تطبيقي للرحلات الملغاة يجني 28 ألف ريال شهريا

مرحباً، اسمي Olga، وأنا رائدة أعمال لأول مرة من Slovakia. من الصح القول إني ما كنت أبغى أبني أو أدير بزنس، بس كنت أبغى الخدمة اللي أفكر فيها تكون موجودة. لما بحثي أثبت إنها ما موجودة، بديت أساعد الناس بنفسي. بدأت بمساعدة أصدقائي لما رحلاتهم تتأخر أو تُلغى. بعدين أعطيتها اسم، Flywize.

السبب إنه في حالة تأخير أو إلغاء رحلة، تقدر تحصل حتى 600 يورو (بغض النظر عن سعر التذكرة). هذا بناءً على قانون EU، بس قوانين مشابهة تنطبق في دول ثانية. للأسف 85% من الركاب ما يعرفون وش يسوون أو مين يتواصلون معه للتعويض لما تصير مشاكل الرحلات. النتيجة: ما يقدمون طلب ويخسرون 8 مليار يورو سنوياً. شفت هذا ظلم كبير، فبديت شركة اسمها Flywize.

الشركة اسمها Flywize، وعملاؤنا الأساسيين ناس ما يتكلمون إنجليزي أو ما عندهم وقت يتعاملون مع المشكلة بنفسهم.

اليوم نحصل بين 75,000 و 110 ألف ريال شهرياً كتعويض لركاب الطيران المتضررين من التأخير والإلغاء.

المضحك إن الفكرة بدأت لما كنت 18، بس بديت أشتغل عليها لما صرت 25. الفكرة جتني أول مرة أسافر بالطائرة. كنت خايفة وش أسوي لو ضاعت أمتعتي. ما ضاعت، بس بقيت خايفة. من ذاك الوقت، فكرت وش أسوي لأن إنجليزيتي كانت ضعيفة وقتها، ولو صار شي ما كنت أقدر أحله.

لما كنت 21، درست Airport and Aviation Management في United Kingdom. هناك تعلمت وش أسوي لو ضاعت أمتعتي وكم تعويض أقدر آخذ من شركة الطيران. كان revelation كبير، قررت أساعد الناس في هالمشكلة. حتى كتبت أطروحة البكالوريوس والماجستير عن الموضوع. وقتها عرفت كم ناس ما يعرفون وش يسوون لو رحلتهم تُلغى أو تتأخر.

بس كل شي بدأ فعلاً لما كنت في America لبرنامج work and travel. واحد من أصدقائنا اللي كان المفروض ينضم للرحلة اتصل وقال إن رحلة الترانزit تُلغت وما يقدر يجي. ضحكت لأني كنت أعرف إنه يقدر يسافر بدون ما يدفع ريال زيada لأن شركة الطيران ملزمة تحل الموضوع. اتبع نصيحتي ووصل للرحلة. وقتها عرفت ما في خدمة زي اللي أبغى أقدمها للركاب.

التحقق من الفكرة بدأ بصديقي اللي سافر America، وبعدين مساعدة 100 شخص، أقارب وأصدقاء وأصدقاء أصدقاء يسافرون. ساعدت مجاناً خلال هالفترة.

أول شي قدمت على برنامج BSEEN، أسبوع واحد في الجامعة اللي كنت أدرس فيها في UK. لسه أذكر مقابلة الساعة 4 صباحاً لأني كنت لسه في America لبرنامج work and travel. المقابلة كانت مع Joe و Nathan، صاروا mentors لي لأشهر بعد أسبوع الورش. بفضلهم سويت prototype باستخدام Wix.

تكاليف البداية كانت حوالي 2 ألف ريال (حوالي 750 ريال Wix، 380 ريال freelancer على Fiverr، و750 ريال تسجيل trademark وبعض التسويق).

بعدين أخذ سنة ونص أبدأ التنفيذ. موقع Wix كان سيء (أحمر وأبيض)، فوظفت محترفين. هناك لقيت فريق freelance اللي بنوا أول نسخة الموقع. في البداية ساعدنا أي أحد يحتاج، بعدين ركزنا على ناس يحتاجون خدمتنا لأن ما عندهم وقت يحلون المشكلة أو عندهم حاجز لغة.

أكبر ميزة إني اشتغلت waiter من عمر 15. بفضل هالمهارة أقدر ألقى شغل أي وقت وأي مكان. غالباً أشتغل full time، وأحياناً full time و part time. قبل يومي أشتغل على البزنس فجراً بين 4 و 7 صباحاً. كل فلوسي راحت فواتير وتمويل البزنس.

بناء النسخة الأولى مع المبرمجين أخذ تقريباً سبعة أشهر، ما كنا متأكدين من وين نبدأ أو وش نسوي. وقتها ما كنت أعرف وش أسوي كـ founder أو CEO، كيف أوزع مهام، إلخ.

أحس إنا لسه نبنيه لأن دائماً في شي للتحسين (هاها). كل يوم صعب. لما بديت، ظننت صعب لأن عندي أسئلة كثيرة بدون إجابات بسبب نقص الخبرة. بس بعد سنتين بناء البزنس، عرفت إن دائماً في أسئلة بدون إجابات، وكـ founder لازم تلقى حلول. اللي يبدو مشكلة كبيرة اليوم بكرة يحس task سهل لأن فيه challenge أصعب ينتظر. تعلمت إن كل مشكلة تحلها الحين تحس أصعب من اللي واجهتها أمس. وهكذا founders ينمون.

لما ساعدنا أول 100 شخص، سويناه مجاناً. أخذ شهور قبل ما أشوف أول euros من عملاء جاؤوا بتوصية الـ 100 الأولى. لسه أذكر ما كنت أعرف كيف أسوي invoice وقتها.

مضحك أفكر كم معرفة قليلة عندي وقتها!

أول invoice سويتها بعد خمسة أشهر من تأسيس البزنس في Slovakia.

بدء البزنس رحلة. تكتشف نفسك، وتكشف نقاط قوتك وضعفك. في حياتنا اليومية نقدر نتجنب مواجهة ضعفنا، بس في البزنس لازم تواجهه وتشتغل عليه. ما راح يكون عندك بزنس طويل إذا ما سويت.

نمو البزنس موضوع صعب بالنسبة لي لأني أمر بدورات أحس فيها stuck، والنمو مو سريع كما يجب. ظننت ممكن لأني solo founder وما عندي أحد يchallenge me أو يدفعني لما ما أعرف وش أسوي. بس الحقيقة عندي أصدقاء رائعين يديرون بzness. كنت أستحي أسألهم أسئلة "أساسية". بعدين عرفت ما في أسئلة أساسية، الكل يواجه نفس المشاكل، بس بscale مختلف.

نمينا 100% عن العام الماضي، بس أظن كان حظ إن عملاءنا ينصحون أصدقائهم لأن ما عندنا strategy، وبصراحة لسه نشتغل عليها لأني وظفت marketing guys قبل شهور.

حالياً نشطين على Instagram و Facebook و LinkedIn. نركز على فيديوهات ومعلومات تساعد الركاب يفهمون حقوقهم. بس لسه ما في strategy وراها.

نصيحتي الوحيدة: ساعد الناس بشكل ممتاز لين ينصحونك طبيعياً للآخرين. هكذا تقدر تنجو وتنمو بدون ما تصرف آلاف يورو على marketing أو tactics معقدة.

هالسنة ساعدنا نحصل 750 ألف ريال لركابنا بسبب تأخير الرحلات. إجمالي العام الماضي عوضنا أكثر من 1.3 مليون ريال. نتوقع نوصل 1.9 مليون ريال بنهاية السنة.

حصتنا في المتوسط 30%، فإيراداتنا بين 18,750 و 38 ألف ريال شهرياً.

ضاعفنا إيراداتنا عن العام الماضي رغم إني كنت أعطي خصم 50% أو 100% لما أحس نقدر نسوي أحسن أو نحصل تعويض أسرع.

أحط كل اللي نكسبه في تطوير tech والخدمة، فنحن break even.

ساعدنا أكثر من 2000 راكب، غالباً من Europe وعدد قليل من US و UK ودول ثانية.

خلال 12 شهر القادمة، ونحن نتوسع لخمس أسواق جديدة، نتحسن 4x، ونحقق تعويضات بين 5.6 و 7.5 مليون يورو.

هدفنا نصير الوكالة الرائدة في قطاعنا لدعم العملاء، خصوصاً مع شركات طيران خارج EU حيث القوانين مختلفة. بعد بدينا نساعد الركاب real time، وهذا يبني أساس اللي نبغى نحققه بعد.

بنبدأ حملات marketing في دول ثانية، لأننا حتى الآن ركزنا على دولة واحدة بس.

أظن خلال خمس سنوات إما نصير من أكبر claims agencies أو يستحوذ علينا أحد أكبر منافسينا. البزنس بدأ لأني أبغى أغير كيف يُعامل الناس لما يسافرون. لما نحقق المission، الغرض يتحقق.

أكبر درس: حتى أنجح الناس كانوا في موقعك، يواجهون challenges ما يعرفون كيف يحلونها. لسه يواجهون مشاكل، بس بscale أكبر. أكبر خطأ تظن إنك الوحيد اللي ما عنده كل الإجابات.

ما أدري إذا أقدر أسميه إطلاق حقيقي. بس سوينا موقع، قلنا لأصدقائنا، وشاركنا عبر Facebook.

ما استخدمنا استراتيجيات. بس بدينا نركز على marketing strategies قبل أربعة أشهر، فلسه نكتشف كيف. من البداية قلنا للناس على Facebook إنا موجودين للمساعدة، وأصدقاؤنا شاركوا.

لسه أذكر أول شركة طيران حصلنا منها تعويض والشخص اللي استلم الفلوس. الناس دائماً سعداء لما تقول لهم يقدرون يحصلون 600 يورو، خصوصاً لما ما كانوا يعرفون إن لهم حق أصلاً.

بالنظر للوراء، أول إطلاق ما كان proper، ما كنت أعرف وش نسوي. لو أطلق اليوم، أتأكد على الأقل من استرategيات marketing وبprocesses أساسية. بس أعرف إنه ما كان ممكن بالخبرة والمعرفة اللي عندي وقتها. فأنا سعيدة وفخورة إني سويت أحسن شي أقدر عليه.

واحد من أكبر أخطائي محاولة النمو بسرعة شركات أصدقائي. الفرق إنهم جمعوا فلوس من VCs وأنا لسه ما سويت. في أكتوبر وظفت خمس موظفين جدد، وصار فريقنا 10. بس ما عندي مهارات management ولا financial forecasting. خمسة أشهر، تكاليفنا حوالي 37,500 إلى 56 ألف ريال شهرياً. في فبراير، لازم إما أقطع التكاليف بشكل كبير أو أفلس. من أصعب الدروس. من ذاك الوقت اشتغلت بلا توقف حتى أكتوبر لاستقرار البزنس بثلاثة أشخاص بس في الفريق.

واحد من أفضل قراراتي أخذت فرصة الظهور في نسخة Slovakia من Shark Tank، اسمها Jama Levova. عرضت بznessي على خمس مستثمرين وحصلت feedback فوري وثلاث عروض. تجربة رائعة. أكدت إني أبني شي بإمكانيات حقيقية.

إذا عندك أسئلة أو تعليقات، اكتب تحت!