ربحت 2.25 مليون ريال سنويًا من منصة اشتراكات رقمية للعلامات التجارية في التجارة الإلكترونية

ملاحظة: هذا البزنس ما يشتغلش بعد الآن. بدأناه عام 2020 وانتهى عام 2024. السبب: أغلقناه

السلام عليكم جميعًا انا كريستوفر الشريك المؤسس ومسؤول المبيعات في Custimy.io. مع شريكي مارتن بدأنا الشركة قبل سنتين تقريبًا وسط جائحة كورونا

صنعنـا منصة بيانات للتجارة الإلكترونية واللي يمكن يطول شرحها. نلخصها بس. منصة بيانات التجارة الإلكترونية تجمع بيانات العملاء والتسويق والمنتجات في مكان واحد. منصتنا تقدر تعمل تحليل تلقائي باستخدام الذكاء الاصطناعي. وببساطة نحن نساعد متاجر التجارة الإلكترونية تاخد قرارات أفضل من خلال بيانات أدق ووصول أسهل للإحصائيات عن عملائها ومتجرهم وبجزء بسيط من تكلفة كثير من المنافسين

السنة الأولى صرفناها على تطوير وتحسين المنتج. وقعدنا بالسوق تقريبًا سنة. خلال هذه الفترة جمعنا أكبر جولة تمويل أولي في الدنمارك وقتها، ووصلنا إلى 50 ألف دولار شهريًا كإيرادات متكررة

نتوقع أن ينمو هذا المبلغ بشكل كبير مع دخول الحل إلى أسواق جديدة، ومع اطلاع متاجر إضافية على الفوائد اللي يقدروا يحققونها من خلال الوصول السهل لبيانات عالية الجودة لاتخاذ قراراتهم

قصة تأسيس Custimy طريفة بس. أول مرة سمعت فيها عن الفكرة كانت إحدى العطلات في اسبانيا. كنت مع مجموعة أصدقاء، ومن ضمنهم مارتن الشريك المؤسس. عرض علي الفكرة ليلة من الليالي أثناء العطلة

في حينها، كان مارتن يعمل مدير في لندن بشركة استشارات تقنية وبرمجيات، وكان شغال في مجال التحول الرقمي. شاف مشاكل كبيرة في منصات بيانات العملاء

إذا حددت أهداف سهلة المنال، يصير من الصعب تغيير أي شيء. فالأفضل دايمًا ترفع السقف عالي، وتدفع نفسك عشان تكبر وتصل له. هذه طريقة رائعة تحفز فيها نفسك وفريقك تقدم أكثر من 100%

أنا في حينها كنت مدير تسويق في شركة تقنية غذائية. قبل كذا، كنت أشتغل في مجال التجارة الإلكترونية لسنوات طويلة، وكنت من الداعمين الكبار للتجارة الإلكترونية القائمة على البيانات. كنت أعرف شتقدر تعمله، وش ما يقدر أحد يفعله إذا ما كان معه بيانات كويسة

فبالتالي لما عرض علي مارتن فكرة بناء منصة بيانات للعملاء متخصصة في متاجر التجارة الإلكترونية، وقعت في الفكرة مباشرة. استمرينا نتكلم عنها، نناقش التحديات اللي واجهتني في المجال. نتكلم عن كيف التكنولوجيا ومنصة بيانات للتجارة الإلكترونية ممكن تكون الحل للكثير من المشاكل الشائعة. بصراحة، انبهرت بالفكرة. قلت لمارتن

نقدر نغير عالم التجارة الإلكترونية إذا نفذنا الفكرة بشكل صحيح

ومن هنالك خلينا الموضوع جانبا شوي. كنا نشتغل في وظائف ممتازة، ونطور مساراتنا المهنية. بس فكرة بناء المنصة، وحل هالتحديات، وإحياء المتاجر الصغيرة في التجارة الإلكترونية ما راحت من بالنا

مع الوقت، استمرينا نتكلم عنها. ما كنا أصدقاء مقربين قبل كذا. نعرف بعض، درسنا في نفس المدرسة ولعبنا كرة مع بعض. بس كنا مجرد أصدقاء. بس كل ما ناقشنا الفكرة، ازددنا قربا

في النهاية، جات الجائحة. وقررنا إما الآن أو ما راح يكون في وقت ثاني. التكنولوجيا متوفرة، والإمكانات لا محدودة، وإذا ما بدأنا نحن، يجي واحد ثاني يسرق فكرتنا

فقررنا نستقيل من وظيفتينا كمديرين. أنا حتى كنت صرت المدير التنفيذي في شركة التقنية الغذائية وقتها. بس الفرصة كانت كبيرة عشان نفوت عليها، خصوصا إذا نقدر نغير طريقة الناس يشتغلون فيها في التجارة الإلكترونية

بأفضل طريقة على طريقة ستيف جوبز وستيف وزنياك، بدأنا من مكان بسيط. بس للأسف، ما كنا في كراج مثل مؤسسي آبل، بل على طاولة مطبخ صغيرة. عندنا كنا نشرب أرخص مشروب غازي أحمر، ونأكل وجبات دنماركية سريعة، واثنين منا يكدون يقطعون رؤوسهم عشان يبنون شركة برمجيات من الصفر

إذا فكرت فيها، كانت من أجمل الأوقات المحفزة والممتعة. كل شيء كان عن الابتكار، البناء، ودفع حدودنا، ورؤية العالم اللي ممكن يوصل له قطاع التجارة الإلكترونية

في رحلة التصميم والتجريب، عرفنا إن الوقت عامل محدد لنا. فاستعنا بشركتين تطوير مختلفتين عشان يبنون الهيكل اللي نحتاجه لمنصتنا

صرفنا كل فلوسنا الشخصية على المشروع. كنت أعيش على قسائم خصم ومكافآت إحالة لأشهر (تحية ل Hello Fresh) لأنني ما كان عندي دخل تقريبا 11 شهر

بس كانت فترة رائعة. في النهاية، جبنا بعض المستثمرين عشان يساعدونا في التمويل والموارد، عشان نقدر نطور منتج نختبره

في البداية، جربنا النسخة الأولى من المنتج مع أشخاص في شبكة معارفنا يديرون متاجر إلكترونية ناجحة. عرضنا عليهم المنتج الجديد، الميزات الرائعة في تجميع بيانات التجارة الإلكترونية في منصة واحدة، والتحليل التلقائي والتقطيع. بعضهم وافق يجرب، طبعا بدون مقابل. لأن المنتج ما كان ماكتمل

باستخدام ملاحظاتهم، تعلمنا كيف نطور المنتج، وين فيه الأخطاء، وش الأشياء اللي تشتغل كويس، وشوفنا بأعيننا شقدر يفعله هالمنتج لمتجر إلكتروني

تم تطوير أول منتج نهائي في مايو 2021 وبدأنا فعليًا بعد ما جمعنا جولة تمويل ما قبل البذور. كانت أكبر جولة تمويل في الدنمارك وقتها، ووصل إجمالي ما جمعناه إلى 1.6 مليون دولار لطرح هذا الحل البرمجي في السوق

لكن العملاء ما جاونا مباشرة بعد الإطلاق. ما كان أحد سمع كثير عن منصة بيانات العملاء، وخصوصًا فئة المستهدفين ما كانت تعرف عنها شيء

نحن نركز على متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة، يعني في كثير من الأحيان ما يقدرون يفهمون التعقيدات وراء حل مثل حلنا بسبب نقص الموارد أو الخبرة

الشركات الكبيرة تدفع ملايين على أنظمة البيانات، لكن الصغيرة ما لحقت تدرك بعد كم هذا الشيء مهم عشان تنجح في التجارة الإلكترونية اليوم

فبدأنا ن educate السوق، ونوضح الفجوات في بنيتهم التحتية للبيانات اللي لاحظناها من تجاربنا الشخصية وكل العملاء التجريبيين اللي جربوا معنا. وبدأنا نبني شراكات مع وكالات تسويق عشان تساعد بنشر المعرفة حول قدرات منصتنا

من ضمن هذه الوكالات واحدة من أكبر شركات الإعلام في العالم وهي Publicis Groupe، إضافة لشركاء كبار آخرين. لكن تركيزنا الأساسي صار على متاجر التجارة الإلكترونية الصغيرة، لأنه لو قدرنا نساعدهم يفهموا كيف يستفيدون من مستودع البيانات، نقدر نغير واقع التجارة الإلكترونية

شوف، 96% من متاجر التجارة الإلكترونية اليوم ما عندها رؤية واضحة على بيانات منتجاتها أو تسويقها أو عملائها. ما عندهم مكان واحد يجمع كل المعلومات. ما عندهم أداة تجمع وتحلل البيانات من مصادر متعددة عشان يشوفوا صورة كاملة عن بزنسهم. وهذا بالضبط اللي أردنا نحله

أردنا نزود داود (المتاجر الصغيرة) بالأدوات عشان يقدر يواجه جالوت (الشركات الكبيرة مثل Amazon و Zalando و ASOS)

من أبرز الدروس اللي اتعلمناها إننا احنا كنا محتاجين ن educate العملاء المحتملين أكثر مما توقعنا. وينفع كلامنا، احنا كنا داخل فقاعة ونحن نناقش منصات بيانات العملاء في التجارة الإلكترونية لسنوات، لكن السوق الخارجي ما سمع عنها تقريبًا، وما فهم بعد ليش هي تغيير جذري لمتاجرهم

من بعد الإطلاق، شو اللي نجح في جذب العملاء واحتفاظهم

أول دفعة حقيقية جاونا لما صحيفة وطنية نشرت خبر تمويلنا. كنا من أول الشركات اللي تظهر بوسائل الإعلام الوطنية بسبب جولة ما قبل البذور، وخلقت ضجة كبيرة. الناس بدأوا يسألون عن Custimy، ويريدون يعرفوا عن المنتج وإيش يقدر يسوي لمتاجرهم. حتى وصل الخبر لوسائل إعلام دولية

وبطبيعة الحال، مع التمويل صار عندنا ميزانية إعلانات، فبدنا نجرب جذب عملاء بطريقة الدعاية. أول قنوات جربناها كانت إعلانات Facebook و LinkedIn

لكننا أيضًا حافظنا على نشاط قوي في وسائل التواصل. وقتها ما كناش أنا ومارتن فقط، كنا فريق مكوّن من 15 شخص، كثير منهم نشيطين خصوصًا على LinkedIn

استخدمنا وسائل التواصل نبني علامات شخصية يتابعها الناس ويتواصلون معها. واستخدمناها لما نسميه social selling. نشرح كيف نحل مشكلات يومية باستخدام حلول معينة، غالبًا مرتبطة بـ Custimy

جاءت دفعة ثانية في سبتمبر 2021 لما دخلنا برنامج مسرّع مع Facebook/Meta. كنا نبني شيء فريد من نوعه من حيث التحويل على منصاتهم الاجتماعية، وخلّى يفتح حوارات مثيرة

في الفترة الأخيرة، وسّعنا فرق المبيعات وأضفنا مندوبين تطوير أعمال يمارسون المبيعات المباشرة. نشتغل بنظام دвой: نخلق الطلب عبر وسائل التواصل والإعلانات، وفي نفس الوقت نتصل بالعملاء المحتملين ونناقش معهم مشاكلهم ونوضح لهم كيف نساعدهم يبنون بزنس مبني على البيانات في التجارة الإلكترونية

الآن نلاحظ زيادة في الاهتمام بمنتجنا، والنمو بدأ يتسارع. نتوقع أن الإيراد الشهري الحالي يتضاعف عدة مرات خلال السنوات القادمة مع انضمام المزيد من متاجر التجارة الإلكترونية لمنصتنا

اليوم، ما زلنا ما وصلنا للربحية، لكن هذا ما هدفنا أصلا. نحن في مرحلة نمو. نشتغل على استراتيجيات دخول أسواق جديدة، ونلاحظ وصول عملاء من خارج أوروبا. أول عملاء أمريكيين انضموا، ومن حسب ما سمعت، يحبون اللي يقدرون يسويوه بمنصة تجارة إلكترونية مثل منصتنا

نتوقع أن نتوسع في معظم أسواق أوروبا قبل نهاية السنة. لكن تركيزنا خصوصًا على دعم متاجر المملكة المتحدة والولايات المتحدة خلال الأشهر الجاية. نشوف سوق يسيطر عليه Amazon بشكل كبير، ومع منصتنا نقدر نعطي المتاجر الصغيرة فرصة عادلة للمنافسة من خلال اتخاذ قرارات أذكى

في نفس الوقت، نفكر حاليًا في جمع جولة بذور. التوقعات إننا نجمع عدة ملايين دولار نستخدمها عشان نوسع الفريق ونسرّع النمو. لكن طبعًا عشان نسوي كذا لازم نتأكد إننا نحل مشكلات حقيقية في مجال التجارة الإلكترونية

إذًا، مع توسعنا في عدد الفرق والعملاء، الأهم دايمًا إننا نقدّم اللي يحتاجه متاجر التجارة الإلكترونية. كثير من الاستثمارات راح تروح على تطوير المنصة وتمكين العملاء يستفيدوا من بياناتهم بأفضل شكل ممكن

معلومة جانبية، فزنا بالمركز الثالث كأفضل شركة ناشئة رقمية في الدنمارك لهذا العام، يبقي نحنا على الطريق الصحيح بطريقة أو أخرى

أنا أحب أتكلم عن الأخطاء والدروس. طبعاً وقعت بأخطاء كثيرة. بس أهم ثلاث دروس تعلمتها من هالأشياء هي

80% تكفي وما فوقها تضييع للوقت. في بداية الرحلة ما يهم إن كانت حملتك التسويقية مثالية 100% أو إن كان عرضك البيعي الأفضل الممكن. المهم إنك تتحرك وتنفذ. مثل شحن السيارة الكهربائية إلى 80% بسرعة، هذي يجب تكون غايتك. نفذ، جرب، وتعلم من النتيجة، وما تطلب الكمال. 80% تكفي عشان تحقق نتائج وتعلم

ثاني أهم درس هو توزيع المهام. مو فقط لأنك وظفت ناس غالبًا يتقنون شغلهم أكثر منك. بل أيضًا عشان تستفيد من وقتك بأفضل شكل. وزيادة على هالشي، يعطي الفريق شعور بالمسؤولية. إذا وثقت فيهم، راح يقدموها

واضح في التواصل. لازم تحدد التوقعات من أول شي. هالشي يقلل سوء الفهم والتوتر. إذا شي ما يمشي حسب الخطة، الأفضل توضح السبب والطريقة وتحل المشكلة بالتواصل

إذا كنت غامض أو صعب التواصل معك، راح ينشأ شك عند موظفيك. وهالشي يضر بالبزنس إما بسقف إنجازهم لأنهم ما يقدرون يبدعوا بدون ثقة، أو لأنهم يرحلون لمكان ثاني يقدرونهن ويسمعونهم

نستخدم Hubspot كنظام أساسي لإدارة علاقات العملاء. مع نمو الشركة، احتجنا نظام يقدر يغطي كل احتياجتنا فيما يخص العملاء المحتملين، التسويق عبر الإيميل، ورعاية العملاء. وHubspot قوي جدًا ويقدم مجموعة واسعة من الميزات خاصة في الجوانب المتعلقة بالأعمال مع الشركات

بخلاف هالشي، نستخدم Intercom للدردشة المباشرة والرد على العملاء، لأنه يساعدنا نكون أكثر شخصية وسرعة في الرد

من أحب الكتب لي على الإطلاق هو Atomic Habits. كتاب ذكي جدًا يساعدك تغير عاداتك للأفضل. استخدمته شخصيًا أتحدى فيه طريقة تفكيري وكيف أتعامل مع الحياة. وفي كثير من الأحيان ألاقي إن الأمور ترجع في النهاية لعادات جيدة أو سيئة. اليوم أصحى مبكر جدًا. غالبًا حوالي الساعة 5 الصبح، فقط لأن هذا يخليني أستفيد أكثر من اليوم. وطريقة تفكيري هي: إذا صحيت قبل المنافسين، أقدر أن أحقق أكثر منهم في نفس اليوم

هذه الطريقة ساعدتني أدفع نفسي في جوانب ثانيه بعد. مؤخرًا أحد أعضاء مجلس الإدارة في Custimy تحدياني أركض ماراثون. وبما أنني شخص تنافسي، كان لازم أقبل التحدي حتى لو ما كنت لسا جاهز أركض ماراثون. وبس أكملت، وبزمن أفضل من اللي حددته لنفسي. (وأنا اللي فزت على Robin اللي رفع لي التحدي)

فإذا تبحث عن كتاب يساعدك تنمو وتحقق أهدافك، هذا مصدر جيد تبدأ فيه

أعتقد إن من الأشياء اللي يخاف منها الناس كثير هي التنازل عن حصة في الشركة. بس أقولك، إذا لقيت ناس عندهم المهارات المطلوبة واللي تحتاجهم، يستاهل تعطيهم حصة. هم راح يساعدونك تنمو بشكل كبير

نصيحة ثانيه، لا تنسى إن ما يعرف بيزنسك مثل ما تعرفه أنت. طبعًا من الجيد تبقى متواضع، بس لازم تصدق في اللي تسويه. لازم تكون أنت المؤمن الأول في نفسك، في فريقك، وفي بيزنسك. بهذه الطريقة راح تعدي الفترات الصعبة

وأخيرًا، فكر دايم كبير. نحن أعلنا بشكل علني إننا نبغينا نكون يونيكورن بعد 5 إلى 8 سنين. وهذي الرؤية تدفعنا نشتغل بجد عشان ننجح. إذا حطت أهداف سهلة، يصير صعب تحدث فرق حقيقي. فالأفضل دايم ترفع مستوى الطموح، وتدفع نفسك عشان تكبر وتصل له. هذه طريقة رائعة تحفز فيها نفسك وفريقك تسوي أكثر من 100%

إحنا نبحث عن عدد من الموظفين حاليًا وبعض الوظائف نلاقي فيها طلبات كثيرة. بس نحن نحتاج الآن لمطور واجهات أمامية أول لينضم لفريقنا. إذا كنت جاهز تساعدنا نطور منصة سهلة الاستخدام وجميلة عشان يقدر عملائنا يستفيدوا أكثر من متاجرهم الإلكترونية، فربما هذي فرصتك.