افهم إن الأمور ممكن تروح غلط وهذا طبيعي. المرونة مهمة لأن منتجك ممكن يحتاج يتغير ويتأقلم مع احتياجات السوق

الكثير منهم كانوا يعملون في مراكز تدليك. تأكدت إني نحل مشكلة كبيرة مو فقط للعملاء، بل للمعالجين بعد. واستغربت أشوف مدونين ومؤثرين من مدن ثانيه يغطون الفعالية ويسألون متى تيجي الخدمة لمدنهم

أول خطوة كانت أحدد منتجي. كنت متحمس أعمل تطبيق ضخم حسب الطلب لكل أنواع الخدمات مثل التنظيف والنقل والمساج، بس بعد ما درست السوق وجدت إن التطبيق الصح يركز على الجمال والعافية فقط. بدأنا نعمل نماذج أولية باليد وعرضناها على عملاء محتملين عشان نشوف شكل التطبيق ونجمع آرائهم

بعد فترة صار عندنا فكرة واضحة عن اللي نبنيه، فصممنا أول واجهات تجريبية وعملنا نسخ وهمية. وبعد عدة تعديلات صار عندنا تصميم جاهز نعطيه للمبرمجين

بناء تطبيق حسب الطلب كان تحد حقيقي، لأنه كان أعقد بكثير من أي تطبيق عملت عليه قبل، ويتطلب تناسق كبير بين كل الخدمات خلال جزء من الثانية عشان يشتغل بشكل سليم

فريقنا خصص وقت كثير عشان نضمن إن الإطلاق التجريبي ينجح. وبما إن التطبيق حسب الطلب، كان لازم نضمن إن المعالجين والمستخدمين يدخلوا في نفس الوقت، خصوصًا أول يوم. فنظمّنا فعالية ودعونا المعالجين، وفريق التسويق تواصل مع المدونين ووسائل الإعلام، ووزعنا مواد دعائية في أغلب وسائل النقل المؤجرة بالمدينة. الفريق عمل جهد كبير جدًا ووصل الخبر لكل المدينة اللي أطلقنا فيها. سجّلنا المعالجين قبل الفعالية، فبعد ما انتهت الفعالية الصباحية، صاروا جاهزين يبدأوا فورًا

التطبيقات ما كانت جاهزة يوم الإطلاق بسبب شركة خارجية فشلت تسليم العمل في الوقت المطلوب، فاضطررنا نطلق الموقع الأساسي فقط، وكان صعب جدًا لأن الكل يتوقع يشوف ويستخدم التطبيقات. تطبيق الأندرويد صار متاح بعد شهر. بس مع ذلك بدأنا نشوف طلبات من أول يوم، حتى مع وجود الموقع فقط

موّلت البزنس من جيبي بـ 190 ألف ريال كاستثمار أولي. أكبر مصروف كان تطوير التطبيق

الحين أنا أبدأ مرحلة التمويل الجماعي عبر Miventure، والهدف نجمع 380 ألف ريال عشان نكمل تطبيق IOS ونعيد الإطلاق بعد الجائحة

من أبرز الدروس اللي تعلمناها إننا ننفّذ كل التطوير داخليًا

في البداية، استعنا بشركة خارجية لتطوير تطبيق IOS. فشلوا يسلموا منتج شغال في الوقت المطلوب، فتأخر اختبار البيتا، واضطررنا نطلق بموقع ويب وتطبيق أندرويد فقط. كان هذا ضربة كبيرة لنا، خصوصًا أن جمهورنا المستهدف أغلبهم يستخدمون IOS، ووصلتنا آراء مستاءة كثيرة لأن ما كانش فيهم تطبيق IOS يقدروا يستخدموه

اللي ساعدنا في جذب عملاء جدد هو التوزيع الورقي، والملصقات، والكشك في المولات، والكلام من شخص لشخص. وصلنا لنتائج أفضل لما استخدمنا إعلانات تقليدية بدال الرقمية. اللي ساعدنا في حفظ العملاء هو الدعم على مدار الساعة عشان نحل أي مشكلة إذا صارت في المنصة. بالإضافة إلى تفاعل فريق التسويق على إنستقرام و فيسبوك

فريقنا بخير والوضع مستقر. اضطررنا نوقف الخدمة بسبب الإغلاق في الفلبين، بس نحن نستقبل طلبات يومية عبر تطبيق الجوال وصفحة الفيسبوك. الفريق يستغل الفترة الحالية عشان يحسّن التطبيق والموقع، ويجمع تمويل يرفع مستوى المنصة بعد الجائحة

المنصة تربح من عمولة تتراوح بين 40% و 50% من كل عملية بيع. تكلفة جذب العميل الواحد 20 ريال، مع عائد متوقع 2 ألف ريال على مدى 7 سنوات. من ناحية ثانية، تكلفة جذب المعالج الواحد تبلغ 60 ريال في المتوسط

نحافظ على تفاعل العملاء من خلال قوائم البريد، وبشكل أساسي الإشعارات عبر التطبيق

هدفنا القصير الأمد هو إعادة الإطلاق بعد الجائحة وتقديم الخدمة في أكبر 3 مدن في البلاد. نطمح أن ننقل المنصة عالميًا ونقدم قائمة شاملة لخدمات الجمال والعناية بالنفس حول العالم

من أبرز الأشياء اللي اتعلمتها إنك تكتب خطتك دايم وتحديثها حسب الشيء. الاعتماد على الذاكرة وحدها ممارسة سيئة. لما تكتب الأمور تبدأ تشوف الثغرات في خطتك وتقدر تتصرف قبل ما تصير مشكلة

ما أستمع لكثير من البودكاست. أنا من عشاق برنامج Shark Tank التلفزيوني وأعتقد إنه مصدر مفيد لرواد الأعمال عشان يفهموا كيف يشوف المستثمرون منتجهم أو مشروعهم وكيف يقدرون يقدموه بطريقة تقنع

ابدأ بأكبر قدر ممكن من الاستعداد. ادرس السوق خطوة بخطوة، واعد صياغة خطتك التجارية وطورها مع الوقت. افهم إن الأمور ممكن تنقلب عليك وهذا شيء طبيعي. المرونة مهمة جدًا لأن منتجك ممكن يحتاج يتطور أو يتغير عشان يناسب احتياجات السوق

نبحث حاليًا عن تسويقيين ومنظّمي فعاليات في مانيلا وسيبو بالفلبين

المسوّقون سيقومون بمساعدتنا في إقامة شراكات مع الفنادق والمنتجعات وصالونات التجميل، بالإضافة إلى تسجيل أخصائيي التدليك والمتخصصين في التجميل في هاتين المدينتين