كيف ساعدنا العمل المجاني في نمو وكالتنا التسويقية لربح 41 ألف ريال شهريًا

كيف ساعدنا العمل المجاني على نمو وكالتنا التسويقية إلى 41 ألف ريال شهريًا

مرحباً، نحن زوجان، Robyn Mays و Richard Eltringham، المؤسسان المشاركان لشركة Digital Butter. منذ 5 سنوات بدأنا وكالتنا الربحية للتسويق الرقمي بالعمل مجاناً

باختصار، نحن نساعد الشركات على النمو من خلال تسويق رقمي فعّال. يأتينا عملاؤنا وهم متوترون، ونساعدهم على التخلص من الزبد الزائد في عالم التسويق، عشان يقدروا يركزوا على الشيء المحدد اللي يساعدهم يكبروا ضمن الموارد اللي عندهم

عندنا فريق كامل الدوام مكوّن من 4 أشخاص وعضوين يعملون بدوام جزئي. نحن مقرنا في South Africa وعملنا مع عملاء من أكثر من 10 دول. نمنا تقريباً بالكامل من خلال العطاء والكرم، وعلى أساس الكلام المنتشر من فم لفم

في نهاية المرحلة الثانوية، تعلم ريتشارد بنفسه برنامجي Photoshop و Illustrator عشان يصمم جرافيك لمشاريع صغيرة. مو مصمم بالأساس، بس هذي الهواية سدت جانبه الإبداعي وقت ما بدأ يهتم أكثر بالعلامات التجارية والتسويق

درس التسويق في الجامعة، بس ما اكتشف التسويق الرقمي إلا في السنة الأخيرة، ولفت انتباهه بشكل كبير لدرجة صار يبغى يشتغل فيه مباشرة. حصل على تدريب لمدة سنة في شركة برمجيات تقنية كبيرة ضمن فريق التسويق، وهناك تعرف على تطوير المواقع من الناحية الأمامية، اللي وافقت اهتمامه بالتصميم

بعد حوالي 6 شهور من التدريب، روبين اللي كانت تدرس تخصص شبه تخصصه وعرفها في الجامعة، طلبت من ريتشارد يساعدها في مشروع لمنظمة غير ربحية في وقت فراغه

في سنة تخرجها، بدأت روبين التطوع لمنظمة غير ربحية في جنوب إفريقيا. المنظمة كانت تعاني من نقص شديد في الموارد، وطلبو منها تنفذ حملات تسويقية وجمع تبرعات بدون خبرة تقريبًا. بعد بضعة أشهر، جابت ريتشارد معها في المشروع، وانجذبا له بشكل كامل

حملات جمع التبرعات كانت بسيطة جدًا بسبب قلة الوقت والميزانية، وبعد لأن روبين وريتشارد ما كان عندهم خبرة كافية. بدأوا ببناء قائمة بريد إلكتروني للمنظمة، ورقموا كل المعلومات المتاحة عن المتبرعين والمتبرعين السابقين. حسّنوا موقع المنظمة عشان يوضح بشكل أبسط شو تقدم المنظمة، وتأثيرها، وشلون يقدر الزائر يساهم

استلهموا كثير من أفكارهم من مبادئ StoryBrand لـ Donald Miller، اللي لسه يستخدموها حتى اليوم

تعلموا كيف يسوّقوا بميزانية ضئيلة، ويبدعوا حلول، وهذي التجربة شكّلت نظرتهم للتسويق حتى اليوم. اللي نجح فعليًا هو الاتصال المباشر بالناس، إرسال الإيميلات، والتواصل مع المتبرعين والمساهمين. الاستراتيجيات كانت بسيطة وسهلة التطبيق، ولهذا نجحت. استطاعوا يجمعوا تبرعات ويدوروا شكل التسويق والجمع للمنظمة في وقت قصير نسبيًا

انخرطوا في كل مصادر التسويق اللي يقدرون يوصلوا لها. فكرة التفكير بفكرة، بعدين يبحثون عنها، ينفذونها، ويشوفون النتائج مباشرة، كانت مغرية لهم. روبين دايمًا حلمت تشغّل بيزنس خاص، وريتشارد بدأ يستمتع بالعمل، فقرروا يتحولون للعمل الكامل

في البداية، عملوا فقط مع منظمات غير ربحية، بس بسرعة بدأوا يشتغلون مع شركات أيضًا. اليوم، يركّزون على العمل مع الشركات الصغيرة، ولديهم بضعة عملاء من المنظمات غير الربحية يبغون يستمروا معهم

في بداية البزنس، كنا نحتاج خبرة ونماذج أعمال نعرضها، فاتخذنا قرار استراتيجي نسوي كثير مشاريع مجانًا. تقريبًا كل عملائنا اليوم يرتبط بشيء سوينا إياه مجانًا

في بداية البزنس، كنا نحتاج خبرة ونماذج أعمال نعرضها، فاتخذنا قرار استراتيجي نسوي كثير مشاريع مجانًا. تقريبًا كل عملائنا اليوم يرتبط بشيء سوينا إياه مجانًا

بس بدأنا. سوينا كثير مشاريع مجانًا، ومعظمها كان لمنظمات غير ربحية تحتاج المساعدة فعلا. سوينا هذي المشاريع عشان نبني ملف أعمال، لأننا عرفنا ما يقدرون يوظفونا بدون سجل. هذي الخطوة كانت مهمة جدًا في نجاحنا. بعد عرفنا إننا نحتاج نتعلم أكثر، والعمل المجاني أعطانا خبرة ما كان نقدر نوصل لها بطرق ثانية

في المشاريع المدفوعة، قبلنا أي شيء يجي. أول مشروع مدفوع كان إضافة روابط قابلة للنقر في ملف pdf. بس لأن الشيء بسيط عليك، ما يعني يسوي بسيط على غيرك. بعد صممنا سير ذاتية لأصدقاء وأبناء زملاء قدامى

بعد بضعة مشاريع صغيرة، بنينا أول موقع إلكتروني وخلقنا أول هوية بصرية لعلامة تجارية. كلا المشروعين تم بسبب وجود نماذج سابقة من العمل المجاني مع منظمات غير ربحية

ما بنينا موقعنا إلا بعد حوالي 6 شهور من بداية البزنس. (لازمت أدور في النسخ الاحتياطية القديمة أعيد هذا الموقع على سيرفر تجريبي عشان أحصل على لقطة الشاشة، الذكريات!)

عملنا دايمًا يتأجل ونركز على عملاءنا، فبخلاف أجهزة اللاب توب القديمة واتصال الإنترنت، ما احتجنا لشيء ثاني نبدأ

نحس بالحرج شوي من أول مشاريعنا الآن، بس عملت دورها، وتحسّنا مع كل مشروع. استمرينا نتعلم برا المشاريع بعد. قراءة، مشاهدة، واستماع لكل شيء مفيد نقدر نستوعبه، واعتبرنا كل مشروع تجربة نتعلم منها للمستقبل

عرفنا إننا ما نكون رابحين في البداية، فما ركزنا على الربح. كان التركيز على تطوير المهارات، واكتساب الخبرة، وبناء العلاقات. عدنا نسكن عند والدينا اللي استقبلونا بعد الجامعة. دايمًا جعلنا التعلم أولوية، وحتى لما بدأ يجي دخل للبزنس، استثمرناه في البزنس لدفع تكاليف الدورات والبرامج. ما أخذنا أول راتب لنا إلا أكتوبر 2018

أنا وريتش نؤمن كثير بالكرم. نحب الناس ونحب نساعدهم وهذا السبب الأساسي اللي جعلنا نبدأ البزنس. لهذا السبب قررنا في البداية نقدم كثير من الخدمات مجانًا. وقتها كانت قرار استراتيجي لأننا كنا نحتاج خبرة وأعمال نضيفها لمعرض أعمالنا لكن حاولنا نحافظ على روح الكرم كجزء أساسي من شركة Digital Butter لأنها جزء مهم من شخصيتنا

اللي فاجأنا هو كمية المكاسب اللي حققناها من هذا الكرم مع الوقت. حتى لما رجعنا وحللنا من وين جانا العملاء خلال السنين، لقينا أنفسنا استفدنا ماليًا وبطرق كثيرة أخرى

تقريبًا كل عملائنا يربطون بمشروع أو خدمة قدمناها مجانًا. هذا ساعدنا نبني علاقات حقيقية مع أشخاص صاروا داعمين لنا. وفرت لنا فرص نشتغل على مشاريع ما كان يصير نقدر نقدم عليها بطريقة تقليدية ولا ننتظر أحد يأتي إلينا. هذا سرع نمو مهاراتنا ونمو الشركة بشكل كبير. حتى لو ما دفعوا لنا على مشروع معين، الخبرة والعلاقات اللي بنيناها كانت تستاهل

مجالنا مليان بنصائح تقول لك ما تعطي مشورة مجانية ولا تقدم أي شيء مجانًا. صحيح في حالات تنخفض قيمة الخدمة عند العميل إذا خذها مجانًا، لكن نحن شفنا فوائد طويلة الأمد كبيرة

من خلال كل الأعمال التطوعية، لقينا أن السر هو ما نطلب أي مقابل. إذا طلبنا مقابل على الخدمة المجانية، يصير في ضغط على العلاقة ويروح هدف الفعل لأنه الشيء الصحيح

الكرم بوقتك ومهاراتك يمكن يكون بأكثر من شكل. ما يلزم يكون مشروع كامل مجانًا. يمكن يكون مثلاً تقديم زميلين لك يعرفهم بعض، أو تخصص ساعة من وقتك بدون ما تتوقع أي شيء ردا

الحمد لله، العلاقات اللي بنيناها من خلال الكرم ساعدتنا نبني بزنس مستدام وربحي. كل عميل عندنا جانا من التوصية الشفهية، أو من توصية عميل سابق، أو من اتصال مباشر مننا نحن وعرض خدمة مجانًا ببساطة لأننا أردنا نساعد

ما استخدمنا إعلانات مدفوعة، وبعد ما ركزنا كثير على تحسين محركات البحث SEO بسبب المنافسة العالية في مجالنا

صدرت بنا مقالات محلية في مجلات وصحف محلية عن العمل اللي قدمناه لمنظمات غير ربحية. بعض الأشخاص في مجتمعاتنا قرأوها وصاروا عملاء

نمو الشركة أسرع من قدرتنا الحالية. إيرادنا بالربع الحالي زاد 71% مقارنة بالربع الماضي. الفريق الأول المكوّن من شخصين صار الآن فريق دوام كامل من 4 أشخاص، مع موظفين جزئيين اثنين

تواصلنا مع غرباء من كل أنحاء العالم. طلبنا نصائح من أشخاص ما كنا نتوقع يعطونا ولو نظرة ثانية. اللي فاجأنا هو أن معظمهم كانوا سعداء يساعدون

تواصلنا مع غرباء من كل أنحاء العالم. طلبنا نصائح من أشخاص ما كنا نتوقع يعطونا ولو نظرة ثانية. اللي فاجأنا هو أن معظمهم كانوا سعداء يساعدون

مثل ما قلنا، النمو اللي وصلنا له نتيجة التوصية الشفهية، والسبب الكبير وراءها هي العلاقات اللي بنيناها من خلال العطاء أو تقديم خدمات مجانًا. نبغى نستمر في النمو، لكن نعطي وقت أيضًا لتطوير البزنس من الداخل، وهو شي صعب علينا إلى الآن. كوكالة، تسويقنا وعملياتنا تتأخر بسبب مهام العملاء، لذلك نخطط نخصص وقت أكثر للأنظمة والعمليات والتعلم

ما لدينا قائمة بريدية كبيرة — 186 مشترك فقط. آخر بريد أرسلناه كان سبتمبر 2019 وكان البريد الوحيد

عدد متابعينا على القنوات الاجتماعية يزيد بسيط عن 3000، وزيارات موقعنا تقريبًا 400 زائر شهريًا

لهذا العام استقبلنا بمعدل 6 عملاء محتملين شهريًا من نموذج التواصل في الموقع، بالإضافة لبعض الرسائل من وسائل التواصل أو الرسائل النصية. لكن مثل ما ذكرنا، معظمهم سمعوا عنا من التوصية الشفهية

نخطط نوسع الفريق الصغير شوي. ليس الآن، لكن مستقبلًا، نفكر نضيف أعضاء جدد يساعدون في إدارة العملاء والحسابات

اعمل أشياء ما تتطلب التوسع. ابدأ بصغير وابني الأشياء فقط لما تحتاجها. إذا كنت تبدأ بزنس وتستثمر في تقنيات قابلة للتوسع قبل ما تتكلم مع عملائك، فأنت تسوي الشيء الغلط. مجال التسويق الرقمي مره مره متعب، حتى للمسوقين أنفسهم. نحن نتخبّط بالخيارات وبالإمكانيات اللي موجودة. نشوف كثير شركات تصرف وقت وفلوس كثيرة على أدوات تسويق كبيرة ولامعة، وبعد كذا تكتشف أن مجرد رفع السماعة والاتصال بعميل كان يكفي عشان يحقق نفس النتيجة

نبنى المواقع على WordPress باستخدام Oxygen كأداة البناء المفضلة لدينا، مع Automatic CSS كإطار عمل. هالتركيب على WordPress يخلي بناء المواقع سريع جداً ويتيح تخصيص ووظائف قوية وتوسعها سهل

نستخدم Fathom Analytics لتحليلات المواقع مع حماية الخصوصية، بديل عن Google Analytics

داخلياً نستخدم Basecamp لإدارة المشاريع. نحب فلسفتهم في العمل وطريقة بنائهم للمنصات. أداة بسيطة ونظيفة وسهلة الاستخدام، وتوفر بالضبط الوظائف اللي نحتاجها في فريقنا الصغير

في الفترة الأخيرة تحولنا من ClickUp بعد ما استخدمناها لسنوات لأنها بقت غير موثوقة. هم يوسعون الأداة ويضيفون ميزات كثيرة باستمرار، وهذا شيء حلو، لكنها بقت ممتلئة والمنصة تنقطع كثير، والأخطاء ما تُصلح لشهور. على كل حال، نحن نحب Basecamp الآن

الشيء الوحيد اللي ينقصها هو تتبع الوقت، فنستخدم Clockify. امتداد المتصفح يتكامل بشكل ممتاز مع Basecamp، فما يحتاج الفريق يفتح أداة ثانية عشان يبدأ تتبع الوقت

بعد نستخدم Google Workspace للبريد والتخزين والتقويم والاجتماعات والتعاون على المستندات. في تصميم الويب نستخدم Figma بسبب ميزات التعاون القوية، ونستخدم Adobe suite للمهام الأخرى في التصميم الجرافيكي وتعديل الفيديو. نستخدم Xero للمحاسبة و 1Password لإدارة كلمات المرور ومشاركتها

نحن من عشاق البودكاست ونستمع له طوال الوقت. أفضل حلقة استفدنا منها كانت من بودكاست HBR IdeaCast بعنوان الطريقة الصحيحة للحصول على أول 1000 عميل. البروفيسور Thales Teixeira قدم أبحاث رائعة عن الشركات الناشئة غيرت نظرتنا للشركات والتسويق للصغيرة. الاستماع لهذه الحلقة يوفر على أي شخص يبدأ مشروعه آلاف الريالات من إنفاق على تسويق ما يحتاجه.

إذا بتحتاج بودكاست تسويقي مباشر وبدون كلام زائد، بودكاست Louis Grenier بعنوان Everybody Hates Marketers من أفضل ما يمكن تسمعه.

أفضل مصدر إلكتروني للكتابة التسويقية والإلهام العام هو marketing examples. وأخيرًا ننصح بمحاضرة Amanda Palmer في TED. سواء كنت موظف أو تدير مشروع أو تملك واحد، هذه المحاضرة تستحق المشاهدة.

ابدأ بس. ما يهم كم تقضي وقت بالتخطيط لأن النتيجة دائمًا تطلع مختلفة. ما تحتاج منتج أو مشروع مثالي عشان تضيف قيمة.

ريتشارد: لو رجعنا لقراري نحنا نكون لسه نخطط للبزنس بعد 4 سنين. روبين هي اللي كانت عندها الرغبة والحماس يبدأ، وهذي صفة ما زالت عندها وأنا ما زلت أقدرهالها لليوم.

تعلّم تسأل عن المساعدة واسأل كثير. من صغير، والدي كان يشجعني على أشياء متعلقة بالأعمال كنت أحسها محرجة جدًا وقتها.

شجعني على أفكار كثيرة، وظائف وأعمال تتطلب مني أخرج من منطقتي الآمنة. وقتها كنت أكره هالأشياء، بس لقيت إنها من أثمن المهارات اللي ساعدتني في البزنس. طوال مشوارنا، كنا نطلب المساعدة من الأصدقاء وحتى الغرباء. كل ما احتجنا مساعدة، طلبنا.

طبعًا شعرنا بالإحراج لما يرفضون، بس في هالحالات نكمل ونمشي. أبسط رفض هو أسوأ شيء يمكن يصير.

الخروج من منطقة الراحة ووضع نفسك في موقف ضعيف ما يكون سهل دايم، بس يستاهل كل الجهد. ما كنا نكون واقفين هنا اليوم لو ما أخذنا النصائح اللي وصلتنا في الطريق.

أرنولد شوارزنيجر قالها بشكل دقيق: مثل الجميع، عشان أصل لللي أنا فيه، وقفت على أكتاف عمالقة. حياتي بُنيت على دعامة من الوالدين والمدربين والمعلمين. إنكار هذا الدور وإحساسك إنك صنعت نفسك يقلل من قيمة كل شخص وكل نصيحة وصلتك. ويخلّي الناس يحسون إنك تقدر تنجح وحدك. أنا ما قدرت. وغالبًا أنت ما تقدر بعد.

تواصلنا مع ناس غرباء من كل العالم. طلبنا نصائح من أشخاص ما كنا نتخيل يردوا علينا أصلًا. المدهش إن أغلبهم كانوا سعداء بالمساعدة. كثير منهم شعروا بالفخر إننا فكّرنا نتواصل معهم! في ناس كثر يدعمون نجاحك وعند عندهم المهارات والنصح اللي يقدر يساعدونك. كل اللي تحتاجه إنك تسأل.

مابحثناش عن توظيف أحد الحين لكننا دائمًا منفتحين على استقبال السيرة الذاتية والتواصل مع محررين أحرار في مجال التسويق الرقمي. على الأرجح أنك مناسب إذا كنت تسمع هذا البودكاست وتحب الثقافة والقيم اللي يشاركها باتريك لينشوني