كيف حققت منتجعي الصحي 12.4 مليون ريال سنويا من خلال نموذج عضويات متكرر قوي

في شغلي حق الشركات الكبيرة، كنت تحت ضغط من كل ناحية، بحاول أوازن بين شغل وحياتي الشخصية وزواجي وأطفالي اللي صاروا 3. كنت أطلع من الشغل في بدلة رسمية الساعة 6:30 الصبح وأرجع البيت الساعة 6:30 إلى 7 مساء كل يوم.

وبعد، أسافر كثير بسبب الشغل، وهالشي يأثر على الأم. كنت محتاجة تغيير فعلا. أتذكر نقطة انعطاف في حياتي لما جلست جنب شخص صادفته في مؤتمر عن الاتصالات. قالي الشخص إنه مستثمر متسلسل ويحب الشغلة وما يبي يسوي أي شيء ثانية مهما صارت الأحوال.

من وقتها، بديت أحس بشيء قوية جدا إني أسوي شي في الريادة. حتى حاولت أشنع على زوجي نسوي شركة بناء حمامات سباحة بس ما وافق.

بعدين يوم واحد، فرصة جتنا ننتقل لـ Colorado بسبب شغل زوجي ونحن دايم كان حلمنا ننتقل لـ Colorado. هاي كانت الفرصة حقي. عملت صفقة مع زوجي إننا لو انتقلنا له بسبب شغله أنا بغير مسار حياتي وأبدأ شركة حقي.

كان دايم يقول لي إني امرأة شغيلة جدا، وأتذكر إنه قالي في الوقت "لو أي واحد يقدر يسويها، أنتِ تقدري."

فاستقلت من HP، ونتقلنا لـ Denver. في البداية، ما كنت أعرف أي نوع من الشركات بدي أسوي. ركضت وراء كل أنواع الشركات والفرص franchise مثل شركات repair الـ cell phone والألواح الشمسية وغيرها (كنت مرتاحة مع التكنولوجيا)، بس في الآخر، فكرت ليش ما أسوي شي أحلى لما أتقابل مع ناس كثير وأسعدهم طول الوقت.

هالفكرة قادتني أبحث عن شركات اللي تقدم خدمات الجمال والعافية مثل Dry Bar و Amazing Lash و Spavia وغيرها. المشكلة حق هاي الشركات، اعتقد، هي إني محتاج حوالي عدة مواقع عشان أوصل لنفس الدخل أو أقل من الدخل اللي كنت متعودة عليه في الشركات الكبيرة.

ما كان عندي رغبة في شركة تقل الفلوس حقي عن الأول! وبعد، في البداية، فتح مقهى واحد كان مشروع كبير، فكيف لو أبدأ 3 مواقع أو أكثر! وكنت قلقة من فكرة أختار شركة بتقدم خدمة واحدة بس (تدليك أو رموش أو أستشوار أو Botox وغيره). حسيت إن الفكرة متخصصة قوي وفيها مخاطر.

لو الناس بطلت تعمل رموش، أو تقلل استشوار، أو أي فئة خدمة ممكن تقل شهرة وشيء جديدة تحل محلها قريب. أنا دخلت في نقاشات مع شركة franchise نوع تدليك. كانوا قريبين من البيت وناس حلوة في بناء الشركة.

بس في الآخر، ما حسيت إني أقدر أخذ دخل كافي يستاهل التعب. على مدى شهور، بديت أحس إني بس محتاجة أخلق شي ما موجود قبل كذا. الفكرة إني أخلق علامة تجارية حقي بسبا جميل جدا وتقدم راحة الخدمات الجمالية والعافية بديت تشغلني.

من وقتها، اتضح لي ايش أبدي أسوي. صديقتي من تكساس اقترحت كلمة "Gloss" للمنتجع حقي وأنا إعجبتني. حسيت إنها تمثل شعر براق وجلد براق وأظافر براقة وكل شيء مصقولة، بس ما بدت إني تمثل كم هالفكرة حقي كانت بتكبر عن مركز سبا جديد. فضفت الـ ending عصري "houz" للاسم، و Glosshouz انولدت.

أقدر أحكي لك عن تجربة بناء مركز السبا حق Glosshouz. الرحلة من الفكرة للافتتاح كانت وقت طويل ومشوق جدا. أولا، لازم تقنع البنك إنك قادر تسوي شركة. سويت خطة عمل حقي. هاهاها، شفت الملف اللي أديته للبنك في الوقت القديم. كان حدسي إني محافظ جدا على نمو السنوات الخمس الأولى لشوي أكثر من 7.5 مليون ريال.

أنا سعيدة أننا تجاوزنا هالرقم بكثير.

بعدين، بديت أدور على الموقع الأنسب. شيء 4000 قدم مربع. هالعملية شبه البحث عن بيت سكني بس مع تفاوضات عالية الرهان جدا.

تركض في كل الشارع مع broker كومرشل وتشوف المواقع اللي تحس إنها تقدر تشتغل. تقف في الموقع وفي بالك تتخيل الزبائن واقفين هنا، يمشون هناك، يتفاعلون مع الموظفين وغيره.

لو قدرت تتخيل وموقع مقبول في حي محترم، يمكن تروح للخطوة التقنية التالية: هل الموقع كافي لبناء السبا. يعني كم الكلفة لو بنينا السبا هنا. تحتاج تقعد وتفكر في متغيرات كثير جدا اللي اضطررت استخدام spreadsheets عشان أقيس الفوايد والسلبيات للمواقع اللي كنت أفاوض عليها في نفس الوقت.

في أشياء زي هاي: كم square feet، السعر لكل square foot، تحتاج تهدم الموقع قبل ما تبدي العمل ولا لا، عندك HVAC و electrical و plumbing كافي أو تحتاج تركب أشياء جديدة، إمكانية TI كام (tenant improvement حق المالك حق العقار اللي بتساعدك)، إمكانية deferred rent لا، ممكن تفاوض عليها على سعر الإيجار على فترة العقد، كم فترة العقد، التجار القريبين ومنتجاتهم يسابق أو يكمل، طبعا demographics السكان حول الموقع، وهكذا.

الشيء اللي تحتاج تفهمها عن التفاوض على الإيجار هي إنها ممكن تختلف من موقع لموقع كثير. كل هالاختلاف يعتمد على وضع المالك والموقع المالي. لعقد الإيجار، في رافعات كثير ممكن تحرك السعر للقدم المربع للأعلى أو للأسفل أو تأخر بداية الإيجار وغيره. مقهى واحد اقترح علي ما تدفع إيجار سنة كاملة. في الآخر، اختارت موقع فيه TI بـ 427.5 ألف ريال وما دفعت إيجار لمدة 9 شهور عشان يعطيني وقت لبناء.

بعدين جاتها عملية رسم الموقع بناء على الموقع اللي اخترت عشان أقرر الحركة الأنسب للموقع حق السبا وأنا كنت بدي مقهى refreshments في منتصف كل شيء.

انتهينا بـ 8 أوضاع، أوضة استرخاء، صالة لوكشري، غرفة حفلة، مقهى في منتصف platforms الأظافر، وغرفة المصبغة مع بار أستشوار لطيف.

الخطة رسمتها مراراً مع المعماريين لحتى تصير بشكل صحيح. بعدين، لازم أجيب عروض من contractors كثيرة وأختار الأفضل لمستوى جودة عالي بسعر عادل، في الميزانية وفي الوقت. هاهاهاها، صعب تتنبأ بهالشي.

بس طبعا، لازم تسير قدام. فاخترت، والحمد لله، ظلت في الميزانية وتأخرت شوي بس عن وقت الافتتاح المخطط. افتتحنا في يوم أم Mother's Day في 8 من مايو 2016، بعد 9 شهور من توقيع الإيجار.

في البدايات السنة الماضية، طلعوني لورشة عمل لـ Women's Entrepreneurial group أونلاين. قلت للمجموعة الشركة تمام التمام وكل الضيوف حقي في السبا دايم يسألون "هل هاي franchise؟" "هل هاي franchise؟".

في نفس الوقت، كنت أنا أفكر بالتوسع حق الشركة، وفي الآخر، نمو فرص الفريق حقي. واحد اقترح علي أقرا كتاب اسمه "Franchise Your Business". لما قريت الكتاب واكتشفت العملية لازم تسويها عشان يتنجح الفرنشايز، قررت من كل الطرق اللي في عشان توسع العلامة والشركة، الفرنشايز أسرع وأحسن.

وبعد، أنا أحب الفكرة إني أساعد ناس يصيروا أصحاب شركات ويشتغلوا مع رواد أعمال آخرين عشان يوصلون الSuccess مع العلامة حق Glosshouz. أنا شخصية حقي detailed ومنظمة جدا. أعتقد عشان ننمي نظام فرنشايز ناجح، لازم franchisees حقي يكونون ناجحين، وعشان يكونون ناجحين، لازم عندهم systems و processes اللي تساعدهم يكبروا.

بعد سنة من بناء هاي الأنظمة، احنا للتو طلعنا Franchise Disclosure Document حقنا (الـ public offering حق Glosshouz Spa Center business opportunity) وبعد طلعنا موقع franchise حقنا شهر هالأسبوع.

الحين احنا نبحث بفعالية عن ناس يبدون عندهم طموح يبدوا شركة ممتعة ومجزية مع علامة Glosshouz spa center، والحمد لله احنا مستعدين نعلمهم كيف يكونون ناجحين مع الشركة حقهم.

النصيحة حقي لرواد أعمال هي بس اسوها. كل التخطيطات في الدنيا ما بتوصلك للهدف لو ما عملت فعلا عليها. قد يبدو صعب وخايف في البداية، بس خذ الخطوة الأولى، ولما تبدي تسوي، دايم اتعامل مع الناس لهم مثل ما بتبي أتعاملهم معك، استخدم الفطرة والحس السليم، وأنت تقدر تسويها وتسير قدام، تنمو، وتنجح في الأعمال.

في فرق كبير بين اللي يقول بدي أسوي شيء والاللي بفعل يسويها.

نصيحة ثانية: قريت مرة وأنا موافق إني لما تبدي شركتك، تلقى مشكلة صعبة في الشركة، وتحس إنها كارثة كبيرة جدا في هالمرة، وتسهر الليالي قلق وتصرف طاقة كبيرة عشان تحل المشكلة.

عندك مشاكل صعبة، واحد ورا واحد، من أنواع مختلفة من الحوادث والقضايا اللي تخليك محرج في بعض الأحيان. بعدين، لما السنوات تمشي، أنت لازال عندك مشاكل في الشركة والقضايا، بس الحين ما جديدة.

لما تحصل المرة الثانية، تفكر "آه، شفت هالمشكلة قبل. أنا أعرف إيش أسوي في هالحالة وما في شي أقلق منه." أنت بس تعالجها مثل اللي تعلمته من قبل. إدراك هالشي كان أكبر راحة لي على مدى الوقت.

التجربة أحسن معلم، بس ما لازم تكون تجربتك أنت. لو قدرت تتعلم من واحد سبق وسوى شي، يقدر يساعدك.

مرحبا بك. أنا Loni مؤسسة Glosshouz، منتجع صحي متكامل يقع في Centennial كولورادو. أسست المنتجع في سنة 2016 بعد حياة مهنية استمرت 15 سنة كمهندسة كهربائية عملت في شركات تكنولوجيا كبرى.

أنا من هذا النوع من الأشخاص اللي يختار تحدي، يروح له بكل طاقة، ويتعلم وينمو من ذلك كل يوم في يومه، زي ما كانت جدتي اللي اتربيت معاها دايم تقول لي. كنت ما أول واحد في عائلتي يدخل الجيش حق قوات الجو الأمريكية لكن كنت أول واحد أنهي شهادة جامعية لمدة 4 سنوات في أسرتنا.

استمتعت بحياتي المهنية كمهندسة، بس بعد ما اشتغلت في شركات كبيرة قوي، بديت أحس إني صغيرة وما عندي غرض حقيقي في شغلي. هالشعور جعلني أملك رغبة حارة وقوية أني أبني شركة خاصة بي. وقت ما كنت مهندسة، كنت أشتغل مع زملاء في الغالب رجال، بس اتربيت مع 8 أخوات وشخصيتي كانت إني دايم منظمة الحفلات والمناسبات حق الأخوات وحافظة على التسامح في المجموعة. أعتقد هالصفة هي اللي قادتني أني أبني شركة فيها النساء هي الأساس، وعاملة للنساء. ويلا كويس وممتع جدا.

في Glosshouz ما نسميه "مركز سبا"، نحن نقدم 20 فئة خدمة مختلفة في مجال الجمال والعافية. من محلات شعر وأستشوار وتنظيف وجه وعناية أظافر وتدليك وحمامات جسم وحقن الفيلر والخيوط والليزر وإزالة الشعر والشمع والليزر للوجه والليزر للأوردة و RF Microneedling وعمليات تشكيل الجسم وتخسيس وبناء عضل والحاجبين والتاتو الدائم والمكياج وتطبيقات المكياج والحفلات والعروسات وحفلات أعياد ميلاد البنات الصغار وحزم يوم سبا وحفلات السبا وخدمات الطعام والشراب.

الناس غالبا تناديها "ملجأ واحد لكل شيء في الجمال والعافية".

الهدف حقي من العلامة التجارية هو التأكد من أن المنتجع وفريقنا هم الأودد والأحلى، وكنا بنبي أن ضيوفنا يحسون براحة كبيرة في المنتجع ويثقون بخبرتنا في كل احتياجاتهم الشخصية.

الهدف حقنا نخلي كل واحد أسعد وأكثر ثقة في نفسه لما يطلع من المنتجع عن وقت ما دخل. أعتقد إننا نوصل لهالهدف من خلال البيئة الرحبة واللطيفة والموظفين الماهرين، والأهم شي ثقافة الفريق اللطيفة والودودة.

نمينا على مدى 6 سنوات في النشاط لنصل لحوالي 1000 عضو شهري ولازالنا ننمو. أعضاء برنامج "BFF Savings" حقنا شايفين القيمة في عضويتهم الشهرية المتكررة لما يحصلون على خصومات عميقة جدا في مقابل ولائهم لنا لما يجون للمنتجع للحصول على كل احتياجاتهم الجمالية. الإيراد في سنة 2022 كان 12.4 مليون ريال.

على مدى السنوات، تطورت الشركة لنموذج عضويات متكرر قوي جدا يتفق مع ضيوفنا وينفع أعمالنا. حوالي 62% من الإيرادات السنوية حقنا جاية من الأعضاء.

على مدى السنوات، تطورت الشركة لنموذج عضويات متكرر قوي جدا يتفق مع ضيوفنا وينفع أعمالنا. حوالي 62% من الإيرادات السنوية حقنا جاية من الأعضاء.

في يناير 2023 بديت فصل مشوق في مبادرات الشركة لما ركضنا على بيع علامة Glosshouz والنموذج حقنا كفرصة franchise. أنا متحمسة نساعد رواد أعمال آخرين يتعلمون كيف يكونون ناجحين مع علامة Glosshouz.

لما حصلنا على رخصة الاحتلال الرسمية من المدينة، كنا مسموح نفتح الأعمال. يا الله إنه وقت متشوق.

أنا قابلت وجندت فريقي في البداية قبل يوم الافتتاح. يوم قبل ما نبدي نأخذ مواعيد، كنا كلنا في السبا ننظم الموقع ونحط كل الطلبات والأدوات ونختبر الأنظمة وغيره. كلنا جبنا أصحابنا والعايلة عشان نختبر كل البروتوكولات على حد. كانت عملية فرح وممتعة.

يوم الافتتاح كان Mother's Day، وهو وقت حلو جدا لما تفتح سبا. ما كنت عارفة في الوقت، بس Mother's Day weekend صارت أسرع نهاية أسبوع حقنا كل سنة. كان فيه جريان عملاء في يوم الافتتاح، أتذكر. كنا عندنا website من شهور قبل كذا، فالعملاء كانوا يلقونا online بشوي.

ركضنا إعلان على Google Ads و Facebook بشكل أساسي وبعد حضرنا فعاليات حق Chamber of Commerce وحتى حطينا فلايرات على السيارات في المول. أتذكر في البداية، في أيام كان عندنا 5 أو 6 عملاء بس كل اليوم. بسرعة، الناس بديت تقول لأصحابهم والعايلة عننا وقريب بديت شايفة عملاء شايحين. الشركة نمت كثير سنة بعد سنة.

الآن ما غير طبيعي نكون عندنا 100 إلى 120 موعد في اليوم الواحد.

من لما افتتحت، كان فيه أشياء كثيرة لازم أتعلمها بنفسي. من الأشياء: كيف أعلن عن علامة جديدة ما حد عارفها لكل الخدمات حقي، كيف أسوي value proposition للعملاء، كيف أحرك مؤشرات النجاح عشان أوصل لأهدافي، كيف أحسن الشركة عشان تنمو الأرباح، كيف أبني ثقافة شركة وموقع عمل اللي ينجذب الموظفين الماهرين وغيره. الحائمة طويلة جدا.

لما أتكلم عن استراتيجيات وطرق استخدمتها لنمو الشركة، الاستراتيجية العامة حقي هي "السلوك اللي بدك أحد يتعامل فيه معك". أعرف إن الكلام بسيط، بس هالقاعدة الذهبية تشتغل في كل حالة وظروف.

التجربة أحسن معلم، بس ما لازم تكون تجربتك أنت. لو قدرت تتعلم من واحد سبق وسوى شي، يقدر يساعدك.

التجربة أحسن معلم، بس ما لازم تكون تجربتك أنت. لو قدرت تتعلم من واحد سبق وسوى شي، يقدر يساعدك.

لما أفكر عن الضيافة في السبا، أنا بدي نروح الكيلومتر الزيادة عشان نخلي الناس يحسون بالرحب والاحتفال وحتى لهم البيت نفسه. أحب لما ضيف يطير للسبا ويقول "أنا بأخذ mimosa وتمام للأوضة الاسترخاء." هالشي يقول لي إنهم سعيدين وريحانين معنا، والشي هالأجمل.

وبعد، ما بدي أحد يطلع سخيف ولا حزين لأي سبب. ولذا نعطي كل موظف ف حقنا السلطة والقوة يتعامل مع المشاكل ويسويها عشان ضيوفنا يحسون أسعد وأكثر ثقة دايما لما يطلعون من السبا من لما دخلوا.

على مدى السنوات، تطورت الشركة لنموذج عضويات متكرر قوي جدا يتفق مع ضيوفنا وينفع أعمالنا. حوالي 62% من الإيرادات السنوية حقنا جاية من الأعضاء.

في البداية، كان فيه عملاء كثير بس يجون لمناسبات خاصة أو خدمة معينة يسويها مرار، لكن ما يحاولون خدمات أخرى. لما سينا برنامج BFF Savings Program™ الشركة نمت بشكل كبير وسريع. أعضاء BFF يحبون فوايد البرنامج، وأنا أحب إني أكافئ العملاء الأحسن على حبهم لنا.

هالشي توفير حلو ليهم، وبعد بيشجعهم يحاولون خدمات جديدة ما حاولوها قبل كذا. أحسن عملاء حقنا هم اللي يسوون خدمات كثير معنا بشكل منتظم، والقيمة اللي يحصلون عليها من برنامج BFF Savings Program حلوة جدا.

وبعد، أنا فرحانة جدا إن خدمات medical aesthetics، جزء medspa حق الشركة، نمت بشكل كبير مع كل الخدمات المتقدمة اللي أضفناها والسمعة الحلوة لفريق medical aesthetics nursing حقنا. عشان نقدم خدمات آمنة والنتايج الجمالية الحلوة، الفريق حقنا يسعى عشان يتعلموا ويكبروا وصاروا آمنين وماهرين جدا.

لو كنت بادئ من الأول، وأعرف اللي أعرفه الحين، النصيحة اللي بدي أعطيها نفسي: ما تقلقي كثير في البداية. يحتاج وقت عشان الناس يسمعون عنك من بعضهم بعض وتنمو الشركة شهر بعد شهر. هالشي طبيعي وينتظر.

وبعد، لو ترجعت الساعة للخلف، أنا كنت بسوي برنامج BFF Savings Program أبكر. وبعدين، كنت بطلب مساعدة من استشاري أعمال أو بقرأ كل كتب الأعمال الأولى عشان أكون أحسن بجهزة لما نبني ثقافة الفريق أبكر. أعتقد إننا كنا ننمو أسرع لو عرفت كم أهمية بناء الثقافة اللي بدنا في السبا. الدرس اللي تعلمته أنه لما الثقافة تكون صحيحة وكل الفريق يسعى لأهداف واحدة، كل شيء ثانية تصير نقسها بشكل أسهل.

السبب إنه بهالطريقة عندك ناس في الفريق عم يفكرون بنفس الطريقة وبصدق يهتمون ويساهمون في نمو الشركة. ما تقدر تسوي بنفسك بس. لما الفريق يكون حلو، الزبائن يحسون بطاقة إيجابية وينشوفون شغل الفريق الجودة اللي فيه ويشوفون الفخر والفرح في الشغل مع بعضنا عشان نسعد كل ضيف كل زيارة.

أنا Loni وأقدر أغير العروضات بشكل منتظم. أنا بصدق أؤمن بـ transparency في الأسعار، وبدي flexibility لما أعطي عروضات وخصومات اللي تتغير مع الفصول والأعياد.

أنا بعد استخدم Constant Contact للـ email marketing. الـ user interface حقه حلو جدا ولما تخلص emails على مدى الوقت، تقدر تلقيها بالموضوع وتعيد استخدمها لاحقا لو احتجت.

احنا نستخدم MindBody حق spa operating software وهو comprehensive وبسيط. احنا بعد نستخدم weave حقنا texting system والعملاء يحبون الفيتشر هذي.

يا إلهي! من وين أبدي. في كتب وموارد كثير جدا.

البودكاستات اللي أستمع لها في السنة الأخيرة كانت كل شيء عن الفرنشايز، طبعا. أنا صراحة استمعت لقريبا 300 بودكاست عن الموضوع دا. Franchise Secrets و Franchise Your Business و Franchise Empires و Franchise Today و The Franchise Manual و Franchise Findings و Franchise Euphoria، في كثير وكلهم حلو!

يحكون قصص أصحاب شركات وبنايي مختلفين. أنا تعلمت على مدى السنة اللي فاتت إن في كل مجتمع franchise برة هناك واحد أو مجموعة بينوا شركة واحدة لحد ماية ولا ألف مقهى أو franchise brands. الشي أصلا كل! وفيه حوالي 4000 علامة franchise في الولايات المتحدة اللي يمكن تكون جديدة مع شوي مقاهي لحد علامات نمت لماية مقهى في الـ US. وما نسوا الأب والأم حق كلهم، McDonald's، اللي Google قال في أكثر من 14.000 موقع في الـ US بس (وبعد بره).

من الكتب، أنا أحبيت "Rich Dad Poor Dad" بـ Robert Kiyosaki هالكتاب مشهور يقول ليش ما تشتغل لحد ثاني (تقدر تتعلم منهم لحد ما تعرف كفاية تبدي شركتك بنفسك!) الشركة أصول حلوة وفيه فوايد مالية كثير لما تملك شركة حقك.

على مدى السنوات أنا قريت وأحبيت كل الكتب الشهيرة المهمة مثل: The Great Game of Business و Good to Great و Built to Last و The eMyth و Profit First و Traction وغيره. كل واحد من الكتب هذي بيعطيك حكمة راح تأخذ من رواد أعمال سنين عشان يتعلموا أو ما يعرفون لو ما قريوا. أنا تأثرت من كلهم في تفكيري الاستراتيجي والمهارات حق القيادة والعمليات.

أنا للتو قريت "Win Win Wealth Strategy" بـ Tom Wheelwright. الكتاب دا بيعطيك منظور حلو عن الضرايب. هالكتاب مفيد جدا عن كيف نفكر في الضريبة وكيف ما نحسب ضريبة بطريقة شرعية لما نستثمر في مبادرات لصالح الحكومة.

مركز Glosshouz spa دايم ينمو ودايم يدور على موظفين حلويين في مجالات: مصففات شعر و تقنيات أظافر و معالجات تدليك و ممرضات (لـ medical aesthetics).

حق الفرنشايز، أنا أتوقع إني أوظف قريب.

لو عندك أسئلة أو تعليقات، اكتب كومنت تحت.