كيف ربّيت براند مفروشات صُنع في الولايات المتحدة لـ 2.25 مليون ريال سنويًا

اسمي جانيت ويسشنيا وأنا مؤسسة American Blossom Linens علامة تبيع أطقم سرير مباشرة للمستهلك مصنوعة بالكامل في الولايات المتحدة من قطن أمريكي الزراعة. منتجنا الرئيسي هو طقم ملاءات قطني عضوي طبيعي صُنع في أميركا ونبيعه أونلاين داخل الولايات المتحدة لأشخاص مهتمين بالجودة والاستدامة

الشركة العائلية اللي تعود ليها American Blossom Linens تسمى ATD-AMERICAN Co بدأت عام 1931 على يد جدي وأنا أشتغل فيها من 40 سنة. بدأ جدي بمتجر واحد لبيع المفروشات في وسط مدينة Philadelphia وبنمو الوقت صرنا من أكبر مصنعي المفروشات في الولايات المتحدة وأقدمهم. رغم أننا بدأنا كمتجر تجزئة أُغلق لاحقا إلا أننا بقينا المورد الرئيسي للمفروشات الأمريكية في قطاعات الرعاية الصحية والضيافة والحكومة. في 2019 قررت أرجع للجذور وأبدأ علامة تجزئة جديدة

بدأنا قبل جائحة كوفيد 19 بفترة قصيرة ظننا إنها رح تعيق النمو بشكل كبير لكن المفاجأة إن مبيعاتنا زادت 400% في 2020 واستمر النمو في 2021. أطلقنا خط بطانيات قطنية ونخطط لإطلاق منتجات جديدة كثيرة

كنت عمري 60 سنة في 2019 وبدأت أفكر كثير في الاتجاه اللي أبغى أمشي فيه بالحياة العملية. اثنان من أطفالي الثلاثة تزوجوا، وعندي حفيدان. ما بغيت أكمل مسؤولية رئاسة الشركة اللي كنت أشغلها، بس بغيت أبقى بالعمل. عندي رغبة قوية في تعلم شيء جديد. نزلت من منصب الرئيس وسويت لابني العم روبرت زاسلو يشغل الموقع، وبدأت أخطط للعلامة الجديدة American Blossom Linens، وهي مفروشات تصنع بالكامل في امريكا من قطن أمريكي 100%

مع كل الاهتمام الإعلامي بمنتجات صنعت في أميركا، والاهتمام المتزايد بالاستدامة والبيئة، ونمو نموذج البيع المباشر للمستهلك، فكرت أرجع شركتنا لجذورها في البيع بالتجزئة. الاهتمام والمسؤولية شيء مهم درسونا إياه بالعائلة

مصنعنا Thomaston Mills كان شغال من سنة 1899، وشركتنا من سنة 1931. خروج صناعة النسيج للصين والهند وآسيا كلف أكثر من مليون وظيفة أمريكية. كيف نقدر نساعد نحافظ على هالوظائف ونلبي الطلب المتزايد على المنتجات الأمريكية؟ صار هدفي أصنع منتجات ي信赖ها المستهلك، تصنع في أميركا، تدوم طويل، وتستخدم طرق تصنيع آمنة واستدامة، وتساعد أصدقائنا وجيراننا يحافظون على وظائفهم

عرفت إني على الطريق الصحيح لما بعد ما أطلقنا الموقع، بدأت أستقبل عدة إيميلات كل يوم من ناس فرحانين يقدرون يشتروا مفروشات تصنع بالكامل في أميركا. كل مرة أستقبل إيميل أو تقييم، يتأكد لي أهمية هالعمل للشركة والبلاد ولي شخصيا. كل تجربة تشجعني أكمل. هالاثنين مثالين

اشتريت هالمنتجات سبب وحدة وهو إنها صنعت في أميركا. حبيتها كثير لدرجة إني اشتريت مجموعة ثانية أخزنها. هالشرشات أفضل واحد نمت عليه بحياتي. أتطلع أشتري غطاء اللحاف قريب. لاريل

من الدروس اللي تعلمناها أول سنة إن من المهم نطرح منتجات جديدة. لما تبني قاعدة عملاء، من الجيد تعطيهم خيارات أكثر

من الدروس اللي تعلمناها أول سنة إن من المهم نطرح منتجات جديدة. لما تبني قاعدة عملاء، من الجيد تعطيهم خيارات أكثر

هالشرشات ممتازة من كل النواحي. اللون غني بشكل طبيعي، القوام قوي ومتين، وكونها مصنوعة من قطن أمريكي يبرر السعر. أقدر أدفع نفس المبلغ بمتجر عام وأما يعطوني هالجودة ولا المتانة. كنا نشتري اللي يوصف بانه ناعم، بس ما يقارن بالجودة ولا التحمل. شكرا لفريق American Blossom Linens! شغالين عمل جيد. ستيفاني

بالنسبة للتصميم والتطوير والتصنيع، كان عندي ميزة على الشركات الناشئة الأخرى لأني عملت بالشركة العائلية 40 سنة في تصنيع المفروشات، وعندي فريق يعرف كيف يصنع. في البداية قررنا ننتج منتج عالي الجودة يدوم طويل. بدأنا بألوان محايدة عشان نناسب أكبر عدد من الزبائن. قررنا نستخدم مطاط أوسع، قماش أثقل، ونزيد حجم الشرشات المسطحة، ونضع ملصقات بالشرشات المطاطية عشان يعرف الزبون وين الأعلى والأدنى

التحدي الأكبر بالنسبة لنا كان التغليف. عرفنا نبغى نسوي شيء مستدام بأقل قدر من مواد التعبئة، فبدأنا نشوف كيف تغلف الشركات المختلفة منتجاتها. بعد ما شفنا كثير خيارات، قررنا نستخدم علبة من كرتون معاد تدويره 100%، ونطبع عليها علامتنا من كل الجهات. وبما ما بغيت نستخدم بلاستيك، قررنا نلف الشرشات بورق تيشو

أرسلت رسائل كثير لدعم العملاء أسأل سؤال وما استقبلت رد، أو استقبلت رد بعد أسبوع. إذا العميل يبغى يشتري شيء، لازم ترد عليه بأسرع وقت ممكن

أرسلت رسائل كثير لدعم العملاء أسأل سؤال وما استقبلت رد، أو استقبلت رد بعد أسبوع. إذا العميل يبغى يشتري شيء، لازم ترد عليه بأسرع وقت ممكن

عشان نميز تغليفنا عن باقي شركات المفروشات، قررنا نضيف مفاجأة صغيرة بكل طرد. أردنا المفاجأة تكون مرتبطة بعلامتنا، فبدأت أدور على حلوى أو أكل أو هدايا صغيرة تصنع في جورجيا. لازم الشيء يقدر يشحن مع الشرشات وما يتضرر. بعد بحث طويل، لقيت شركة تصنع شاي في جورجيا، وتقع بالبلدة المجاورة لمصنعنا في ثوماستون. وافقت على توريد شاي الخوخ اللي نستخدمه اليوم، واللي يحبه زبائننا

هالصورة لي مع التصميم الأول للتغليف

صنع المنتج كان سهل بالنسبة لنا لأن مصنعنا كان يصنع مفروشات من أكثر من 122 سنة، وقدرنا نموّل المخزون من جيبنا. التحدي الحقيقي كان التسويق. لأننا كنا نبيع لقطاعات الصحة والحكومة والضيافة، ما كان عندنا خبرة في الوصول للعملاء الأفراد ولا في الإعلان الرقمي

بعد ما اخترنا اسم العلامة American Blossom Linens، وهو نسخة من علامة قديمة صنعها المصنع في الأربعينات اسمها Blossom، بدأنا نبحث عن مطورين مواقع. في الأول استعنا بشركة من الخارج عشان تصميم وبناء الموقع. قدمنا لهم المواصفات والميزات اللي نبغى إياها والجدول الزمني

بعد بضعة أشهر، اتضح لنا أنهم ما راح يلتزموا بالاتفاق، فألغينا العقد. مدير الـIT عندنا، اللي كان عنده خبرة في أنظمة المؤسسات بس مو في تطوير المواقع، تطوع يتعلم كيف يبني الموقع. عمل بحث وقرر نستخدم منصة Shopify. اخترنا الثيم المناسب، وبدأ يطور الموقع. بنفس الوقت، بدأت أجمع الصور، سواء من مصادر جاهزة أو صور أصلية، وأكتب النصوص

ما كان عندي خبرة في توظيف المصورين ولا في اختيار نوع الصور المناسبة للموقع. بدأت باستئجار مصور يروح للمصنع ويصور الموظفين، لأنني ظننت الناس يحبون يشوفون اللي يصنعون المنتجات. هذي صورة المصور أثناء أول جلسة تصوير

استغرق بناء الموقع وتجهيز المخزون حوالي 6 شهور عشان نكون جاهزين للإطلاق. أطلقنا الموقع في 1 يناير 2019. والله صدمني الوضع. ظننت نشغّل الموقع وتبدأ المبيعات تنهمر. أول المبيعات جات من أصدقاء وعائلة، وهذا فرحني كثير، بس بعدين فكرت، وين العملاء اللي يشوفون الموقع؟ ليش ما يشترون؟

ثم قال لي أحد الموظفين في قسم الـIT: ما تتوقع تجيب مبيعات من موقع جديد، ما يشوفه أحد إلا إذا أعلنت عنه. شعرت إني غلطان جداً وقتها. ما فكرت مطلقاً كيف أنشر عن الموقع، كنت منصب على تصميم المنتج والتغليف وشكل الموقع. كانت درس كبير. الآن أصرف حوالي 80% من وقتي على الإعلان والتسويق والعلاقات الإعلامية

خبرتي في المبيعات والتسويق للشركات ساعدتني كثير في استراتيجيات حفظ العملاء. لاحظت أن أحد مشاكل كثير المتاجر الإلكترونية هو دعم العملاء وسرعة الرد. أرسلت رسائل لدعم عملاء كثيرين ومالقيت رد، أو جاني الرد بعد أسبوع. إذا العميل يبغى يشتري، لازم ترد عليه بأسرع وقت

في American Blossom Linens، جعلنا الرد السريع على استفسارات العملاء أولوية. لدينا شخص مخصص يرد على الاستفسارات خلال الأسبوع وعطلة نهاية الأسبوع. نقطة أخرى مزعجة، إذا بغيت تتواصل مع أحد بالهاتف، كثير الشركات ما تضع رقم اتصال. نحن جعلنا رقم الجوال ظاهر بسهولة، وخلال أوقات الدوام نرد على كل مكالمة بسرعة

بالنسبة لجذب العملاء، نستخدم وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين وتحسين محركات البحث والبريد الإلكتروني

هذي نماذج من منشوراتنا على إنستغرام

بما إننا في بداية الرحلة، لسه نحاول نعرف أي القنوات تعطينا أفضل نتائج. أثناء الجائحة، قدمنا هدايا لعمال الصحة، وهذا خلّق ضجة كبيرة وجذب كثير متابعين

البريد الإلكتروني نجح معنا في تحفيز العملاء على الشراء مرة ثانية

العلاقات الإعلامية كانت قناة جيدة، بس تستهلك وقت كثير. المهم تعرف إنك تحتاج تتواصل مع الصحفيين أكثر من مرة عشان يردوا عليك. السنة الماضية، حصلنا على تغطية في قناة ABC news

جربت قناتين ما نجحوا كثير، ودهشوني. جربت إعلانات في مجلة The New Yorker، لأنني ظننت قرائها عندهم الدخل والخصائص المناسبة لمنتجنا. الإعلانات كانت غالية، وصعب جداً نعرف إذا جابوا مبيعات، حتى مع أكواد الخصم اللي وضعناها

القناة الثانية كانت الراديو. ظننت منتجنا يناسب مستمعي الراديو الريفي، فجربت إعلان على محطة تبث برنامج Grand Ole Opry، وهو برنامج وطني. للأسف، جينا مبيعات واحدة فقط نقدر ننسبها لهذا الإعلان. حسناً، التجربة تعلم

متوسط الطلبية عندي 250 دولار أي حوالي 940 ريال ونحنا مربحين. قنوات السوشيال ميديا مثل إنستقرام و فيسبوك عندهم 2500 متابع لكل واحد وقائمتنا البريدية عندها 4000 اسم

إحصائيات السيو

المبيعات خلال الجائحة زادت 400%. معظم المبيعات تجي من متجرنا الإلكتروني رغم أن عندنا عدد قليل من الزبائن الفيزيائيين. التوزيع يتم من مصنعنا في جورجيا ونستخدم UPS لتوصيل معظم الشحنات

من الدروس اللي تعلمناها أول سنة إن من المهم نطرح منتجات جديدة. بعد ما تبني قاعدة زبائن أساسية يصير من الجيد تعطيهم خيارات أكثر. نخطط نطرح وسائد وبطانيات ومناشف وملاءات ومنتجات أخرى

荣幸 هذا العام أني دُعوت أشارك في مقابلة تُستخدم في كتاب عن 30 شخص غيروا حياتهم من تأليف بييري جروسمان. في الكتاب تحدثت عن 5 دروس تمنيت أعرفها وأنا أصغر. هذي اللي قلتها

أنا أؤمن إن الاستماع هو مفتاح النجاح

نستخدم المنصات التالية

في عدة كتب وبودكاست ساعدوني اطور العلامة وابدأ بالتسويق

كما في تدريب اونلاين واحد عجبني

أكيد نصيحتي الأساسية تكون كالتالي

ما تستسلموش لحلمكم واجتهدوا عشان تحققوا أهدافكم. ممكن تضطروا تجربوا أعمال مختلفة وتغيروا نفسكم كذا مرة، بس إذا استمريتوا في النهاية راح تلقوا العمل المناسب اللي ينجح ويجيب لكم سعادة. ما تخلوا الصعوبات تثبّطكم واستمتعوا بالرحلة