من مستشار أعمال إلى تملك بوابة امتيازات ربحها 4.5 مليون ريال سنويًا

من مستشار أعمال إلى تملك بوابة امتياز تجاري تدر 4.5 مليون ريال سنويًا

اسمي بدايات وأنا الرئيس التنفيذي لشركة Franchise Direct

تأسست الشركة عام 1998 ونعد من الرواد في توليد العملاء المحتملين عبر الإنترنت لقطاع الامتياز التجاري. وبعد أكثر من 20 سنة من الخبرة في التسويق الرقمي، نما نشاطنا لنصبح البوابة الرائدة عالميًا للفرص الريادية والامتيازات التجارية

يشمل نشاطنا الشبكي 15 موقعًا متعدد اللغات يستهدف أسواق أمريكا الشمالية وأوروبا وأمريكا اللاتينية ودول الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وأستراليا ونيوزيلندا وآسيا وجنوب شرق آسيا. ومن خلال هذه الشبكة الواسعة، تمكن Franchise Direct أصحاب الامتيازات من التواصل مع راغبي الامتياز في كل أنحاء العالم. ولا تمتلك أي منصة أخرى في هذا المجال نفس الامتداد العالمي

ورغم جائحة كورونا، حظينا بالكثير من الحظ في الحفاظ على موقع قوي. لدينا نحو ألف عميل منتشر عبر مواقعنا المتعددة اللغات، ومتوسط عدد الزوار الشهري يصل إلى 675 ألف زائر، منهم 525 ألف زائر فريد. وتحصد مواقعنا ما يقارب مليوني مشاهدة صفحة شهريًا. وحاليًا نملك أكثر من 500 ألف مشترك نشط في قاعدة بيانات البريد الإلكتروني، بزيادة 17% عن نفس الفترة من العام الماضي. وأعتقد أن هذه الأرقام وحدها تدل على مدى استمرار شعبيتنا رغم الأزمة العالمية

أسست ودرت شركة هندسية كبيرة اسمها Impulse Engineering Ltd وحولتها لشركة تجارية دولية قبل ما أبيعها سنة 2000 عشان أركز في الاستشارات. من بعد ذلك شاركت في عدة مشاريع ناشئة وعملت مستشارًا ومدربًا لعدد كبير من العملاء في مجالات مختلفة على مستوى الشركات. جزء كبير من أدواري كان يركز على تأمين اتفاقيات شراكة وتنفيذ استراتيجيات جديدة عشان تساعد الشركات تركّز على اتجاه معين

بهالطريقة صرت الرئيس التنفيذي لشركة Franchise Direct. عملت مستشارًا لـ Franchise Direct في التخطيط والتطوير التجاري من 2009 إلى 2018، بعدين صرت الرئيس التنفيذي بشكل دائم. كان تطابق طبيعي لأن الشركة بدأت تثبت نفسها وكانت منفتحة على أفكارتي وتعتبر خبرتي مهمة. دوري الحين يختلف كثير عن أول ما بدأت أستشيرهم. في البداية كنت مجرد شخص يسمع الأفكار ويركز على التسويق والتطوير. مع الوقت تحمّلت مسؤوليات أكثر لدرجة عرضوا عليّ منصب الرئيس التنفيذي لما استقال السابق

أولًا وقبل كل شيء، Franchise Direct بوابة امتيازات تجارية. نحن نروّج لفرص الامتياز نيابة عن العملاء ونجيب لهم عملاء محتملين من أشخاص يبغون يستثمروا في مشروع. يبدو نموذج بسيط، لكنه يتطلب جهد كبير والحفاظ على مستوى عالي من النجاح

غالبًا العملاء يطلبون منا أولًا إنهم يبغون يسجلوا أعمالهم في إحدى بواباتنا. بالنسبة لإيجاد عملاء جدد، التسويق بالإيميل وإعادة الاستهداف، وحضور معارض الامتيازات، والتوصيات هي أهم أدواتنا في الترويج أنفسنا للعملاء الجدد. عندنا معدل نجاح عالي، حتى في فترة جائحة كوفيد-19، ونلاقي إن الكلمة الطيبة تساعدنا نجذب انتباه شركات أخرى تبغى تطلق امتيازات لمشاريعها

عندنا عدة طرق نروّج فيها فرص الامتياز لأشخاص محتملين، مثل التسويق بالإيميل، والسوشل ميديا، والبحث المدفوع، بالإضافة لعدة أدوات أخرى. ونجحنا بعد في جذب عدد كبير من العملاء المحتملين من خلال البحث العضوي، ويكفي فضل كبير يرجع لفريق الـ SEO الداخلي الممتاز عندنا

صعب أقول وش أكثر أنواع الامتيازات رواجًا لأنها تتغير دايم. مثلًا في جنوب إفريقيا قبل جائحة كوفيد-19، شفنا إن امتيازات القهوة والتعليم والمطاعم كانت من أكثرها طلبًا. لكن بمجرد ما الجائحة اتسعت، زاد الطلب على امتيازات التوصيل والتنظيف والمشاريع المنزلية. يعتمد كله على الحالة الاقتصادية والقضايا الجارية في العالم

نفس الشيء ينطبق على نوع الأشخاص اللي يبغون يفتحوا امتياز. قبل الجائحة، غالبية اللي يسألون كانوا إما على وشك التقاعد وما يبغون يوقفون العمل، أو أشخاص عندهم رأس مال إضافي يبغون يستثمروه. تغير هذا كله أثناء الجائحة، وشوفنا زيادة كبيرة في عدد الأمهات اللي يبقون في البيت والأشخاص اللي فقدوا وظائفهم بسبب كوفيد-19 ويرغبون بفتح امتياز عشان يساعدونهم ماليًا

انطلق Franchise Direct سنة 1998. وبما أن الفكرة كانت قبل الألفية، تخيل إن الموقع كان بسيط جدًا. لكن مع الوقت تكيّفنا مع تطور التكنولوجيا وطورنا الموقع وأضفنا بوابات جديدة لتوسيع انتشارنا عالميًا. انطلق موقعنا في جنوب إفريقيا سنة 2012 وما زال شغال لحد اليوم

للأسف الموقع ما يلاقي انتشار فجأة، خصوصًا في مجال الفرنشايز. بين مشاكل السيو والزيارات، أحيانًا يستغرق 12 إلى 18 شهر قبل ما نشوف تدفق مستمر للعملاء المحتملين. حالفنا الحظ مع موقع جنوب إفريقيا لأنه لاقى قبول سريع وما استغرق وقت طويل عشان يبدأ يشتغل بكفاءة. لكن كل بوابة مختلفة. بعضها يستغرق شهور وبعضها سنين عشان تنجح من حيث الزيارات وتحويل العملاء المحتملين

الشيئين اللي ساعدونا أكثر في جذب العملاء وحفظهم هما التحديث المستمر والاختبار المتواصل

دائمًا فخورين إننا نحافظ على أنظمتنا ونحدثها بشكل شبه يومي. بينما معظم بوابات الفرنشايز تحاول تحدث أنظمتها بأسرع وقت ممكن، نلاحظ إن أغلبهم يسوي التحديثات أسبوعيًا أو كل شهرين. نحن نعدل أنظمتنا يوميًا عشان نفهم احتياجات عملائنا بشكل أفضل. التعديلات تشمل أشياء كثيرة مثل اختبار A/B، تعديلات في الصفحة الرئيسية، إعادة تصميم البانرات، وتحديث الفلاتر في نموذج جمع العملاء المحتملين. لاحظنا إن هالتعديلات اليومية ساعدت العملاء ياخذوا عملاء محتملين بجودة أعلى يقدر يحولهم لفروع فرنشايز. من خبرتنا، العميل الراضي دائمًا يرجع يتعامل معنا مرة ثانية

نستخدم طرق إضافية عشان نجذب ونحتفظ بالعملاء. التسويق عبر السوشيال ميديا والبريد الإلكتروني من أهم الأدوات اللي نعتمد عليها. فريق السوشيال ميديا عندنا من أفضل الكفاءات في المجال. يبحثون باستمرار عن طرق جديدة يجيبوا فيها عملاء محتملين بجودة عالية، ويوسعوا انتشار العلامة التجارية سواء لنا أو لعملائنا. نحس إننا متقدمين على المنافسين في السوشيال ميديا لأننا نخصص وقت وموارد كثيرة لها. في الحقيقة، صفحة Franchise Direct South Africa على فيسبوك من ضمن أفضل 3 قنوات لنا من حيث جذب العملاء المحتملين. نجيب من خلالها وحدها من 100 إلى 150 عميل محتمل كل شهر

بالنسبة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، عندنا قاعدة بيانات فيها حوالي 600 ألف بريد إلكتروني من مشتركين نشطين. السنة الماضية كان العدد أقرب لمليون، لكن قررنا نحذف حسابات اللي ما فتحوا أو تفاعلوا مع أي حملة خلال الستة أشهر السابقة. نسوي هالعملية مرتين بالسنة عشان نضمن إن قاعدة البيانات مليانة بمستخدمين نشطين مستعدين يتفاعلوا مع محتوى العملاء

أخيرًا، لاحظنا إن التواصل الداخلي المستمر من أفضل الأدوات اللي عندنا عشان نحقق أفضل النتائج لعملائنا. فرق المبيعات والسوشيال ميديا والتسويق يتواصلون باستمرار يناقشون ويشوفون وش يشتغل ووش ما يشتغل، ويقومون بالتعديلات المطلوبة على حملات العملاء. النظام هذا نجح معنا على مدى السنين، لأنه نادرًا ما يظهر مشكلة كبيرة لأننا نتعامل معها قبل ما تكبر

مثل معظم الشركات تأثر بزنسنا بجائحة كوفيد 19 واضطرينا نتكيف عشان نواجه التحدي. الحمدلله أغلب عملياتنا إلكترونية فبمجرد ما يكون عند موظفينا كمبيوتر واتصال بالإنترنت يقدر يشتغل من أي مكان بالعالم

الجائحة خلتنا نركز أكثر على المستقبل ونحاول نتوقع وين راح يمشي قطاع الفرنشايز وأي مشاكل ممكن يواجهها قادم. طول الوقت نبحث عن طرق جديدة نوصل فيها لجمهورنا ونجلب عملاء أفضل لزبائننا لكن السنة الماضية سرعت أبحاثنا في هالجوانب بشكل كبير

مثل ما حصل في الأزمة المالية 2007-2008 وجدنا أن قطاع الفرنشايز صامد نسبيًا لأن الناس بيدورون على فرص وظيفية جديدة عشان يأمنوا مستقبلهم المالي. هذا ساعدنا نوسع جهود تسويقنا وخلانا نمر في الجائحة براحة أكثر مما كنا نتوقع

أما المستقبل فماحد يقدر يجزم. عندنا أهداف نحب نحققها في السنة الجاية وفي الخمس سنين الجاية. خلال السنتين الماضيتين أطلقنا بوابات فرنشايز في أستراليا ونيوزيلندا وآسيا والشرق الأوسط وشمال إفريقيا. تخطيطنا القصير والطويل الأمد راح يركز عليهم. الحين مابدأوا ينطلقون فعليًا لكن نحب يكونوا بنفس مستوى بواباتنا الرائدة في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأوروبا بحلول 2025. وإذا قررنا نغطي العالم كله ممكن نسوي بورتال فرنشايز للقارة القطبية الجنوبية هههه. بخلاف تطوير بواباتنا نبغى نطور ونطبق طرق جديدة في التسويق عبر الإيميل مع تركيز على أدوات الأتمتة وردود التلقائية

تعلمت أن الأساسيات في كل الشركات الناجحة واحدة. أفكار جيدة وناس كويسين وعمل شاق. ولله الحمد عندنا الثلاثة

ما تخاف من الأخطاء لكن الأهم أنك تتعلم منها

ما تخاف من الأخطاء لكن الأهم أنك تتعلم منها

ليست كل أفكارنا كانت ناجحة لكن لحسن الحظ أغلبها نجح. قدرنا نحول الأفكار المتوسطة إلى أفكار رائعة بفضل جهد فريقنا المميز. أحيانًا هالشي يكفي. إذا وُضع جهد كبير وعمل دؤوب في أي مشروع يقدر يفوق التوقعات

أحد أبرز نقاط القوة في Franchise Direct هو فريقنا الرائع. في أكثر من 40 شخص يعملون في الشركة ولكل واحد مهاراته الخاصة. فريقنا فيه خلفيات في العلاقات العامة والتسويق وتطوير المواقع والسوشل ميديا والصحافة والمالية وإنتاج المحتوى وغير ذلك. أقدر أكمل القائمة. لما يكون عندك فريق متنوع كذا يصير دورك كمدير تنفيذي أسهل كثير

نستخدم عشرات الأدوات يوميا عشان نحقق أهدافنا وأهداف عملائنا. من ضمن هذه الأدوات ActiveCampaign للتسويق عبر الإيميل، و Sociality لإدارة وسائل التواصل، ونظام Brightspot CRM عشان ندير 15 بوابة فرنشايز حول العالم، و Frase في بحوث وكتابة المقالات، و Biteable لإنشاء الفيديوهات. بجانب كذا أداة ثانية زي Google Adwords و Google Analytics و Moz في الإعلانات وتحسين محركات البحث. ونستخدم بعد Aircall و Zoom للمكالمات والاجتماعات عشان نبقي على تواصل دائم.

كل الأدوات مهمة، لكن في بعضها بتميز زي ActiveCampaign. لأنه يساعدنا نعرض فرص الامتياز على جمهور أوسع مما كنا نقدر عليه بدونه.

معظم الكتب والبودكاست والمقالات ما تدوم. العالم التجاري يتغير بسرعة، وهذا ينطبق على كل المجالات سواء البرمجيات أو الهندسة أو الإنترنت. المهم دايم هو السوق، كيف يتطور ويتحول. والطريقة عشان تبقي دايم متقدم هي تسمع وتحاور العملاء واللاعبين في السوق باستمرار.

أول خمس سنين هي الأصعب وراح تحتاج تشتغل بجد وبذكاء طول الوقت. لما تحس إنك وصلت للقاع فهذا معناه إن الأمور راح تتحسن.

ما تخاف من الأخطاء بس المهم إنك تتعلم منها. مثل ما قال سامويل بيكيت، جربت مرة، فشلت مرة، ما يهم، جرب تاني، فشل تاني، فشل بشكل أفضل. الجرب والفشل جزء من الحياة، مو فقط من البزنس. المهم تتعلم من كل فشل شيء يساعدك في النهاية تنقله إلى نجاح.